Overslaan naar belangrijkste inhoud

Callcentersoftware

Ontdek de indrukwekkend krachtige en toch verrassend eenvoudige callcentersoftware waarmee je een betere relatie met je klanten kunt opbouwen.

Een guide voor de beste callcentersoftware

Laatst gewijzigd 15 februari 2024

Met de prominente rol van sociale media, live chat, e-mail, chatbots en andere digitale vormen van communicatie, zou je kunnen denken dat traditionele telefoongesprekken uitsterven. Maar niets is minder waar.

Volgens een onderzoek van Statista uit 2022 neemt 30 procent van alle klanten nog steeds telefonische contact op met merken. Dit betekent dat je bedrijf een aanzienlijk deel van je klantenbestand negeert als je niks met dit kanaal doet.

Gelukkig betekent telefonische klantenservice niet dat callcenters hoeven te vertrouwen op verouderde technologie. Moderne callcentersoftware kan de ervaring van klanten en werknemers verbeteren, en tegelijkertijd de bedrijfskosten minimaliseren. Onze guide biedt een overzicht van toonaangevende contactcenteroplossingen. Voor de juiste software hoef je alleen maar de telefoon op te pakken.

Meer informatie vind je in deze gids:

Wat is callcentersoftware?

Callcentersoftware helpt organisaties bij het afhandelen van grote hoeveelheden inkomende en/of uitgaande oproepen. Het voert taken uit zoals het routeren van gesprekken, het verzamelen van informatie over de beller, het triggeren van vooraf opgenomen antwoorden op FAQ's en het doorschakelen van bellers naar andere kanalen.

Elk bedrijf met een hoog volume aan uitgaande en inkomende telefoongesprekken kan callcenteroplossingen gebruiken om de kwaliteit van de telefonische support te verbeteren en de bedrijfskosten te verlagen. Zo kan het automatiseren van de gespreksafhandeling de frequentie en impact van menselijke fouten aanzienlijk verminderen, terwijl het ook het aantal gevallen van callcenterburn-out vermindert.

De 20 beste oplossingen voor callcentersoftware

We hebben de beste callcentersoftware-oplossingen op een rijtje gezet om je te helpen het beste oplossing voor jouw bedrijf te kiezen.

1. Zendesk

A screenshot displays a preview of Zendesk call center software.

De callcentersoftware is onderdeel van de Zendesk Agent Workspace en zorgt zo voor een naadloze omnichannel ervaring voor klanten en werknemers. Je supportteam kan gesprekken beheren op dezelfde plek als waar ze hun e-mails en teksten beheren, voor consistente ondersteuning. Agenten kunnen ook klantprofielen bekijken om telefoongesprekken te personaliseren.

AI-gestuurde automatiseringen kunnen bijdragen aan bijna elk facet van de klantenservice-ervaring, zoals het beantwoorden van klanten, het samenvatten en transcriberen van gesprekken, en het identificeren van overvolle kanalen, zodat je team productiever en met meer focus kan werken. Ons IVR-systeem kan klantinformatie verzamelen, gesprekken intelligent routeren en klanten informatie bieden zonder tussenkomst van menselijke agenten.

Managers kunnen alle activiteiten van de telefonische supportafdeling volgen met realtime analyses en call monitoring software, en deze inzichten toepassen om verbeteringen aan te brengen. Dankzij onze gecentraliseerde rapportages krijg je inzicht in de telefonische support het doet ten opzichte van andere kanalen. Functies voor personeelsbeheer kunnen je helpen om de personeelsbehoeften te voorspellen, roosters op te stellen en de activiteit van agenten te visualiseren.

Zendesk is eenvoudig in te stellen en volledig in de cloud, zodat teams meteen telefoonnummers, voicemail en sms-berichten kunnen instellen. Bovendien kun je met onze Voice API in slechts enkele minuten een belknop op je website plaatsen. Dat betekent dat je alles kunt doen zonder de hulp van IT of extra technici, en je hoeft ook niet aan de slag met nieuwe leveranciers, wat resulteert in een snelle time-to-value. Met onze flexibele abonnementen en uitgebreide reeks functies profiteer je van lage totale eigendomskosten.

