Bent u bekend met de benchmarkstandaarden voor optimale support van klanten? Wij hebben gegevens verzameld bij meer dan 45.000 klanten van Zendesk in meer dan 140 landen en hebben hierdoor de benchmarks kunnen identificeren voor het leveren van de beste klantenservice en hoe omnichannel-klanten de industriestandaarden steeds overtreffen. Luister naar Ryan Nichols, General Manager van Omnichannel bij Zendesk en Claire Peracchio, Manager Competitive and Market Intelligence bij Zendesk. Zij gaan in op de resultaten en inzichten die zijn verkregen naar aanleiding van ons nieuwste benchmarkonderzoek.
In deze webinar wordt het volgende besproken:
- Benchmarks voor klanttevredenheid, eerste reactietijd, tijd tot eerste oplossing, wachttijden van aanvragers tijdens kantooruren en reacties
- Gegevens over klantverwachtingen en trends
- Kanaalintegraties en technologieveranderingen in de industrie