Bedrijfscultuur

Voor een goede klantervaring is meer nodig dan alleen de juiste tools. Het gaat ook over mensen, jouw mensen.

Artikel

Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?

Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…

De nieuwste verhalen

Onze gids voor het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur

Onze gids voor het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur

De organisatiecultuur is de identiteit van je bedrijf. Leer hoe je een cultuur creëert die je klanten in het middelpunt zet.

CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen Artikel

CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen

Bekijk de 6 belangrijkste voordelen van CRM-analyse om assertievere beslissingen te nemen en de resultaten van een bedrijf te optimaliseren.

De invloed van maatschappelijke waarden op het gedrag van consumenten

De invloed van maatschappelijke waarden op het gedrag van consumenten

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat gelijkwaardigheid nu voor het eerst de belangrijkste waarde is voor de consument.

Gartner’s voorspellingen voor 2021: CRM-klantenservice en -ondersteuning

Gartner’s voorspellingen voor 2021: CRM-klantenservice en -ondersteuning

Naarmate je benadering van klantenservice volwassener wordt, neemt de complexiteit van de problemen van je klanten toe.

Waarom een goede werknemerservaring leidt tot een uitmuntende klantervaring Artikel

Waarom een goede werknemerservaring leidt tot een uitmuntende klantervaring

De tweede keer dat ik met Colleen Berube, CIO en SVP van Operations in Zendesk spreek,…

Rapport van Forrester: The case for asynchronous messaging: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp

Rapport van Forrester: The case for asynchronous messaging: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp

IT-leiders spelen een leidende rol bij het leveren van uitstekende klant- en werknemerservaringen en het tegelijkertijd…

Empathiekringen: van een bewogen moment naar een beweging Artikel

Empathiekringen: van een bewogen moment naar een beweging

Medewerkers hadden dringend behoefte aan steun toen zich meerdere crises aandienden. Empathiekringen werden geboren: veilige ruimtes waarbinnen onze mensen kunnen praten en zich veilig kunnen voelen.

Vier belangrijke principes voor het ontwikkelen van de werknemerservaring Guide

Vier belangrijke principes voor het ontwikkelen van de werknemerservaring

Hoewel veel bedrijven vooruit kijken om zich een voorstelling te maken van hoe fysieke kantoren zullen functioneren, valt werken op afstand niet meer weg te denken. Hier lees je hoe je de ervaring van je medewerkers kunt ontwikkelen in het steeds veranderende nieuwe normaal