Bedrijfscultuur

Voor een goede klantervaring is meer nodig dan alleen de juiste tools. Het gaat ook over mensen, jouw mensen.

Artikel

Een agile cultuur vormgeven

In 2020 had slechts 16% van executives er vertrouwen in dat de drive voor digitale transformatie…

De nieuwste verhalen

Agile leiderschap voor CX-organisaties Artikel

Agile leiderschap voor CX-organisaties

Als we iets van het afgelopen jaar hebben geleerd, is het wel dat verandering razendsnel kan…

Hoe Zendesk een veranderende werkplek ondersteunt Guide

Hoe Zendesk een veranderende werkplek ondersteunt

Iedereen heeft het over de verwachtingen van werknemers en de dynamiek op de werkplek. Wat is de nieuwe rol van het kantoor?

De zakelijke voordelen van je medewerkers ondersteunen Artikel

De zakelijke voordelen van je medewerkers ondersteunen

            Het is geen geheim dat de werkplek het afgelopen jaar behoorlijk is veranderd.

Zo kunnen middelgrote tot grote bedrijven snel hun EX verbeteren Guide

Zo kunnen middelgrote tot grote bedrijven snel hun EX verbeteren

Bedrijven hebben de afgelopen 18 maanden ingrijpende veranderingen doorgevoerd in de manier waarop ze zaken doen.

Onze gids voor het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur

Onze gids voor het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur

De organisatiecultuur is de identiteit van je bedrijf. Leer hoe je een cultuur creëert die je klanten in het middelpunt zet.

CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen Artikel

CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen

Bekijk de 6 belangrijkste voordelen van CRM-analyse om assertievere beslissingen te nemen en de resultaten van een bedrijf te optimaliseren.

De invloed van maatschappelijke waarden op het gedrag van consumenten

De invloed van maatschappelijke waarden op het gedrag van consumenten

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat gelijkwaardigheid nu voor het eerst de belangrijkste waarde is voor de consument.

Gartner’s voorspellingen voor 2021: CRM-klantenservice en -ondersteuning

Gartner’s voorspellingen voor 2021: CRM-klantenservice en -ondersteuning

Naarmate je benadering van klantenservice volwassener wordt, neemt de complexiteit van de problemen van je klanten toe.