Professionele diensten om je AI-workflows op te schalen

Een gepland, direct supportoverleg tussen een klant en een aangewezen Premier-support Engineer om een specifiek probleem te diagnosticeren, te troubleshooten en te helpen oplossen. Break-fix sessies worden uitsluitend in het Engels gehouden.

De prijsstelling van Zendesk Professional Services wordt bepaald op basis van het plan, de omvang van je omgeving en de complexiteit van je vereisten. Voor een offerte op maat voor je organisatie, neem je contact op met je contactpersoon bij Zendesk.

Zendesk Professional Services is een portfolio van door experts geleide trajecten die bedrijven helpt bij het implementeren, configureren en continu optimaliseren van hun Zendesk-omgeving, zodat zij sneller betere klantervaringen kunnen leveren. Van de eerste configuratie tot langdurige optimalisatie koppelt Professional Services je team aan Zendesk-specialisten met diepgaande productkennis en bewezen best practices. Of u nu Zendesk voor het eerst implementeert of een bestaande omgeving opschaalt, deze diensten zijn ontworpen om de time-to-value te verkorten, je ROI te verhogen en je team vanaf dag één met vertrouwen te laten werken.

Zendesk biedt twee supportniveaus: Standaard Support, inbegrepen bij alle Zendesk Suite-plannen en Premier-plannen, ontwikkeld voor klanten die op zoek zijn naar 24/7 wereldwijde ondersteuning, snellere responstijden en proactieve begeleiding van experts. Standaard Support Alle Zendesk-klanten hebben toegang tot Standaard Support, voor essentiële ondersteuning, waaronder: 8-tot-5 customer care: online en live telefonische support tijdens lokale kantooruren, vijf dagen per week. Helpcenter- en communitytoegang: hulpbronnen voor selfservice met productdocumentatie, best practices en gesprekken met vakgenoten. On-demand leertrajecten: meer dan 75 zelfgestuurde trainingen om je team te helpen het maximale uit Zendesk te halen. Standaard Support biedt betrouwbare ondersteuning, met responstijden van ongeveer 30 minuten voor bedrijfskritieke problemen en 24 tot 48 uur voor niet-kritieke aanvragen. Je krijgt geen directe toegang tot Zendesk-productexperts of tot een speciaal succesteam. Support voor Premier-plannen Premier-plannen zijn bedoeld voor klanten die behoefte hebben aan proactieve, hoogwaardige support en snellere resultaten. Waar Standaard Support beschikbaar is tijdens lokale kantooruren, verbetert Premier de ervaring met 24/7 wereldwijde ondersteuning en prioriteitsroutering, zodat je team op belangrijke momenten altijd op hulp van een expert kan rekenen. Klanten met een Premier plan ontvangen: 24/7 wereldwijde technische support: 24 uur per dag ondersteuning in alle regio’s. Prioriteitsroutering: snellere afhandeling van aanvragen die als Critical of Major zijn aangemerkt. Gegarandeerde responstijden en follow-ups: Voor Major- en Critical-tickets, met een SLA-garantie op basis van credits.

Zendesk biedt Professional Services-plannen met verschillende niveaus, zodat je kunt kiezen wat bij je past bij qua omvang, complexiteit en doelen van je team. Launch is het instappakket, ontwikkeld voor teams die behoefte hebben aan begeleide onboarding, basisconfiguratie en basistraining om snel live te gaan.  Assist biedt een intensievere, meer hands-on samenwerking voor organisaties met complexere workflows, integraties of wensen op het gebied van maatwerk. Standaard Support wordt vijf dagen per week aangeboden tijdens lokale kantooruren. Premier verbetert de support-ervaring door wereldwijde technische support en prioriteitsroutering, vooral voor aanvragen die als Critical en Major zijn aangemerkt. Lees hier meer over de Premier-plannen.

Ja. Zendesk Professional Services ondersteunt je in elke fase van je traject, van de eerste implementatie tot aan langdurige optimalisatie van je prestaties. Tijdens de implementatiefase werken Zendesk-specialisten samen met je team aan het configureren van jr omgeving, het vastleggen van workflows en het inrichten van integraties, zodat je medewerkers snel en zonder onnodige vertraging support kunnen bieden. Na de livegang helpen optimalisatietrajecten je om hiaten in je setup te identificeren, de routering te verbeteren, rapportages te verfijnen en ervoor te zorgen dat je Zendesk-instantie gelijke tred houdt met je veranderende bedrijfsbehoeften.