Artikel
8 min read

De best practices voor CX-kampioenen

ESG Research heeft onderzocht waar bedrijven hun CX aan het verbeteren zijn – en waar ze achterop raken.

Artikel
8 min read

Professioneel advies van managers over de klantbeleving

Verhalen over uitmuntende klantervaringen gaan vaak viraal omdat ze uitzonderlijke situaties beschrijven. Een luchtvaartmaatschappij is de…

Artikel
5 min read

De klantervaring aanpakken vanuit het perspectief van de CIO

Voor IT-leiders was de klantervaring al een actueel onderwerp, maar vanwege de pandemie is het nog…

Artikel
5 min read

4 manieren waarop Zendesk je het leven makkelijker maakt

Blijven voldoen aan de verwachtingen van je klanten is essentieel voor je bedrijf. En dat betekent dat je supportactiviteiten uiterst flexibel moeten zijn. Hier zijn 4 manieren waarop Zendesk je kan helpen geweldige klantenservice te bieden (en het leven een stukje makkelijker te maken).

Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit

Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.

Artikel
8 min read

Onze manier van werken: de werknemerservaring opnieuw uitgevonden

Elke organisatie is nog zoekende in het nieuwe normaal, of dat nu een terugkeer naar een aangepast kantoorleven betreft of een langetermijnvisie voor het thuiswerken. Terwijl behoeften en verwachtingen van werknemers stijgen, moeten HR-leiders de werknemerservaring van de toekomst opnieuw vormgeven, vandaag.

Artikel
9 min read

Richtlijnen voor klantenservicerapporten

Ontdek de rapporten waarmee je de klantervaring beter kunt begrijpen en kunt verbeteren.

Ben jij klaar om een uitzonderlijke klantervaring te leveren?

Ben je er klaar voor om de moderne klantervaring te leveren waar je klanten om vragen? Deze gids behandelt de vier hoofdingrediënten van Zendesk om van support een succes te maken.

Artikel
10 min read

Hoe voorspel en voorzie je klantenbehoefte?

Wat zijn de behoeften van de klant en hoe kan jouw bedrijf hierop anticiperen en hierin voorzien?

Een virtueel callcenter opzetten dat uitmuntende klantenservice levert

Ontdek de beste manier om een klantenserviceteam op afstand in te stellen en te beheren.

Artikel
8 min read

Empathiekringen: van een bewogen moment naar een beweging

Medewerkers hadden dringend behoefte aan steun toen zich meerdere crises aandienden. Empathiekringen werden geboren: veilige ruimtes waarbinnen onze mensen kunnen praten en zich veilig kunnen voelen.

Artikel
7 min read

Wat is meeluisteren met gesprekken?

Het meeluisteren met gesprekken kan helpen de prestaties van je klantenserviceteam te verbeteren. Dit is wat je moet weten.

1 min read

Vier belangrijke principes voor het ontwikkelen van de werknemerservaring

Hoewel veel bedrijven vooruit kijken om zich een voorstelling te maken van hoe fysieke kantoren zullen functioneren, valt werken op afstand niet meer weg te denken. Hier lees je hoe je de ervaring van je medewerkers kunt ontwikkelen in het steeds veranderende nieuwe normaal

Artikel
7 min read

De toonaangevende handleiding voor Contact Center as a Service (+ de 5 beste CCaaS-providers in 2020)

Het is tijd om vaarwel te zeggen tegen je oudere callcenter-technologie. Ontdek hoe een CCaaS-oplossing je helpt in contact te komen met klanten via alle kanalen.

Artikel
7 min read

Eenhoorns achterna: hoe de meest succesvolle startups omgaan met klantervaring

We hebben meer dan 4000 startups onderzocht om te bepalen of er een verband bestaat tussen de groei van starters en investeren in de klantervaring. Spoiler alert. Ja, dat verband bestaat.

Artikel
7 min read

Hoe je je klantenbestand laat groeien

Leer de beste manieren om nieuwe klanten te winnen en bestaande klanten te behouden.

Artikel
5 min read

Klantervaring en COVID-19: welke flexibele bedrijven doen het anders?

Ontdek wat de gegevens zeggen over hoe de succesvolste bedrijven zich aanpassen en innoveren om aan de behoeften van de klant te voldoen terwijl de pandemie voortschrijdt.

Flexibeler worden begint met een kleine stap

Overal ter wereld zijn wijdverspreide lockdowns van kracht geweest in een poging om de verspreiding van…

Artikel
11 min read

Vijf essentiële aandachtspunten bij het beoordelen van een messagingpartner

Zakelijke messaging is nog steeds nieuw, waardoor je bij het zoeken naar een messagingpartner niet altijd weet waar je op moet letten. Hieronder lees je wat belangrijk is.

Artikel
6 min read

Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling

"We hadden het altijd over een brandend platform", zei Scott Engler, VP of Advisory voor CFO/CHRO…