Bedrijfscultuur

Voor een goede klantervaring is meer nodig dan alleen de juiste tools. Het gaat ook over mensen, jouw mensen.

Artikel

Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?

Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…

De nieuwste verhalen

Waarom een goede werknemerservaring leidt tot een uitmuntende klantervaring Artikel

Waarom een goede werknemerservaring leidt tot een uitmuntende klantervaring

De tweede keer dat ik met Colleen Berube, CIO en SVP van Operations in Zendesk spreek,…

Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling Artikel

Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling

"We hadden het altijd over een brandend platform", zei Scott Engler, VP of Advisory voor CFO/CHRO…

De basis van personalisatie is data Artikel

De basis van personalisatie is data

Data-driven personalization is vandaag de dag de heilige graal onder marketingmedewerkers. Verschillende onderzoeken, meestal uitgevoerd in…