Overslaan naar belangrijkste inhoud

ZENDESK AI VOOR MEDIA EN ENTERTAINMENT

Schaal AI-gedreven support voor wereldwijde doelgroepen

Als de vraag toeneemt tijdens live evenementen, premières en nieuwe releases, telt elk moment. Zendesk AI helpt teams om veelvoorkomende problemen met accounts, facturering en toegang snel op te lossen. Verminder het verloop en bescherm het vertrouwen in je merk door je doelgroep wereldwijd betrokken te houden.

Contact met salesDemo bekijken
Sportfan op zijn bank, met een teamshirt aan, glimlacht terwijl hij een inlogprobleem op zijn telefoon oplost via AI-chatsupport.

Vertrouwd door meer dan 80.000 bedrijven

RiotGames_DefaultVimeo LogoFox_Sports_logoSoundcloud_logo_verticalAudacy_DefaultBallys_logoKaizen_Gaming_logo

Zo werkt Zendesk AI

AI die een wereldwijde doelgroep betrokken houdt

Versnel realtime probleemoplossing

Automatiseer accountbeheer, identiteitsverificatie en contenttoegang met AI-agents die de intentie begrijpen, het beleid volgen en snel actie ondernemen.

Wees voorbereid op piekmomenten

Schaal activiteiten op en pas workflows aan om de vraag tijdens elke belangrijke première, lancering en live-evenement te absorberen, zonder dat er personeel wordt toegevoegd of merkloyaliteit in het gedrang komt.

Bescherm vertrouwen op elk touchpoint

Behoud consistente wereldwijde activiteiten en beheerste AI voor meerdere merken, regio’s en regelgevende omgevingen om een veilige, probleemloze ervaring te garanderen.

AI agents

Automatiseer tot 80% van de vragen

Zet AI-agents via elk kanaal in om complexe workflows te automatiseren en aanvragen 24/7 op te lossen. Zendesk AI-agents leren voortdurend van elke interactie om naadloze klantervaringen te bieden die je merk onderscheiden.

Ontdek AI agents
Zendesk AI-chatinterface voor agents die een probleem met toegang tot streamingabonnementen oplossen.

COPILOT

Voldoe aan de verwachtingen van klanten met AI-assistenten voor je teams

Zendesk Agent Copilot-interface toont een gesprek met speler Terry, die schrijft: “Mijn account is vergrendeld en ik kan niet wedden.” Copilot stelt een antwoord voor waarin de speler wordt gevraagd zijn identiteit te verifiëren via een beveiligde uploadlink, met de knoppen Bewerken en Goedkeuren voor beoordeling door de agent.
Zendesk Knowledge Copilot-interface met suggesties voor artikelen onder Beleid en FAQs > Regionale beschikbaarheid, waarbij wordt gehighlight: “Waarom is de inhoud niet beschikbaar in mijn regio?” Een artikeleditor met vertaling toont het antwoord waarin wordt uitgelegd dat de beschikbaarheid van content per land verschilt vanwege regionale licentieovereenkomsten, naast een afbeelding van vrienden die samen tv kijken.
Zendesk Analyst Copilot-zoekbalk met de vraag “Hoe gaat het met responstijden voor live support?” het genereren van een dashboard voor “Live-Event Support Performance”, met een lijndiagram van de eerste reactietijden voor tickets voor live-evenementen en een donutdiagram van de beste supportdoelen.
Zendesk Admin Copilot-dashboard met de nieuwste inzichten, 4,5 uur oplostijd, 13% ticketvolume en 12 minuten tot eerste antwoord, naast aanbevelingen om de prioriteit van een “ontbrekende coin”-ticket te wijzigen en “Account gehackt”-intenties naar Player Security te routeren. Een chatvenster biedt snelle acties om tickets te routeren of de ticketstatus te wijzigen.

Stel teams in staat om gevoelige zaken op te lossen met proactieve begeleiding van Agent Copilot. Verkort de afhandeltijd met AI-gedreven suggesties voor reacties en vervolgstappen, terwijl mensen de controle houden.

Meer informatie

Zendesk Agent Copilot-interface toont een gesprek met speler Terry, die schrijft: “Mijn account is vergrendeld en ik kan niet wedden.” Copilot stelt een antwoord voor waarin de speler wordt gevraagd zijn identiteit te verifiëren via een beveiligde uploadlink, met de knoppen Bewerken en Goedkeuren voor beoordeling door de agent.

Klantverhalen

Unity

1,3

miljoen bespaarde selfservicekosten

83%

daling van de tijd tot eerste reactie

“Dankzij de tools van Zendesk konden we snel een grote toename in het aantal tickets vaststellen, de oorzaak bepalen en stappen ondernemen om het probleem te verhelpen. Zonder Zendesk had ons supportteam het toegenomen ticketvolume niet aangekunt.”

David Schroeder

Senior Manager of Services Support bij Unity

Lees het klantverhaal

WERKNEMERSSERVICE VOOR MEDIA & ENTERTAINMENT

Ondersteun je teams achter de schermen

Automatiseer HR-, IT-, onboarding- en beleidsverzoeken, zodat werknemers snel antwoord krijgen zonder interne teams te hoeven lastigvallen. Beheer support voor kantoren, studio’s en remote teams naadloos in één connected workspace.

Ontdek medewerkersservice
Zendesk Employee Service chat waarbij een werknemer vraagt hoe hij in-app credits krijgt om het spel te testen. De AI-agent reageert met een gidskaart met de titel “Employee Play & Testing Perks”, waarin wordt uitgelegd hoe een werknemers-ID met een knop aan een spelersaccount kan worden gekoppeld.

BETROUWBARE AI VOOR SERVICE WAARBIJ VEEL OP HET SPEL STAAT

Gemaakt voor veilige, compliant support

Zendesk AI helpt media- en entertainmentmerken om doelgroepgegevens te beschermen en te voldoen aan wereldwijde privacy- en compliance-eisen. Met transparante controles, strenge nauwkeurigheidsnormen en veilige integraties kunnen teams vol vertrouwen automatiseren voor abonnementen, toegang, facturering en gereguleerde workflows.

Meer informatie
Raster van beveiligings- en nalevingscertificeringsbadges: STAR voor AI Level One en Level Two, AICPA SOC 2, FSQS, Cyber Essentials Plus, ISMAP Registered, EY CertifyPoint-certificeringen voor ISO/IEC 27701, 27018, 27017 en 27001, HDS-certificering en Schellman-certificering.

Aanvullende bronnen

Veelgestelde vragen

Krijg direct toegang tot AI-agents met elk Zendesk Suite-abonnement. Ga voor meer informatie over de verschillende AI-agent- en copilot-functies naar onze prijspagina.

Probeer Zendesk vandaag

Contact met salesDemo bekijken

Contact opnemen met sales

We spreken je graag! Vertel ons wat over jezelf, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Door mijn persoonlijke gegevens in te dienen, geef ik Zendesk toestemming om mijn gegevens te verzamelen, te verwerken en op te slaan in overeenstemming met het Zendesk Privacybeleid.