Klantbetrokkenheid
Prioritizing your customers and strengthening your business are two sides of the same coin. Ask your customers what they want and need first—then find creative, insightful ways to follow through.
De nieuwste verhalen
1 min read
Rechtvaardigheid in de klantrelatie
Maak winst door rechtvaardigheid—versterk de relatie met uw klanten.
1 min read
Gids over klantervaringen
We weten allemaal dat een bedrijf pas succesvol kan zijn als het zich op de eerste…
1 min read
Klantentrouwheid kweken door een gedeelde identiteit te creëren
Gedeelde waarden als basis van sterke klantrelaties. Uitstekende service bieden, is ontzetten belangrijk om klantentrouw te genereren.
Artikel
6 min read
Hoe je klanten met de juiste tone of voice tevreden kunt stellen
Alhoewel 49% van de klanten de genoemde opties niet te informeel vond, vond 35% dat emoticons…
Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit
Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.
Artikel
3 min read
Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken
De juiste informatie van of bij de juiste mensen krijgen in een grote organisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan.
Artikel
7 min read
Hoe een omnichannel contactcenter werkt
Omnichannel klantervaring is goed voor zowel klanten als agenten. Ontdek hoe je met een omnichannel oplossing de activiteiten van je contactcenter kunt stroomlijnen en het leven van iedereen een beetje gemakkelijker kunt maken.
Artikel
1 min read
Rapport over klantenservice via meerdere kanalen
Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.
Artikel
2 min read
IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen
De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.
Artikel
1 min read
Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk
Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.
Artikel
1 min read
Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden
De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.
Artikel
4 min read
Hoe Zendesk-klanten profiteren van zelfservice
We bieden daarnaast voor al onze lezers een opgenomen webinar over hoe Evernote gebruikmaakt van zelfservice.
Infographic
Voorzie in de behoefte aan zelfservice
Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: zelfservice door klanten
De populariteit van zelfservice door klanten neemt steeds verder toe.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: klanttevredenheid
Klanttevredenheid is een meting die bijhoudt hoe tevreden een klant is met een bepaalde supportinteractie.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: aanwijzingen op basis van gedrag
In dit rapport gaan wij nader in op aanwijzingen op basis van het gedrag van klanten en agenten, zodat wij beter begrijpen wat het verband hiervan is met een toename of afname van de klanttevredenheid
1 min read
Ontdek de echte waarde van je klantensupportorganisatie
Ontdek de echte waarde van je klantensupportorganisatie met de technologische trends die er in 2017 het…
Artikel
1 min read
Het voorspellen van klanttevredenheid kan u helpen bij het toekennen van prioriteiten - Zendesk
In dit rapport van Ovum, een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, wordt de nieuwe functie Voorspelling van tevredenheidvan Zendesk besproken.
Artikel
6 min read
6 tips voor het bouwen van een florerend Helpcenter
Klanten willen zichzelf helpen.
Artikel
16 min read
De zakelijke impact van klantenservice op de levensduurwaarde van klanten
Irritante problemen hebben dagelijks invloed op klanten. In elke bedrijfstak nemen klanten onherroepelijk contact op met…
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.