Onderzoek en trends
De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.
De nieuwste verhalen
Artikel
1 min read
Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2020
Klantentrouw kan bijdragen aan het vergroten van het succes van een bedrijf, en klantervaring is de…
Artikel
5 min read
3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren
Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.
Artikel
3 min read
Omnichannel support uitbreiden met WhatsApp
Bedrijven die een wereldwijde klantenkring bedienen, stellen WhatsApp steeds nadrukkelijker centraal in hun omnichannel supportprogramma's
Artikel
7 min read
Het verschil tussen chat en messaging
Voor supportleiders die zich richten op het bieden van een solide klantervaring is het belangrijk om de verschillen te kennen tussen live chat en asynchrone messaging, en aan welke van de twee je klanten de voorkeur geven
Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit
Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.
Artikel
1 min read
Hoe Homebridge met Zendesk wist op te schalen
Als snel groeiend bedrijf schrijft Homebridge veel van haar succes toe aan een superieure klantenservice. Met…
Artikel
1 min read
5 grootste hiaten in de klantenservice van middelgrote bedrijven
Bedrijven zoals Amazon en Uber hebben de standaard voor klantenservice bepaald, wat betekent dat aan de…
Artikel
1 min read
5 grootste hiaten in de klantenservice van kleine bedrijven
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Artikel
6 min read
Begin met het leveren van gepersonaliseerde klantenservice
Er zijn veel voordelen verbonden aan het personaliseren van je klantenservice, maar het kan wel een balanceeract zijn. Hier zijn enkele tips om op grote schaal gepersonaliseerde klantenservice en een gepersonaliseerde klantervaring aan te bieden.
Whitepaper
1 min read
CCW - special report: kennismanagement
Het niveau waarop uw organisatie presteert, is vaak afhankelijk van hoe effectief uw kennismanagementsysteem is. Helaas…
Infographic
1 min read
Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement
Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.
Artikel
5 min read
Wat is jouw type? 4 soorten klantenserviceactiviteiten
"Geen woorden maar daden", toch? In ons nieuwste Zendesk Benchmark-rapport (vandaag uitgebracht) hebben we besloten om…
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring
Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019
Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.
Artikel
11 min read
Hoe klantenondersteuning en klantenservice hand in hand gaan
Klantensupport helpt gebruikers bij het oplossen van problemen en het optimaliseren van hun productgebruik. Bedrijven die weten hoe dit gekoppeld is aan klantenservice kunnen hier hun voordeel mee doen.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: klantenanalyse
Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen
Artikel
1 min read
Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven
De ruime aanwezigheid van apps en service bij talloze kanalen (telefoon en e-mail, maar ook chat en platforms zoals Twitter) heeft bij consumenten de verwachting gewekt dat service altijd naadloos en omnichannel is
Artikel
1 min read
Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten
Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.
10 min read
Woordenlijst voor klantenservice
De klantensupportsector heeft zijn eigen vocabulaire. Sommige woorden of uitdrukkingen zijn duidelijk genoeg, ook voor nieuwkomers.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.