Functies:

Prijzen:

  • Suite Team: $ 55 per agent/maand

  • Suite Growth: $ 89 per agent/maand

  • Suite Professional : $ 115 per agent/maand

  • Suite Enterprise: Neem contact op met ons salesteam

  • Suite Enterprise Plus: Neem contact op met ons salesteam

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

14 dagen

2. LiveAgent

A screenshot depicts call center software from the LiveAgent platform.
Bron afbeelding

LiveAgent biedt callcentersoftware en verschillende klantenserviceoplossingen. De pakketten van LiveAgent beschikken over volledige helpdeskmogelijkheden, zoals live chat, ticketbeheer en omnichannel-support. Het IVR-systeem vergemakkelijkt de routering van oproepen, zodat bellers door een aangepast menu kunnen navigeren voor snelle ondersteuning.

Het platform zorgt ervoor dat bedrijven gegevens over hun communicatie kunnen bijhouden en het biedt deelbare chattranscripties en gespreksopnamen voor kwaliteitsborging en compliance. Het geavanceerde wachtrijbeheer van LiveAgent kan de wachttijden voor klanten verkorten. De gespreksopnamefunctie legt audiogegevens vast en slaat ze op, wat kan helpen bij trainingen en prestatiebeoordelingen.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Wachtrijflows

  • Gespreksopnamen

Prijzen:

  • Medium: $ 29 per supportmedewerker/maand

  • Large: $ 49 per supportmedewerker/maand

  • Enterprise: $ 69 per supportmedewerker/maand

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

7 of 30 dagen

3. Dialpad Ai Contact Center

A screenshot shares Dialpad’s call center software.
Bron afbeelding

Dialpad Ai Contact Center ondersteunt gesprekken, berichten en hosting. Deze tool beschikt over functies zoals sentimentanalyse, realtime teksttranscriptie en ingebouwde AI die automatisch vraagspecifieke belscripts aan agenten kan aanbieden. De visuele voicemailfunctie heeft een interface voor het beheren van voicemails, waarmee gebruikers berichten kunnen controleren, prioriteren en beantwoorden.

Dialpad biedt zijn klanten onbeperkt bellen, waardoor bedrijven geen last hebben van de beperkingen van facturering per minuut. Met nummerdoorschakeling kunnen agenten gesprekken doorschakelen naar het meest geschikte teamlid of de meest geschikte afdeling. En dankzij aangepaste routering kunnen bedrijven oproepstromen op maat ontwerpen op basis van hun unieke behoeften.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Personeelsbeheer

  • Visuele voicemail

  • Gesprekssentimentanalyse

Prijzen:

  • Ai Contact Center Essentials: $ 80 per gebruiker/maand

  • Ai Contact Center Advanced: $ 115 per gebruiker/maand

  • Ai Contact Center Premium: $ 150 per gebruiker/maand

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

14 dagen

Meer informatie over de Dialpad-integratie voor Zendesk.

4. Five9

A screenshot shares the call center software from the Five9 platform.
Bron afbeelding

De contact center pakketten van Five9 zijn inclusief gratis interlokaal bellen en gebruikers kunnen deze software op hun bestaande apparatuur instellen, afhankelijk van hun behoeften. De power dialer kan automatisch een lijst met nummers bellen en agenten koppelen aan livegesprekken.

Naast de contactcentersoftware biedt Five9 ook diverse telefonieoplossingen, waaronder zakelijke VoIP (Voice over Internet Protocol). De virtuele assistent kan agenten coachen terwijl ze aan het bellen zijn en Five9 ondersteunt ook communicatie via digitale kanalen zoals e-mail, chat en sms.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Personeelsbeheer

  • Powerdialer

  • Virtuele agent

Prijzen:

  • Core: $ 149 per gebruiker/maand

  • Premium: $ 169 per gebruiker/maand

  • Optimum: $ 199 per gebruiker/maand

  • Ultimate: $ 229 gebruiker/maand

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Meer informatie over de Five9-integratie voor Zendesk.

5. Talkdesk

A screenshot shows Talkdesk’s call center software.
Bron afbeelding

Sommige callcenters nemen alleen inkomende gesprekken aan, andere voeren alleen uitgaande gesprekken. Er zijn echter ook callcenters, zoals Talkdesk, die beide doen. Talkdesk biedt callcenterfuncties, zoals een mobiele app die agenten overal kunnen gebruiken. Bedrijven kunnen eenvoudig het aantal beschikbare medewerkers instellen, bijvoorbeeld in de avonduren als er minder gesprekken plaatsvinden.

