Klantenportal

Help je klanten snel te vinden waar ze naar op zoek zijn met de kennisbanksoftware van Zendesk.

De portalsoftware van Zendesk is intuïtief en gebruiksvriendelijk ontworpen en biedt zowel je klanten als serviceteams een soepele ervaring. Zelfs zonder technische expertise kun je snel een klantenportal creëren dat is afgestemd op je merk en doelgroepen.

Zodra je portal live is, hebben klanten eenvoudig toegang tot selfservice en informatie. Dankzij onze AI-gedreven zoekfuncties vinden ze snel antwoorden, waardoor ze minder hoeven te klikken en het navigeren door de portal probleemloos verloopt.

Onze portaloplossing voor klanten geeft prioriteit aan gegevensbescherming en biedt een aantal belangrijke beveiligingspraktijken, zoals data-encryptie (bij verzending en ter plekke), zodat informatie 24 uur per dag wordt beschermd. Zendesk voldoet ook aan strenge normen zoals SOC 2 en de AVG. Je kunt er dus op vertrouwen dat we je gegevens op een verantwoorde manier verwerken.

Je hebt ook zelf de controle over wie bepaalde zaken mag zien. Met Zendesk kun je gedetailleerde toegangsrechten instellen voor verschillende gebruikersgroepen in je portal. Je kunt vertrouwelijke informatie voor specifieke klanten veilig uploaden, zodat alleen geautoriseerde gebruikers er inzage in hebben. Dankzij op rollen gebaseerde toegangscontroles krijgen supportmedewerkers van verschillende niveaus alleen toegang tot de informatie die ze nodig hebben om hun werk uit te voeren.

Ontdek de kracht van Zendesks geavanceerde gegevensbescherming en -privacy .

Verbeter je kennisbank met Zendesk AI.

Effectieve selfservice is afhankelijk van nauwkeurige en actuele informatie. Zendesk ontgrendelt de kracht van AI om je kennisbank up-to-date te houden.

Met de functie voor aanwijzingen over benodigde inhoud van Zendesk beschik je over je eigen AI-analist om veelgestelde vragen en trending topics in je supporttickets te identificeren. Hiermee kun je updates van je kennisbank prioriteren op basis van de problemen waar je klanten mee worstelen, zodat de inhoud relevant blijft en inspeelt op hun meest dringende behoeften. Met generatieve AI kun je sneller kennisbankartikelen van hogere kwaliteit schrijven, zodat je klanten altijd toegang hebben tot uitgebreide informatie.

Zendesk AI agents zijn intelligente bots die worden getraind met miljarden klantenservice-interacties. Ze verhogen de efficiëntie door tickets te voorkomen en de supportervaring te optimaliseren. Je portal zal niet overspoeld worden met tickets en je supportmedewerkers besparen tijd doordat ze niet steeds dezelfde vragen hoeven te beantwoorden.

Deze aanpasbare AI agents zijn eenvoudig te integreren met je kennisbank. Ze kunnen veelgestelde vragen beantwoorden en problemen oplossen, zodat de werklast van je supportteam vermindert en klanten onmiddellijk oplossingen krijgen. Op die manier bespaart iedereen tijd.

De automatisering en AI agents van Zendesk werken nauw samen om zoveel mogelijk tickets te voorkomen. Wanneer een klant een aanvraag indient, kan Zendesk automatisch relevante artikelen voorstellen op basis van trefwoorden en context. Klanten kunnen zelf antwoorden vinden zonder dat ze op een supportmedewerker hoeven te wachten.

Bied uitmuntende service op schaal met Zendesk AI agents.

Meer informatie over de selfservicetools voor klanten van Zendesk.

Zendesk geeft klanten een overzicht van hun supportinteracties. Met de klantenportal van Zendesk kunnen ze eenvoudig de status van hun supporttickets volgen en toegang krijgen tot eerdere interacties. Deze transparantie bevordert het vertrouwen en geeft klanten de optie om op de hoogte te blijven van lopende tickets.

Je kunt ook een community creëren door je klanten aan te moedigen om actief deel te nemen met software voor communityforums. Je portal kan fungeren als een plek waar ze kennis kunnen delen, bij kunnen dragen aan forumdiscussies en zelfs nuttige artikelen kunnen upvoten. Zendesk biedt de tools om deze bijdragen te beheren, zodat je een samenwerkingsomgeving kunt opbouwen waarin klanten van elkaar kunnen leren en samen oplossingen kunnen bedenken. Je medewerkers kunnen aan de zijlijn toekijken en ingrijpen in discussies wanneer dat nodig is.

Ontdek gebruikstrends over hoe je klanten omgaan met je portal. In de rapportages van Zendesk vind je gebruikspatronen, de populairste kennisbankartikelen en tickets die vaak worden ingediend. Deze data geven je de mogelijkheid om verbeterpunten te identificeren en de inhoud van je portal te optimaliseren voor een maximale impact. Dankzij de analyses van Zendesk kun je inhoud aanpassen op basis van de onderwerpen waar klanten vaak naar zoeken.

Bereken de doeltreffendheid van je selfservice-inspanningen met rapporten die belangrijke metrics bijhouden, zoals het aantal voorkomen tickets en het percentage oplossingen via selfservice. Je kunt meten hoe goed je klanten hun vragen via je portal kunnen beantwoorden zonder tussenkomst van een supportmedewerker. Ook kun je zien op welke gebieden je klanten worstelen met vaak voorkomende problemen. Als je de uitdagingen van je klanten begrijpt, kun je preventief actie ondernemen om efficiënt aan hun behoeften te voldoen.

Ontvang datagestuurde inzichten dankzij rapportages en analyses van Zendesk.

Ontdek hoe je met de omnichannel Agent Workspace van Zendesk je communicatie centraliseert.

Klanten kunnen tickets eenvoudig direct in de portal aanmaken en een gedetailleerde beschrijving geven, zodat je geen context mist. Daarnaast kunnen klanten ook hulp krijgen via hun favoriete kanalen:e-mail, live chat, spraak, social messaging en meer.

Supportmedewerkers ontvangen en beheren alle aanvragen (die via de portal en via alle andere kanalen worden ingediend) in een uniforme werkruimte. Zo voorkom je dat je aanvragen via de portal mist en krijg je een holistisch beeld van de interactiegeschiedenis van elke klant.