Artikel
De nieuwste verhalen
Artikel
4 min read
Kan de verzekeringsbranche menselijker worden met chatbots?
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op het Smooch-blog. Meer informatie over de overname van Smooch door Zendesk vind je hier.
Artikel
4 min read
Een klantgerichte benadering voor je interne kennisbank
Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem proberen op te lossen.
Artikel
3 min read
Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken
De juiste informatie van of bij de juiste mensen krijgen in een grote organisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan.
Artikel
4 min read
Leef de Algemene verordening gegevensbescherming na met Zendesk
Goed, hij is er eindelijk. De EU heeft de Algemene verordening gegevensbescherming officieel ingevoerd.
Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit
Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.
Artikel
4 min read
5 manieren waarop klantinteracties bij kunnen dragen aan het verbeteren van je bedrijf
Klanten zullen bellen, klanten zullen communiceren en klanten zullen zich zelfs op jou afreageren. Maar de…
Artikel
1 min read
Naleving van de AVG bij Zendesk
Op 25 mei 2018 is de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming), in het Engels ook wel GDPR (General Data Protection Regulation), van kracht geworden.
Artikel
11 min read
Wat is gemiddelde afhandeltijd? Ga hier nauwkeurig mee om.
Wat is AHT? De gemiddelde afhandeltijd kan bedrijven helpen de prestaties van hun callcenter en telefonische klantenservice te meten. Het is een nuttige KPI, maar moet met een korreltje zout worden geïnterpreteerd.
Artikel
10 min read
Een indrukwekkend helpcenter bouwen
Hoewel bedrijven elk op hun eigen manier met hun kennis kunnen omgaan, zijn alle klanten het erover eens dat zelfservice-interacties de klantervaring kunnen maken of breken
Artikel
4 min read
10 KPI's voor klantervaring
Het kan gemakkelijk zijn om je overweldigd te voelen door het aantal KPI's voor klantervaring. Leer hoe je de belangrijkste voor je bedrijf kunt identificeren.
Artikel
7 min read
Beproefde werkwijzen voor kennisbeheer
Een gesprek met Kate Leggett van Forrester over beproefde werkwijzen voor kennisbeheer.
Artikel
8 min read
24/7 support zonder 24/7 aanwezigheid van medewerkers
De vraag naar 24/7 support ontstaat bijna gegarandeerd naarmate je bedrijf groeit.
Artikel
9 min read
6 Klantenservice-KPI's die elk supportteam zou moeten bijhouden
Gebruik deze KPI's om de prestaties van je klantenserviceteam bij te houden en erachter te komen wat je kunt doen om het proces te verbeteren.
Artikel
7 min read
Hoe een omnichannel contactcenter werkt
Omnichannel klantervaring is goed voor zowel klanten als agenten. Ontdek hoe je met een omnichannel oplossing de activiteiten van je contactcenter kunt stroomlijnen en het leven van iedereen een beetje gemakkelijker kunt maken.
Artikel
3 min read
Tijd om een supportteam voor je klantenservice op te zetten
Het opzetten van een supportteam voor je klantenservice kan lastig zijn. Kom te weten hoe wij dit aangepakt hebben.
Artikel
6 min read
5 must-haves in B2C customer support
B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.
Artikel
2 min read
IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen
De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.
Artikel
1 min read
Rapport over klantenservice via meerdere kanalen
Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.
Artikel
4 min read
Supportniveaus opzetten
Daadwerkelijk klantgerichte supportteams zijn vaak in niveaus opgedeeld op basis van specifieke vaardigheden en ervaringsniveaus.
Artikel
2 min read
Gartner-rapport over klantbetrokkenheid
Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.