Overslaan naar belangrijkste inhoud

De nieuwste verhalen

Pagina 33

Whitepaper
1 min read

CCW - special report: kennismanagement

Het niveau waarop uw organisatie presteert, is vaak afhankelijk van hoe effectief uw kennismanagementsysteem is. Helaas…

Artikel
6 min read

Klantgegevens om een betere klantervaring te creëren

Onlangs heb ik voor het eerst deelgenomen aan een interventie. Het was voor een familielid met…

Artikel
5 min read

Blijf klantgericht: tips van Freshly over selfservice

Freshly heeft een aanzienlijk rendement op zijn investering in een kennisbank gerealiseerd en blijft profiteren van de voordelen van selfservice om zijn groei verder een impuls te geven

Artikel
5 min read

Van contentmanager tot medewerker in kennismanagement

Als inhoudelijke experts die functioneel samenwerken binnen het bedrijf, spelen agenten een belangrijke rol in kennismanagement. Geef ze de tools in handen om succesvol te zijn door de juiste processen in te richten.

E-BOEK
1 min read

Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers

Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…

E-BOEK
1 min read

Hoe Zendesk IT-teams helpt met de ervaring van medewerkers

Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…

Infographic
1 min read

Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

Artikel
5 min read

Wat is jouw type? 4 soorten klantenserviceactiviteiten

"Geen woorden maar daden", toch? In ons nieuwste Zendesk Benchmark-rapport (vandaag uitgebracht) hebben we besloten om…

Artikel
1 min read

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Uw IT-team verdient het om met de meest effectieve tools en platforms te werken als het…

Artikel
5 min read

De weg naar een betere workflow voor uw klantenservice

Bedrijfsgroei is een teken van succes. Voor klantenserviceteams gaat succes met complicaties gepaard. Naarmate de afdeling…

Artikel
4 min read

Een kennisbank met een klantgerichte benadering

Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem…

Artikel
5 min read

De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice

Het hebben van een kennisbank is één ding; maar hoe beheert u content, zoals die in uw bedrijf wordt gebruikt, in nieuwe en andere contexten? Schaal slim op met deze tips in gedachten.

Artikel
1 min read

Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019

Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.

Artikel
1 min read

Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring

Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.

Artikel
5 min read

5 trends in uw klantenservice support gegevens

Uit supportinteracties komen veel gegevens naar voren. Hier zijn vijf veelbetekenende signalen die kunnen duiden op een trend en iets over de effectiviteit van uw klantenservice kunnen zeggen.

Artikel
11 min read

Hoe klantenondersteuning en klantenservice hand in hand gaan

Klantensupport helpt gebruikers bij het oplossen van problemen en het optimaliseren van hun productgebruik. Bedrijven die weten hoe dit gekoppeld is aan klantenservice kunnen hier hun voordeel mee doen.

Artikel
1 min read

Zendesk-onderzoek: klantenanalyse

Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen

Artikel

Schaalbare selfservice-support: op maat gemaakt voor elk bedrijf

Het leveren van kwalitatieve, flexibele selfservice is een essentieel onderdeel geworden van wat Zendesk doet.

Abonneer je op de blog

De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.