CX TRENDS 2023: Technologie
Download nu
Managers van techbedrijven zijn het eens – groeien zonder een goede klantenservice is onmogelijk. Maar tot nu toe beschikken veel teams niet over de systemen en processen die ze nodig hebben om de uitmuntende ervaringen te leveren die klanten willen en verwachten.
Huidige investeringen zijn te laag om een topteam te ondersteunen
Klantbetrokkenheid wordt steeds belangrijker: 46 procent van de techbedrijven verwacht dat het budget de komende twee jaar met minstens 25 procent zal stijgen. De budgetverwachtingen blijven echter achter bij de voorspelde vraag: slechts een derde van de respondenten is het er sterk mee eens dat ze voldoende investeren in supportinitiatieven.
Oplossing: Ga verder dan CSAT en volg de nodige statistieken om de business case te maken voor je klantenservice.
77% van de leidinggevenden van techbedrijven is het ermee eens dat klantenservice een essentiële bedrijfsprioriteit is.