Overslaan naar belangrijkste inhoud

Klantbetrokken­­heid

Prioritizing your customers and strengthening your business are two sides of the same coin. Ask your customers what they want and need first—then find creative, insightful ways to follow through.


De nieuwste verhalen

Artikel
8 min read

De beste leadscoremodellen bestaan uit deze 7 factoren

Om consequent sterke potentiële klanten te vinden, hebben salesvertegenwoordigers een leadscoremodel nodig. Laten we eens kijken naar de zeven factoren die alle degelijke scoremodellen met elkaar gemeen hebben

Artikel
3 min read

De staat van messaging in 2020: Conversational business krijgt een centrale plek

In ons jaarlijkse conversational business-rapport, De toestand van messaging in 2020, kijken we naar de belangrijkste verhalen over messaging van het afgelopen jaar, en naar onderzoek, rapportages en voorspellingen over hoe de toekomst van messaging tussen merken en klanten eruit zal zien

Artikel
5 min read

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren

Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.

Artikel
2 min read

Sociale media als klantenservicetool

Research toont dat 40 tot 60 procent van kleine en middelgrote bedrijven een omnichannel aanpak verkiezen…

Artikel
6 min read

Klantgegevens om een betere klantervaring te creëren

Onlangs heb ik voor het eerst deelgenomen aan een interventie. Het was voor een familielid met…

Artikel
5 min read

De weg naar een betere workflow voor uw klantenservice

Bedrijfsgroei is een teken van succes. Voor klantenserviceteams gaat succes met complicaties gepaard. Naarmate de afdeling…

Artikel
3 min read

Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI

Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in…

Artikel
6 min read

Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?

Veel klanten hebben het minstens één keer meegemaakt. U belt een bedrijf met een vraag en…

Artikel
1 min read

Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019

Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.

Artikel
1 min read

Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring

Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.

Artikel
6 min read

5 vragen die elke IT-leider hun CRM-platform moet stellen

CIO’s en andere IT-leiders hebben er hun handen vol aan. Het is niet eenvoudig om een…

Artikel
3 min read

Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI

Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in meerdere talen aan te bieden.

11 min read

Zijn klantenenquêtes nuttig?

Hoe je kunt leren van klantenenquêtes zonder je klanten ermee te overstelpen.

Artikel
5 min read

13 manieren om een klantgericht bedrijf te zijn

De meeste bedrijfsleiders begrijpen dat focussen op de behoeften van klanten cruciaal is als het gaat…

E-BOEK
1 min read

Klantloyaliteit cultiveren door het keuzeproces te begeleiden

Elke klant heeft graag een groot aantal keuzemogelijkheden, toch? Nou, misschien toch niet.

E-BOEK
1 min read

Rechtvaardigheid in de klantrelatie

Maak winst door rechtvaardigheid—versterk de relatie met uw klanten.

1 min read

Gids over klantervaringen

We weten allemaal dat een bedrijf pas succesvol kan zijn als het zich op de eerste…

E-BOEK
1 min read

Klantentrouwheid kweken door een gedeelde identiteit te creëren

Gedeelde waarden als basis van sterke klantrelaties. Uitstekende service bieden, is ontzetten belangrijk om klantentrouw te genereren.

Artikel
6 min read

Hoe je klanten met de juiste tone of voice tevreden kunt stellen

Alhoewel 49% van de klanten de genoemde opties niet te informeel vond, vond 35% dat emoticons…

Abonneer je op de blog

De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.