Klantbehoud

De nieuwste verhalen

Customer retention

Discover tried-and-true customer retention strategies to keep customers coming back.

Bedrijven moeten prioriteit geven aan het beheren van de klantlevenscyclus om klanten aan te trekken en te behouden. Hier lees je hoe je aan de slag kunt met je eigen programma voor het beheren van de klantlevenscyclus.

Klantbehoud

Meten van de klantemoties

Vandaag de dag willen klanten weten dat de bedrijven waar ze contact mee hebben hun emoties begrijpen. Ontdek hoe het meten ervan uiteindelijk de algehele ervaring van je klanten verbetert.

Klantbehoud

Hoe bereken je het retentiepercentage?

Een beloningsprogramma voor klanten dat is gestoeld op vertrouwen vergt tijd en geld. De klantloyaliteit valt of staat uiteindelijk bij het vertrouwen dat klanten in een product hebben.

Klantbehoud

Oplossing tijdens het eerste contact (FCR)

Bij slim gebruik kan het FCR-percentage de efficiëntie van agents verhogen en de klantervaring verbeteren.

Klantbehoud

Klantenservice tijdens een recessie

Voorbereiden op verandering is een permanente taak. Focus op waar je het hoogste rendement uit je service-investeringen kunt halen en maak gebruik van tools en functies die zowel een kosten- als tijdbesparing opleveren.

Klantbehoud