Leads zijn potentiële klanten die interesse hebben getoond in je product of dienst, of die overeenkomen met het profiel van je doelgroep. Ze zijn ongelooflijk waardevol, want ze staan aan het begin van een traject dat kan leiden tot aankoop.
Er zijn twee soorten leads:
- Inbound leads: Deze personen hebben je product of dienst ontdekt door je marketinginspanningen of door online naar oplossingen te zoeken. Ze zijn vaak zeer bereid om tot aankoop over te gaan, omdat ze actief op zoek zijn naar informatie.
- Outbound leads: Je bedrijf gebruikt proactieve marketingstrategieën om deze prospects te identificeren en contact met ze op te nemen. In tegenstelling tot inbound leads toont deze groep mogelijk geen initiële interesse. Ze hebben vaak meer aanmoediging nodig om hun behoefte aan je product of dienst te herkennen.
Partners die Zendesk-campagnes uitvoeren om inkomende leads te genereren, kunnen een unieke trackinglink gebruiken waarmee ze leads naar een landingspagina of formulier kunnen leiden. Leads die via deze methode zijn vastgelegd, worden automatisch weergegeven in de sectie ‘Leads weergeven’ in Zendesk Partner Connect.
Om het potentieel van je leads te maximaliseren, moet je ze efficiënt beheren en omzetten in opportunity’s. Deze uitgebreide guide helpt je bij het succesvol navigeren door dit proces.
Je leads weergeven
Partners kunnen hun unieke trackinglinks toevoegen aan elke webpagina van Zendesk.com met een formulier (zoals demoverzoeken, een registratiepagina voor evenementen van Zendesk of een formulier om inhoud te downloaden) om leads te genereren. Je kunt de leads zien die zijn gegenereerd via je unieke trackinglink in het gedeelte Leads weergeven. Om aan de vereiste naleving te voldoen en een soepel proces te garanderen, moet je voordat je contact opneemt met leads de algemene voorwaarden met betrekking tot Zendesk-leads doornemen. Hier zijn enkele tips om leads te vinden:
Exporteer de lijst met leads met behulp van de knop ‘Exporteren’ onderaan de pagina.
Gebruik het filter ‘Laatst bijgewerkt’ of ‘Aangemaakt op’ aan de rechterkant om leads te bekijken op basis van wanneer ze voor het laatst bijgewerkt of aangemaakt zijn.
Als je je unieke trackinglink test voordat je een campagne start, moet je er rekening mee houden dat het ongeveer 20 minuten duurt voordat leads in het gedeelte ‘Leads weergeven’ verschijnen. Om verwarring te voorkomen, raden we aan om 30 minuten te wachten voordat je een nieuwe test indient.
Je leads beheren
Zodra een lead is aangemaakt, ontvang je een e-mailmelding met een verwijzing naar de pagina ‘Leads weergeven’. Zo ga je verder:
Selecteer eerst de lead en bekijk of bewerk indien nodig de eindgebruikersinformatie. Zo weet je zeker dat alle gegevens kloppen voordat je actie onderneemt.
Beslis vervolgens of je de lead accepteert of afwijst. Als je van plan bent de lead op te volgen, accepteer deze dan zodat je de volledige prospectgegevens kunt zien. Vervolgens kun je contact opnemen. Wijs de lead af als je niet van plan bent deze op te volgen. Zo wordt de lead uit je wachtrij verwijderd en kan Zendesk deze opnieuw toewijzen aan een andere partner.
Handige tips voor het opvolgen van leads
Alleen met een strategische vervolgstrategie kun je leads effectief omzetten in opportunity’s. Hier volgen enkele beknopte maar effectieve tips:
- Stel kwaliteit voorop, niet kwantiteit: Houd berichten kort en relevant om prospects niet te overweldigen (overweeg een TL;DR-indeling).
- Houd gesprekken informeel: Zorg dat je gesprekken niet overkomen als een verkooppraatje of een opsomming van functies. Gebruik een vriendelijke, informele toon en richt je op het opbouwen van relaties in plaats van direct te gaan voor een sale.
- Profiteer van de kracht van AI: Gebruik AI om berichten op te stellen en er verhalen van klanten aan toe te voegen, rollen en accounts te onderzoeken, LinkedIn-profielen samen te vatten en nog veel meer.
- Personaliseer je berichten: Stem je vervolgberichten af op de unieke behoeften en interesses van elke lead. Algemene berichten komen vaak onpersoonlijk over en kunnen de betrokkenheid verminderen.
- Gebruik een aanpak met meerdere kanalen: Gebruik verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon, social media en zelfs sms-berichten om je leads te bereiken. Leads hebben immers allemaal hun eigen favoriete kanalen. Bekijk de professionele tips hieronder voor hulpbronnen om een band op te bouwen met je leads.
- Voeg een duidelijke oproep tot actie toe (CTA): Vermeld duidelijk de gewenste volgende stap in je berichten. Maak het gemakkelijk voor leads om actie te ondernemen. Denk bijvoorbeeld aan het inplannen van een gesprek, het bijwonen van een webinar of het uitproberen van een demo.
- Communiceer een sterk waardevoorstel: Presenteer een overtuigend waardevoorstel dat duidelijk laat zien waarom prospects voor jou zouden moeten kiezen in plaats van een andere partner. Vertel over je gevestigde relatie met Zendesk, je gespecialiseerde expertise, de aanvullende diensten die je aanbiedt en de branches waarin je het actiefst bent. Je waardevoorstel moet uitblinken en je onderscheiden van je concurrenten, want prospects hebben veel opties.
Aanbevolen leesmateriaal: bekijk onze scripts voor coldcalling voor meer tips en ideeën.
Leads omzetten in opportunity’s
Nadat je een lead hebt benaderd en gekwalificeerd, is het tijd om deze om te zetten in een opportunity. Dit gaat als volgt:
Vul na het accepteren van een lead de verplichte velden op het formulier in om het Zendesk-team te voorzien van informatie over de lead.
- Klik op de registratieknop ‘Omzetten in opportunity’. De lead gaat van Opportunity’s → Opportunity’s in afwachting van goedkeuring en wordt ter goedkeuring doorgestuurd naar een medewerker van Zendesk. Na goedkeuring gaat de lead van Opportunity’s → Registraties van open opportunity’s waarna Zendesk zal samenwerken met je team om de deal te voltooien.
Klaar om aan de slag te gaan?
Nadat je je unieke trackinglink hebt toegevoegd aan een webpagina van zendesk.com met een formulier voor leadgeneratie, meld je je aan op Partner Connect om je leads te bekijken. Je kunt leads hier accepteren of afwijzen en ze opvolgen om opportunity’s te creëren. Op die manier kunnen we samen leads omzetten in succesvolle deals.