Met gespreks- en schermopnames kunnen teams de kwaliteit van klantinteracties controleren en ze kunnen worden gebruikt om agenten te trainen. En dankzij het cloudgebaseerde platform hoeven bedrijven geen nieuwe software meer te downloaden op alle computers.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Personeelsbeheer

  • Virtuele agent

  • Beeldscherm opnemen

Prijzen:

  • CX Cloud Essentials: € 75 per gebruiker/maand

  • CX Cloud Elevate: € 95 per gebruiker/maand

  • CX Cloud Elite: € 125 per gebruiker/maand

  • Experience Clouds: Neem contact op met Talkdesk

    *De prijzen zijn gebaseerd op een driejarig contract.

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Meer informatie over de Talkdesk-integratie voor Zendesk.

6. Twilio Flex

A screenshot shares the call center of an insurance business that uses the Twilio Flex software.
Bron afbeelding

Twilio Flex biedt een voice-SDK (software development kit) en open API (application programming interface) die ontwikkelaars kunnen gebruiken om voor bedrijven een callcenteroplossing op maat te maken. Dankzij gesprekstranscriptie kunnen gesproken woorden automatisch worden omgezet in tekst, wat een extra hulpmiddel is voor trainingen en kwaliteitsbewaking. Daarnaast helpt wachtrijbeheer bij het routeren van inkomende gesprekken naar beschikbare agenten.

Twilio Flex biedt ook verschillende telefoonnummeropties, zodat bedrijven lokale, gratis of nationale nummers kunnen kiezen op basis van hun geografische bereik en klantenbestand.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klantprofielen

  • Lokale, nationale en gratis nummers

Prijzen:

  • Per uur vanaf $ 1,00 per actieve gebruiker/uur

  • Per gebruiker: vanaf $ 150 per geregistreerde gebruiker

Gratis proefperiode:

Beschikbaar (5.000 gratis actieve gebruikersuren)

Meer informatie over de Twilio Flex-integratie voor Zendesk.

7. RingCentral

A screenshot shares the call center software from the RingCentral platform.
Bron afbeelding

RingCentral is een communicatie- en samenwerkingsplatform waarmee bedrijven hun callcenters kunnen beheren. De push-to-talk van de software is vergelijkbaar met een walkietalkie en helpt agenten contact te maken met klanten en te multitasken. Team Messaging in RingCentral is een centrale plek voor realtime communicatie, het delen van bestanden en samenwerking.

RingCentral ondersteunt videoconferenties, zodat teams virtuele vergaderingen en presentaties voor klanten kunnen houden. Het platform beschikt ook over fluistercoaching, waarmee managers in realtime agenten kunnen begeleiden tijdens gesprekken zonder dat de klant het hoort. Bovendien kunnen teams dankzij gedeelde telefoonlijnen inkomende gesprekken beheren en ze samen afhandelen, waardoor het risico op gemiste kansen afneemt.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Fluistercoaching

  • Videoconferenties

Prijzen:

  • Core: $ 20 per gebruiker/maand

  • Advanced: $ 25 per gebruiker/maand

  • Ultra: $ 35 per gebruiker/maand

  • RingCX powered by RingSense AI: $ 65 per agent/maand

  • RingCentral Contact Center Enterprise: neem contact op met RingCentral

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

14 dagen

Meer informatie over de RingCentral-integratie voor Zendesk.

8. CloudTalk

A screenshot depicts elements of CloudTalk’s call center software.
Bron afbeelding

CloudTalk is een cloudgebaseerde oplossing voor callcenters met uitgaande en inkomende oproepen. CloudTalk zorgt niet alleen voor een telefoonverbinding tussen bedrijven en hun klanten, maar helpt ook de operationele kosten van callcenters te beheersen, de gesprekskwaliteit te monitoren en meer. CloudTalk heeft callcenterapps die werken op desktops, in webbrowsers en op mobiele apparaten.

De smart dialer van het platform kiest automatisch nummers en slaat onproductieve gesprekken over, zodat agenten efficiënter kunnen werken. Bedrijven kunnen de belflowdesigner gebruiken om gespreksworkflows aan te passen en in te richten op basis van hun behoeften. CloudTalk biedt ook AI-gesprekstranscripties, waarbij gesproken woorden automatisch worden omgezet in tekst voor realtime analyses.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Smart dialer

  • Designtool voor belflows

Prijzen:

  • Starter: $ 25 per gebruiker/maand

  • Essential: $ 30 per gebruiker/maand

  • Expert: $ 50 gebruiker/maand

  • Aangepast: Neem contact op met CloudTalk

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

14 dagen

Meer informatie over de CloudTalk-integratie voor Zendesk.

