CX-trends in Europa

Artikel

Vergeet betalingen niet in je klantenservicestrategie voor 2022

Ik probeerde onlangs een cadeau voor iemand te kopen via de website van een bekend warenhuis…

De nieuwste verhalen

2022: Het jaar om groei te realiseren met klantenservice Artikel

2022: Het jaar om groei te realiseren met klantenservice

Leidinggevenden hebben te maken met een voortdurend veranderende realiteit en moeten dus blijven nadenken over hoe…

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet? Artikel

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet?

Messaging was de grote uitblinker van 2020. Het gebruik van kanalen als WhatsApp en sms groeide dat jaar sneller dan alle andere.

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice Artikel

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice

Agile bedrijven zetten vol in op online helpcenters, en terecht. De informatie in zo’n helpcenter weerspiegelt de veranderende verwachtingen van hun klanten.

Agile werkwijzen (1): Hoe laat je je supportteams agile werken? Artikel

Agile werkwijzen (1): Hoe laat je je supportteams agile werken?

Nu de wereld in ongekend tempo verandert, vinden agile supportteams manieren om zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van hun klanten en agents

Dit is hoe bedrijven vorig jaar sneller werden in het oplossen van problemen van klanten Artikel

Dit is hoe bedrijven vorig jaar sneller werden in het oplossen van problemen van klanten

Voor een klant die contact opneemt met een supportteam zijn er twee dingen belangrijk: hoe snel kan het probleem worden opgelost en hoe snel reageert het bedrijf op de hulpvraag