Bedrijfscultuur

Voor een goede klantervaring is meer nodig dan alleen de juiste tools. Het gaat ook over mensen, jouw mensen.

Artikel

Een agile cultuur vormgeven

In 2020 had slechts 16% van executives er vertrouwen in dat de drive voor digitale transformatie…

De nieuwste verhalen

Een uitmuntende service wordt een kritische bedrijfsprioriteit in de Benelux Infographic

Een uitmuntende service wordt een kritische bedrijfsprioriteit in de Benelux

Zo stimuleer je de samenwerking tussen klantenservice en ontwikkelaars Artikel

Zo stimuleer je de samenwerking tussen klantenservice en ontwikkelaars

Samenwerking tussen klantenserviceagents en ontwikkelaars is altijd lastig, en kan in het slechtste geval zelfs blokkades opleveren. Dit kan desastreuze gevolgen hebben voor de succescijfers van je klantenservice. Maar het kan ook anders.

Empathie als motor achter betere producten Artikel

Empathie als motor achter betere producten

Onze klanten zijn nog nooit zo goed te doorgronden geweest. We hebben toegang tot eindeloze gegevenssets…

De werknemerservaring van de toekomst is gepersonaliseerd Artikel

De werknemerservaring van de toekomst is gepersonaliseerd

Onlangs schreef ik voor Relate een stuk over zintuiglijke klantervaringen, waarin ik me voorstelde hoe software…

Agile leiderschap voor CX-organisaties Artikel

Agile leiderschap voor CX-organisaties

Als we iets van het afgelopen jaar hebben geleerd, is het wel dat verandering razendsnel kan…

Hoe Zendesk een veranderende werkplek ondersteunt Guide

Hoe Zendesk een veranderende werkplek ondersteunt

Iedereen heeft het over de verwachtingen van werknemers en de dynamiek op de werkplek. Wat is de nieuwe rol van het kantoor?

De zakelijke voordelen van je medewerkers ondersteunen Artikel

De zakelijke voordelen van je medewerkers ondersteunen

            Het is geen geheim dat de werkplek het afgelopen jaar behoorlijk is veranderd.

Zo kunnen middelgrote tot grote bedrijven snel hun EX verbeteren Guide

Zo kunnen middelgrote tot grote bedrijven snel hun EX verbeteren

Bedrijven hebben de afgelopen 18 maanden ingrijpende veranderingen doorgevoerd in de manier waarop ze zaken doen.