Klantervaring

Klantervaring in het bankwezen

Banken die consequent de klantervaring optimaliseren, groeien sneller. Hier volgen trends en best practices om je CX-strategie te sturen en blijvende klantrelaties te stimuleren.

Digitaal lenen neemt het voortouw

Voldoen aan de groeiende verwachtingen van de klant naarmate de digitale kredietverlening diverser wordt.

De verwachtingen van je klanten zijn veranderd. Zo kun je ze bijbenen.

Wat klanten willen en wat ze krijgen, zit niet altijd op één lijn. Maar de gevolgen wanneer je als bedrijf tekortschiet, wordt steeds hoger.

Zo ontwikkel je een aanbevelingsprogramma voor klanten

Met aanbevelingsprogramma’s voor klanten kun je je doelgroep uitbreiden en blijvende inkomsten genereren. Ontdek hoe je zo’n programma ontwikkelt en maak vandaag nog gebruik van onze gratis sjablonen.

Klantbeoordelingen

De meeste van je klanten lezen recensies voordat ze besluiten om een product of dienst te kopen. Zo krijg je meer klantbeoordelingen die mensen overtuigen om te kopen.

Boze klanten

Weet je niet wat je moet zeggen om een boze klant te kalmeren? Zo ga je om met een geïrriteerde klant en verminder je de spanningen tussen verschillende kanalen.

Hoe breng je een customer journey in kaart?

Om de klantreis te verbeteren is een overzichtelijke customer journey map nodig. In dit artikel leggen we uit hoe deze in kaart wordt gebracht.

Wat is de klantreis in kaart brengen?

Wat is de klantreis, en hoe breng je deze in kaart? Boost je verkopen door beter inzicht in je klantreis te verkrijgen. Lees hier hoe!

Wat is een customer journey en uit welke fases bestaat deze?

Wat is de customer journey en hoe kan je deze in kaart brengen? Door de klantreis te analyseren kan je je klantervaring een boost geven.

Zendesk CX-rapport

Duik in het nieuwste rapport van Zendesk over trends op het gebied van klantervaring, waarin we onderzoeken hoe (en waarom) klanten de sector vooruithelpen.

Ontdek hoe CX-leidinggevenden beter agile kunnen werken

Het vermogen om je aan te passen aan grote gebeurtenissen en nieuwe klantverwachtingen is belangrijker dan ooit tevoren. Lees hier hoe je in je eigen branche agile blijft werken.

AI is cruciaal voor empathischere klantervaringen

Kunstmatige empathie kan helpen om waardevollere, persoonlijkere klantervaringen op schaal te bieden.

Je klantenbestand behouden tijdens een recessie

Tijdens een recessie zijn er stappen die je kunt nemen om je bestaande klantenbestand te behouden en zelfs te laten groeien. Versterk de relatie met je klanten door ze naadloze, gepersonaliseerde CX te bieden op al je kanalen.

Boost je omzet tijdens een recessie

Ouderwetse platforms bieden slechts beperkt mogelijkheden om groei te stimuleren. Maak van alledaagse interacties persoonlijke en buitengewone kansen om inkomsten te genereren.

Klantlevenscyclus begrijpen

Bedrijven moeten prioriteit geven aan het beheren van de klantlevenscyclus om klanten aan te trekken en te behouden. Hier lees je hoe je aan de slag kunt met je eigen programma voor het beheren van de klantlevenscyclus.

Customer value

Delivering customer value is key to maintaining long-term relationships with existing customers and earning repeat business. Here’s how companies can enhance their value to improve the customer experience and increase satisfaction.

Privacy van klanten beschermen

Leer hoe CX- en beveiligingsteams samen kunnen werken om de privacy van de klant prioriteit te geven.

Partnernetwerk

Meer vertrouwen in AI

Klanten geloven al in de kracht van AI om hun ervaringen te verbeteren. Ontdek hoe bedrijven op deze verwachtingen in kunnen spelen.

Hoe meet je klantloyaliteit

Als je maximaal wilt presteren, moet je weten hoe je klanten aan je kunt binden. Lees hier hoe je dat aanpakt.

Customer loyalty

Customer loyalty is when customers reward a company with repeat business over time. Our guide covers definitions, types, and strategies to help you learn how to build a loyal following.