9. Channels

A screenshot shares Channels’ call center software.
Bron afbeelding

Callcenteroplossingen van Channels beschikken over verschillende functies waarmee agenten hun taken kunnen uitvoeren. In de gesprekshistorie van het platform kunnen agenten interacties met klanten tot 30 dagen lang inzien, om hun ondersteuning te personaliseren. En op het realtime dashboard worden de belangrijkste statistieken visueel weergegeven, zodat managers inzicht krijgen in de prestaties van het callcenter.

Channels beschikt over regels voor gespreksdistributie die oproepen op intelligente wijze routeren naar de meest geschikte agent op basis van criteria zoals vaardigheden, beschikbaarheid of klantprioriteit. Channels heeft ook een klantherkenningsfunctie die gegevens over een klant aan het begin van elk gesprek weergeeft.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klantherkenning

  • Belgeschiedenis

Prijzen:

  • Plus: vanaf $ 24 per maand (3 gebruikers, 5.000 online gesprekken)

  • Advanced: vanaf $ 62 per maand (5 gebruikers, onbeperkt online bellen)

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

7 dagen

Meer informatie over de Channels-integratie voor Zendesk.

10. Nextiva

A screenshot shares the call center software of the Nextiva platform.
Bron afbeelding

Nextiva is cloudbase contactcentersoftware. Met de tools van Nextiva voor personeelsbeheer kunnen managers de bezetting, roosters en andere middelen optimaliseren, zodat het callcenter efficiënt blijft draaien.

Virtuele assistenten voegen een extra laag toe aan de contactcenteroplossingen van Nextiva, waardoor bedrijven routinematige taken automatische kunnen afhandelen. Het platform bevat ook gamification-elementen om callcenteragenten te motiveren, waardoor een gezonde competitie tussen agenten ontstaat.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Personeelsbeheer

  • Gespreksopnamen

Prijzen:

  • Core: neem contact op met Nextiva

  • Premium: neem contact op met Nextiva

  • Optimum: neem contact op met Nextiva

  • Ultimate: neem contact op met Nextiva

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

11. Bitrix24

A screenshot shares the call center software from the Bitrix24 platform.
Bron afbeelding

Bitrix24 is callcentersoftware die ondersteuning biedt voor inkomende, uitgaande, externe en interne oproepen. De software beschikt over tools voor projectbeheer, een websitebouwer en een standalone tool voor klantrelatiebeheer (CRM). De analyses bieden inzicht in de prestaties van callcenters, zodat managers belangrijke gegevens kunnen bijhouden, zoals het aantal gesprekken, responstijden en de klanttevredenheid.

Met Bitrix24 kun je gesprekken opnemen en deze in het CRM van je bedrijf opslaan. De software beschikt ook over verschillende AI-functies, zoals geautomatiseerde antwoorden, klantenscores en intelligente gespreksroutering. Dankzij de mobiele app zijn agenten altijd verbonden en kunnen ze klantinteracties beheren waar ze ook zijn.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Personeelsbeheer

  • Mobiele app

  • AI-ondersteuning

Prijzen:

  • Free: $ 0 per maand (beperkt aantal functies)

  • Basic: $ 49 per maand (5 gebruikers)

  • Standard: $ 99 per maand (50 gebruikers)

  • Professional: $ 199 per maand (100 gebruikers)

  • Enterprise: $ 399 per maand (250 gebruikers)

  • On-premise Business: vanaf $ 3.590 (50 gebruikers)

  • On-premise Enterprise: $ 24.990 (meer dan 1.000 gebruikers)

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

15 en 30 dagen

12. Aircall

A screenshot depicts Aircall’s call center software.
Bron afbeelding

Aircall is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing met een gedeelde inbox voor agenten – verkopers kunnen tags en opmerkingen toevoegen aan gesprekken om iedereen op de hoogte te houden. Met Aircall kun je bovendien blokkeerlijsten maken, zodat je ongewenste oproepen of spam kunt filteren.

