Guides en e-books

2 min read

Conversationele support wordt gemakkelijk geleverd met Zendesk

Afhankelijk van de omvang van je supportactiviteiten, lijkt het misschien gemakkelijker om slechts één enkel communicatiekanaal…

1 min read

Gids over klantervaringen

We weten allemaal dat een bedrijf pas succesvol kan zijn als het zich op de eerste…

4 min read

Geautomatiseerde selfservice leveren waar klanten (en agenten) die het liefst willen hebben

Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie.

1 min read

Zendesk-klantenservicegids voor starters

Van een beginnend bedrijf een succes maken is al moeilijk genoeg, maar klanten werven en behouden…

Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit

Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.

3 min read

3 van de beste voorbeelden van kennismanagement

Ontwerp en gebruikerservaring zijn niet alleen maar modewoorden - ze zijn wel degelijk van belang als het gaat om het aanbieden van kennis aan klanten.

7 min read

5 afdelingen (andere afdelingen dan support) die profiteren van selfservice

Wanneer content en metrics van je helpcenter niet alleen door je supportteam maar ook door anderen kunnen worden gebruikt, heb je krachtige middelen in handen voor wanneer je bedrijf opschaalt

8 min read

Tickets voorkómen: de waarde van zelfservice

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

1 min read

Gids over agentervaringen

Klantenservicemedewerkers hebben een zwaar beroep. Zij zijn degenen die ervoor moeten zorgen dat je klanten krijgen…

1 min read

Vijf tekenen dat het tijd is om van Freshdesk op Zendesk over te stappen

Een geweldige klantervaring bieden is moeilijk, vooral als je niet over de juiste tools of begeleiding…

16 min read

Een virtueel supportteam samenstellen en beheren

Een virtueel team stelt je voor andere uitdagingen dan een team op kantoor. Tussen managers en…