CX Accelerator 2023 : De evoluerende rol van supportmedewerkers

Bedrijven in heel Europa heroverwegen de rol van hun klantenservicemedewerkers, omdat hun taken verder reiken dan alleen het helpen van klanten. Met name de koplopers onder de succesvolle bedrijven richten hun inspanningen en investeringen op de training van hun agents, die een steeds grotere rol spelen bij het stimuleren van de verkoop, het behouden van klanten en het leveren van positieve klantervaringen.

Door Lilia Krauser, Staff Writer

Laatst gewijzigd 4 januari 2023