Workflows voor de integratie van computertelefonie (CTI) zorgen voor een uniforme interface waarmee oproepen binnen bestaande bedrijfsapplicaties kunnen worden beheerd. Bovendien ondersteunt Aircall het doorschakelen van oproepen naar mobiele telefoons als agenten niet aan hun bureau zitten.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Personeelsbeheer

  • Fluistercoaching

  • Geblokkeerde nummers

Prijzen:

  • Essentials: $ 30 per licentie/maand (3 licenties)

  • Professional: $ 50 per licentie/maand (3 licenties)

  • Aangepast: neem contact op met Aircall (minimaal 25 licenties)

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

7 dagen

Meer informatie over de Aircall-integratie voor Zendesk.

13. Vonage

A screenshot depicts Vonage’s call center software.
Bron afbeelding

Met Vonage kunnen bedrijven op één plek software en hardware voor contactcenters kopen. Alles is out-of-the-box en kan worden aangepast add-ons. Daarom kan Vonage worden geïntegreerd met CRM’s van derden, waaronder Zendesk.

Vonage beschikt uiteraard over kernfuncties zoals gespreksmonitoring, gesprekstags en native messaging. Daarnaast heeft Vonage een auto-dialer, zodat agenten geen tijd hoeven te besteden aan het zoeken naar het volgende telefoonnummer dat ze moeten bellen. Verder zorgt de AI voor dynamische routering om agenten te ondersteunen terwijl ze in gesprek zijn en kan deze analyses uitvoeren na een gesprek.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Personeelsbeheer

  • Auto-dialer

  • Omnichannelsupport

Prijzen:

  • Priority: neem contact op met Vonage

  • Premium: neem contact op met Vonage

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Meer informatie over de contactcenterintegratie van Vonage voor Zendesk.

14. Webex

A screenshot shows call center software from Webex.
Bron afbeelding

Het callcentersysteem van Webex integreert videoconferenties in een callcenteromgeving. Maar liefst 1.000 medewerkers op locatie en/of op afstand kunnen tegelijkertijd werken in deze cloudgebaseerde oplossing. Een onbeperkt aantal lokale en interlokale gesprekken is inbegrepen in hun zakelijke abonnement.

De Webex-auto-attendant is een selfservice-optie voor bellers die gesprekken kan doorzetten naar agenten. Met de Call Barging-functie kunnen agenten een gesprek voor een collega voeren als deze er niet is of kan een manager meeluisteren met een lopend gesprek. Daarnaast kunnen bedrijven videoconferenties houden van maximaal 40 minuten met het basisabonnement van Webex of maximaal 24 uur met duurdere abonnementen.

Functies:

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Ingrijpen bij oproepen

  • Videoconferenties

  • Gespreksopnamen

  • Wachtrijflow

Prijzen:

  • Webex Call: $ 15,30 per licentie/maand

  • Webex Suite: $ 22,50 per licentie/maand

  • Webex Enterprise: neem contact op met Webex

  • Contact Center: neem contact op met Webex

  • Webex CPaas Solutions: neem contact op met Webex

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Meer informatie over de Webex-integratie voor Zendesk.

15. 3CX

A screenshot shows call center software from 3CX
Bron afbeelding

Met 3CX kunnen callcenteragenten en hun managers virtuele vergaderingen houden, klanten helpen via de telefoon en nog veel meer. 3CX biedt on-premise, gehoste en cloudgebaseerde contactcentersystemen.

Naast flexibiliteit bij de implementatie biedt 3CX functies zoals belpop-ups, klikken om te bellen, belnotities en nog veel meer. Met behulp van rapporten kun je gegevens verzamelen uit teamgesprekken en de livechatgeschiedenis, zodat je alles weet over de dagelijkse werkzaamheden.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Belpop-ups

  • Click-to-call

Prijzen:

  • Gratis: $ 0 per maand (tot 10 gebruikers)

  • Small Business: vanaf $ 175 per systeem (10 gebruikers)

  • Professional: vanaf $ 145 per systeem (10 gebruikers)

  • Enterprise: vanaf $180 per systeem (10 gebruikers)

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Meer informatie over de 3CX-integratie voor Zendesk.

16. CallHippo

A screenshot shows CallHippo’s call center software.
Bron afbeelding

CallHippo is een SaaS (Software-as-a-Service) callcenteroplossing voor inkomend en uitgaand belverkeer. Dit cloudgebaseerde telefonieplatform bevat gamification-elementen om agenten te motiveren met een spelelement. Teams kunnen tegen elkaar strijden om beloningen te verdienen en mijlpalen te behalen.

