Live chat

Lever slimmere chatsupport met Zendesk AI.

Zendesk AI is gebaseerd op miljarden echte klantenservice-interacties. Zo krijg je vanaf dag één vat op CX, zonder dat je handmatige training of technische hulpmiddelen nodig hebt.

Met intelligente routering komen tickets altijd bij de juiste supportmedewerker terecht. Daarnaast biedt AI begeleiding bij de aanpak van interacties.

Supportmedewerkers kunnen gebruikmaken van vooraf geschreven antwoorden en automatisch hun berichten uitbreiden, samenvatten en van toon laten veranderen, waardoor de oplossingstijd wordt verkort. Ze kunnen ook gemakkelijk informatie vinden in hun kennisbank met generatief zoeken.

Dankzij geavanceerde AI-technologieën kunnen de AI-agents van Zendesk de meeste aanvragen van klanten autonoom oplossen, waardoor je supportmedewerkers minder worden belast en de klanttevredenheid toeneemt. AI-agents ondersteunen klanten 24 uur per dag in natuurlijke, menselijke taal en met een toon die bij je merk past, zonder dat je er code voor hoeft te schrijven. Verbind je AI-agents met interne of externe systemen via API’s om zelfs de meest complexe vragen van klanten eenvoudig op te lossen. Tot slot kun je hun prestaties optimaliseren met krachtige rapportages.

Ontgrendel de kracht van AI-agents.

Personaliseer gesprekken met de Workspace voor agents van Zendesk.

Zendesk geeft een centraal overzicht van al je live chatgesprekken en je interacties via spraak, e-mail, messenger, WhatsApp en meer, en biedt supportmedewerkers context om gesprekken te personaliseren. En dankzij AI-gedreven inzichten weten supportmedewerkers wat klanten willen en hoe ze zich voelen voordat een gesprek begint.

Zendesk biedt realtime inzicht in de prestaties van je klantenservice, zodat je direct kunt handelen. Dankzij onze rapportagetools kun je je AI-agents optimaliseren met betrouwbare statistieken, zodat ze altijd volgens jouw standaarden presteren. AI-gedreven rapportagetools kunnen zelfs onderwerpen identificeren en vinden die je kunt automatiseren op basis van je klantendata.

Bovendien krijg je dankzij AI-gedreven kwaliteitsborging en tools voor personeelsbeheer inzichten die precies laten zien hoe je team presteert Van de naleving van schema’s tot oplossingstijden, profiteer van datagestuurde bevindingen om serviceproblemen te verhelpen nog voordat ze zich voordoen.

Ontvang datagestuurde inzichten dankzij rapportages en analyses van Zendesk.

Ontdek hoe je gesprekken op maat kunt leveren met ons flexibele platform.

Zendesk kan volledig aan je bedrijfsbehoeften worden aangepast. Onze oplossing voor live chat is zeer flexibel en gemakkelijk in te stellen. Het kan eenvoudig worden afgestemd op elke use case, inclusief serviceverlening aan medewerkers.

Je kunt een widget voor live chat maken die volledig past bij de uitstraling van je merk. Met proactieve messaging kun je automatisch gesprekken starten met klanten op basis van specifiek gedefinieerde voorwaarden.