ITSM

IT-leiders over EX

Experts waarschuwen voor een verminderde werknemerstevredenheid. Hier lees je hoe bedrijven actie kunnen ondernemen.

Klantgericht servicemodel

IT-prioriteiten nieuwe normaal

De relatie tussen werk en technologie is blijvend veranderd. Veel werknemers zijn gewend geraakt aan het werken op afstand. De productiviteit blijft hoog en de traditionele kantoorruimte is aan het verdwijnen. Uit een recent onderzoek van Gartner blijkt dat 41% van de werknemers waarschijnlijk vaker op afstand blijft werken zodra alles weer 'normaal' is. Het is echter nog niet helemaal duidelijk wat 'normaal' op de lange termijn betekent. Dus hoe ga je om met zaken die voorgoed veranderd zijn?

De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden

IT-teams krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen voor het soepel laten draaien van het bedrijf. Daarnaast beschikken ze ook niet altijd over de tools die ze nodig hebben om effectief te werken en een naadloze ervaring te bieden.

De omslag naar digitaal

Nu bedrijven steeds meer investeren in CX-technologie, kunnen IT-leiders dankzij hun unieke positie innovaties in CX bevorderen.