Verder kunnen bedrijven post-call enquêtes gebruiken om waardevolle feedback van klanten te verzamelen. De functie Smart Switch gebruikt AI-algoritmes om de routering van oproepen te beheren. En dankzij de wachtrijen in CallHippo kunnen agenten gesprekken beantwoorden in de volgorde waarin ze binnenkomen. Naast abonnementen biedt CallHippo betaalde add-ons voor mogelijkheden zoals aangepaste nummerweergave, gesprekstranscriptie, voicemailtranscriptie, en meer.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Wachtmuziek

  • Post-call enquêtes

Prijzen:

  • Basic: $ 0 per maand (voor start-ups)

  • Bronze: $ 16 per gebruiker/maand

  • Silver: $ 24 per gebruiker/maand

  • Platinum: $ 40 per gebruiker/maand

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

10 dagen

Meer informatie over de CallHippo-integratie voor Zendesk.

17. GoToConnect

A screenshot shows call center software from GoTo Connect.
Bron afbeelding

De contact center as a service (CCaaS) software van GoTo Connect ondersteunt telefoonsystemen, videovergaderingen en messaging. Het platform heeft meerdere, volledig cloudgebaseerde abonnementen die groot aantal verschillende callcenterfuncties bieden. Connect beschikt over aanpasbare belflows, zodat je gesprekken gelijkmatig kunt verdelen onder de beschikbare teamleden.

Met de hot desking-functie van GoTo Connect kunnen werknemers van werkplek wisselen, gewoon door in te loggen op een apparaat. Daarnaast kun je met GoTo Connect oproepen filteren, zodat bedrijven organisaties inkomende oproepen kunnen beheren door bijvoorbeeld oproepen van geblokkeerde telefoonnummers automatisch te beëindigen.

Functies:

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Gespreksfilters

  • Hotdesking

Prijzen:

  • Basic: $ 29 per gebruiker/maand

  • Standard: $ 39 gebruiker/maand

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Meer informatie over de GoTo-integratie voor Zendesk.

18. Ringover

A screenshot depicts Ringover’s call center software.
Bron afbeelding

De contactcentersoftware van Ringover beschikt over VoIP. Het platform heeft functies zoals de terugbelknop, waarmee klanten opnieuw kunnen bellen en direct worden doorverbonden met een agent. Met behulp van post-call enquêtes kunnen bedrijven de klanttevredenheid meten en verbeterpunten identificeren.

Daarnaast heeft het platform een spraak-naar-tekst functie, waarmee gesproken woorden automatisch worden omgezet in een geschreven tekstbericht. Op het realtime dashboard van Ringover zie je de belangrijkste callcenterstatistieken. Managers kunnen het aantal gesprekken, de prestaties van agenten en andere statistieken bijhouden, zodat ze beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Realtime dashboard

  • Spraak-naar-tekst

Prijzen:

  • Smart: $ 21 per gebruiker/maand

  • Business: $ 44 per gebruiker/maand

  • Advanced: $ 54 per gebruiker/maand

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd en zijn exclusief belastingen.

Gratis proefperiode:

7 dagen

Meer informatie over de Ringover-integratie voor Zendesk.

19. VICIDial

A screenshot highlights call center software from VICIdial.
Bron afbeelding

VICIdial is open-source contactcentersoftware die cloud hosting en dedicated hardware biedt. Aangezien de software volledig open source is, betaal je geen kosten vooraf om de software te gebruiken, aan te passen of te verspreiden. Je hebt echter nog wel een developer nodig die het platform kan implementeren.

VICIdial ondersteunt belscripts zodat agenten aangepaste scripts kunnen volgen tijdens gesprekken met klanten. De software beschikt over een functie die vaststelt wanneer een antwoordapparaat een oproep beantwoordt. Er wordt dan vooraf opgenomen bericht afgespeeld. Verder worden gesprekken automatisch opgenomen en opgeslagen, zodat managers alles kunnen bekijken en analyseren.

Functies:

  • Interactive voice response (IVR)

  • Rapporten en analyses

  • Oproepen routeren en doorverbinden

  • Klanten terugbellen

  • Personeelsbeheer

  • Voorspellend bellen

  • Antwoordapparaatherkenning

Prijzen:

Gratis, maar hosting vereist maandelijkse kosten en vergoedingen

Gratis proefperiode:

Niet van toepassing

20. Avaya Cloud Office

A screenshot shows call center software from Avaya Cloud Office.
Bron afbeelding

Avaya Cloud Office-software is een cloud telefoonsysteem en samenwerkingstool. De software beschikt over hot desking en functies voor het opnemen en monitoren van gesprekken, terwijl realtime analyses inzicht geven in communicatiepatronen, gespreksstatistieken en gebruikersactiviteiten.

