Artikel

Artikel
10 min read

34 SPIN selling-vragen die je kunt gebruiken om meer deals te sluiten

De meeste verkopers hebben wel eens gehoord van de SPIN selling-methode, maar niet iedereen weet hoe ze die moeten toepassen. Hier vertellen we je wat je erover moet weten.

Artikel
8 min read

Waarom klantvriendelijkheid belangrijk is (en 8 tips voor optimale klantvriendelijkheid)

Ontdek waarom klantvriendelijkheid belangrijk is voor je bedrijf.

Artikel
5 min read

De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden

IT-teams krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen voor het soepel laten draaien van het bedrijf. Daarnaast beschikken ze ook niet altijd over de tools die ze nodig hebben om effectief te werken en een naadloze ervaring te bieden.

Artikel
11 min read

De 4 tips van een vicepresident voor een succesvolle salesmeeting

Onderzoek heeft uitgewezen dat de meerderheid van de senior managers van mening is dat vergaderingen onproductief en inefficiënt zijn. Onze handleiding laat zien hoe je een salesmeetings kunt leiden waar zowel jij als je vertegenwoordigers baat bij hebben.

Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit

Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.

Artikel
7 min read

5 eenvoudige manieren om direct je klantervaring te verbeteren

Experts delen de CX-strategieën die echt een verschil maken.

Artikel
11 min read

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?

Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.

Artikel
1 min read

Digitale klantervaring: 3 manieren om gepersonaliseerde support aan te bieden

Niets heeft de digitale verschuiving zo versneld als de recente pandemie. Bedrijven moesten al snel een…

Artikel
3 min read

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet?

Messaging was de grote uitblinker van 2020. Het gebruik van kanalen als WhatsApp en sms groeide dat jaar sneller dan alle andere.

Artikel
4 min read

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice

Agile bedrijven zetten vol in op online helpcenters, en terecht. De informatie in zo’n helpcenter weerspiegelt de veranderende verwachtingen van hun klanten.

Artikel
9 min read

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge

De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.

Artikel
10 min read

Dit is hoe bedrijven vorig jaar sneller werden in het oplossen van problemen van klanten

Voor een klant die contact opneemt met een supportteam zijn er twee dingen belangrijk: hoe snel kan het probleem worden opgelost en hoe snel reageert het bedrijf op de hulpvraag

Artikel
4 min read

Agile werkwijzen (1): Hoe laat je je supportteams agile werken?

Nu de wereld in ongekend tempo verandert, vinden agile supportteams manieren om zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van hun klanten en agents

Artikel
6 min read

Agile CX: van tickets naar gesprekken

Tien jaar geleden werd communicatie door de opkomst van social media de publieke ruimte in geduwd, waardoor bedrijven werden gestimuleerd om via ‘nieuwe media’ destijds met hun volgers te communiceren

Artikel
6 min read

Agile omnichannelstrategieën voor na de corona-pandemie

Wat in 2020 al speelde in de communicatie tussen bedrijven en klanten, is dit jaar in een stroomversnelling geraakt: bedrijven digitaliseren in versneld tempo en klantenservice is daar geen uitzondering op

Artikel
5 min read

Klantenservice 2022: Maak het meer agile

De COVID-19-pandemie heeft wereldwijd geen enkele economie ongemoeid gelaten. De lockdowns en het afstand houden troffen bedrijven en hun klanten even hard.

Artikel
5 min read

Wat retailers vergeten in de digitale transformatie

Naar aanleiding van de verwoestende invloed van de pandemie op de detailhandel, lag de focus van NRF Retail Converge dit jaar op verandering.

Artikel
9 min read

Ontdek hoe CX-leidinggevenden beter agile kunnen werken

Agile was ook vóór 2020 al een modewoord, met name in grillige branches waarin trends en technologieën continu veranderen en bedrijven haarscherp moeten blijven

Artikel
4 min read

Hoe flexibele klantenservice snelgroeiende bedrijven zal stimuleren

2020 was het jaar waarin de digitale transformatie met een ongekende snelheid is toegenomen. Uit de…

Artikel
5 min read

De zakelijke voordelen van je medewerkers ondersteunen

            Het is geen geheim dat de werkplek het afgelopen jaar behoorlijk is veranderd.