CX TRENDS 2023: Productie
Download nu
Managers in de productiesector zijn het erover eens dat de klantenservice van invloed is op de omzet. Maar veel bedrijven bieden hun agents niet de benodigde opleiding en support om efficiënt te kunnen zijn.
Leidinggevenden hebben de plannen, maar niet de ervaring
Voor een perfecte klantenservice zijn inspanningen van leidinggevenden nodig. Hoewel 72 procent van de managers bij productiebedrijven het ermee eens is dat klantenservice een kritieke bedrijfsprioriteit is, meldt 33 procent dat veel leidinggevenden aan de bedrijfstop zich hiervoor meer zouden moeten inzetten. Bovendien geeft slechts 20 procent aan dagelijks de klantenservicestatistieken te bekijken.
54% van de klanten heeft het gevoel dat de klantenservice bijzaak is voor de meeste bedrijven waar ze kopen.