Met Avaya Cloud Office kunnen teams documenten delen binnen hun callcenter en agenten kunnen zakelijke tekstberichten naar elkaar of naar groepen sturen. Verder kunnen geautoriseerde gebruikers ook meeluisteren met gesprekken en coaching geven.

Functies:

  • Rapporten en analyses

  • Personeelsbeheer

  • Hotdesking

  • Realtime analyses

  • Fluistercoaching

Prijzen:

  • Cloud Office Standard: $ 20 per gebruiker/maand

  • Cloud Office Premium: $ 25 per gebruiker/maand

  • Cloud Office Ultimate: $ 35 per gebruiker/maand

    *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Meer informatie over de Avaya CTI-integratie voor Zendesk.

Wat zijn de verschillende soorten oplossingen voor callcenters?

Callcenteroplossingen kunnen verschillen op basis van waarvoor de software is ontworpen. Sommige oplossingen zijn gericht op uitgaande gesprekken, andere op inkomende gesprekken en veel oplossingen zijn een combinatie van beide. Callcentersoftware voor uitgaande en inkomende oproepen kan beide cloudgebaseerd of gehost zijn, of op locatie worden geïnstalleerd.

Essentiële functies van contactcentersoftware

De functies van callcentersoftware kunnen sterk variëren, afhankelijk van de leverancier die je kiest. Hieronder vind je een aantal van de belangrijkste dingen waar je op moet letten.

Five icons represent key features of call center software: IVR, reporting and analytics, call routing and transfers, customer callback, and workforce management.

Voordelen van een callcentertelefoonsysteem

Afhankelijk van de grootte en behoeften van je bedrijf moet je met allerlei dingen rekening houden als je investeert in nieuwe software. Hier zijn een paar voordelen van een telefoonsysteem voor callcenters die je team kunnen helpen wanneer de telefoontjes binnen beginnen te komen.

A list outlines key attributes of the best call center software, including that it helps businesses boost efficiency, enables 24/7 support, improves customer service management, delivers great CX, and enhances personalization.

Hoe kies ik de beste contactcentersoftware?

Zelfs als software alle functies heeft die je zoekt, kan het nog steeds moeilijk zijn om te bepalen of het de beste oplossing is voor jouw bedrijf. Neem deze extra factoren in overweging, zodat je de juiste callcentersoftware kunt vinden.

Zorg dat de software kan worden geïntegreerd met je systemen

De effectiviteit van een callcenter neemt af als het nergens aan is gekoppeld. Als je callcentertelefoonsoftware met andere tools kunt integreren, creëer je een geoptimaliseerde en naadloze ervaring voor je agenten. Daarnaast zorg je voor een samenhangende en uniforme workflow, omdat verschillende afdelingen informatie met elkaar kunnen uitwisselen.

Als callcentersoftware naadloos kan worden geïntegreerd met CRM-systemen, helpdeskplatforms en andere tools, krijgen agenten een goed overzicht van klantinteracties, waardoor ze persoonlijkere gesprekken kunnen voeren. Bovendien verbetert een dergelijke integratie de business intelligence, waardoor je datagedreven beslissingen kunt nemen.

Bereken de totale eigendomskosten

Elk bedrijf, ongeacht de grootte, moet rekening houden met zijn budget wanneer het een nieuwe softwareleverancier kiest. Maar er is meer om rekening mee te houden dan alleen de prijzen. Bedrijven moeten rekening houden met de totale eigendomskosten (TCO) van de software om in te kunnen zien wat de daadwerkelijke waarde is.

Enkele extra dingen waar je aan moet denken bij het berekenen van de TCO van callcentersoftware zijn:

  • Implementatiekosten

  • Consultants

  • Onderhoudskosten

  • Gebruikskosten

  • Invoegtoepassingen

  • Verborgen kosten

Sommige leveranciers bieden gratis callcentersoftware met een beperkte functionaliteit aan. Als je meer functies wilt, moet je upgraden naar een premium abonnement. Kijk naar de functies die je nodig hebt en investeer in het abonnement dat het meest geschikt is voor jouw bedrijf.

Geef prioriteit aan de time-to-value en implementatiegemak

Geen enkel bedrijf wil extra tijd en geld besteden aan het installeren van een nieuw systeem en het opleiden van hun werknemers in het gebruik ervan als dat niet nodig is. Bedrijven kunnen sneller aan de slag met lagere totale eigendomskosten als callcentersoftware beschikt over de volgende functies:

  • Intuïtieve interface

  • Gemakkelijk aan te passen

  • Eenvoudig beheer

Als callcentersoftware over deze eigenschappen beschikt, kun je je investering snel terugverdienen.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen (FAQ's) over contactcenteroplossingen

FAQs, handshake

Hier zijn enkele veelgestelde vragen die je kunnen helpen om callcentersoftware en de voordelen ervan beter te begrijpen.

Hoe kun je je klantervaring transformeren met een callcentersysteem?

Je kunt je klantervaring transformeren met een callcentersysteem door:

  • 24/7 selfservice via spraak of via de telefoon activeerbare IVR aan te bieden.

  • Meer ruimte te creëren voor je bestaande agents met geautomatiseerde oproeproutering;

  • het voor klanten en agents gemakkelijker te maken om over te schakelen tussen servicekanalen;

  • Te rapporteren over belangrijke prestatie-indicatoren om opleidingen en de toewijzing van middelen te optimaliseren.

  • ticket- en klantrelatiebeheer consolideren met helpdesksoftware en CRM-integraties.

Hoeveel kost een telefoonsysteem voor contactcenters?

De directe kosten van een telefoonsysteem voor je callcenter zijn afhankelijk van het aantal telefoonnummers, gebruikers, functies en het leveringsmodel van de software. Cloudgebaseerde tefoonsystemen voor zijn het meest betaalbaar, met abonnementen variërend van $ 20 tot $ 150 per maand per gebruiker. Ze brengen ook eenmalige ontwikkelingskosten met zich mee van een paar duizend dollar en gebruikskosten van ongeveer $ 0,10 of meer per minuut.

Hebben agents specifieke training nodig om callcentersoftware te gebruiken?

Het is altijd een goed idee om ervoor te zorgen dat werknemers weten hoe ze contactcenteroplossingen efficiënt kunnen gebruiken. Hier zijn een paar dingen die je met je team kunt oefenen zodat ze vertrouwen krijgen in het gebruik van de software.

  • Oproepen beantwoorden

  • Oproepen doorverbinden

  • Muten en unmuten

  • Een ander persoon (manager) aan het gesprek toevoegen

Wat als de contactcentersoftware mij niet bevalt na aanschaf?

Als de contactcentersoftware die je hebt gekocht je uiteindelijk niet bevalt, hangt het af van de voorwaarden. Als je een jaarplan hebt gekocht, zit je daar wellicht helaas aan vast. Je kunt natuurlijk altijd je leverancier vragen of je je contract kunt annuleren en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kunt krijgen.

Wat is de beste CRM om te implementeren in een callcenter?

De beste CRM voor het ene bedrijf is misschien niet de beste voor het andere. Er zijn echter belangrijke criteria waar je bedrijf rekening mee moet houden bij het evalueren van een CRM. Deze overwegingen zijn onder andere:

  • Aantal agents dat het CRM kan ondersteunen

  • Prijzen

  • Functies

  • Aanpassingen

  • Gebruiksgemak

  • Hoe gemakkelijk de implementatie is

Veelgestelde vragen

Klaar om callcentersoftware te proberen?

Contact leggen met je klanten is essentieel voor het succes van je bedrijf, maar hiervoor heb je wel moderne callcentertools nodig. Met Zendesk kun je je supportteam helpen problemen sneller op te oplossen, je recente klantenservicestatistieken in te zien en je telefonische supportactiviteiten in je hele organisatie verbeteren. Als je er klaar voor bent om betere klantervaringen te leveren via al je kanalen, probeer Zendesk dan vandaag nog.

Gerelateerde guides over callcentersoftware

Callcenters vertrouwen op meer dan alleen het vermogen om telefoontjes te plegen en te beantwoorden om een goede ervaring te kunnen bieden. Lees deze aanvullende guides voor callcenters en zorg ervoor dat je team alles krijgt wat het nodig heeft.

Probeer toonaangevende callcentersoftware gratis uit