De 12 beste softwareproducten voor personeelsbeheer in 2024

Volgens het Zendesk Customer Experience Trends-rapport 2023 heeft slechts 56 procent van de consumenten een positief gevoel over hun contacten met supportteams in het afgelopen jaar. Er liggen diverse aspecten ten grondslag aan dit verontrustende gebrek aan klanttevredenheid. Bovenaan de lijst staat hoe een bedrijf achter de schermen wordt gerund.

Workforce Management (WFM), of personeelsbeheer, is een reeks processen en technologieën die een bedrijf kan inzetten om werknemers te managen, activiteiten te optimaliseren en keer op keer een positieve klantervaring (CX) te verzorgen. In dit artikel bespreken we de 12 beste softwareproducten voor personeelsbeheer, zodat je je organisatie efficiënter kunt laten werken en goede support kunt bieden.

Meer informatie vind je in deze gids:

• Wat is software voor personeelsbeheer?
• Vergelijkingstabel van software voor personeelsbeheer
• De 12 beste softwareproducten voor personeelsbeheer
• De belangrijkste functies in software voor personeelsbeheer
• Voordelen van software voor personeelsbeheer
• Hoe kies je de juiste software voor personeelsbeheer
• Veelgestelde vragen
• Wil je software voor personeelsbeheer eens uitproberen?

Software voor personeelsbeheer is een hulpmiddel waarmee bedrijven werknemers inroosteren, de productiviteit controleren, voldoen aan arbeidswetgeving, langetermijndoelen stellen en nog veel meer.

Hoewel het belangrijk is dat organisaties personeelsbeheer (of WFM) omarmen, is het net zo belangrijk dat alle initiatieven op dit gebied soepel worden geïmplementeerd. Software voor personeelsbeheer overbrugt de kloof tussen strategie en uitvoering, en stelt managers in staat om op eenvoudige wijze verschillende processen uit te voeren, zoals planning, prestatiebewaking en loonadministratie.

Hieronder vind je een vergelijkingstabel met daarin de 12 beste softwareproducten voor personeelsbeheer. Deze bevat informatie over de prijs, opties voor een gratis proefperiode en functies van elk product.

Laten we nu overgaan tot een uitgebreide uitsplitsing van elke software, inclusief de prijzen en functies, zodat je kunt investeren in de software die het best geschikt is voor jouw bedrijf.

1. Zendesk (via Tymeshift)

Zendesk is al jaren een betrouwbare partner voor bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren en het is door G2 uitgeroepen tot beste klantenserviceproduct in 2023. Nu kunnen gebruikers diezelfde CX integreren met nieuwe tools voor personeelsbeheer dankzij onze overname van Tymeshift, een AI-gedreven softwareproduct voor personeelsbeheer die speciaal voor Zendesk is gebouwd. Dankzij de kracht van beide platforms kunnen bedrijven hun personeelsbeheer opnieuw vormgeven door middel van een aantal belangrijke onderdelen:

• AI-gedreven voorspellingen: je weet nu alles over je personeel, zodat je precies weet hoeveel agenten je nodig hebt en waar.
• Automatisch plannen: Zendesk WFM (formerly Tymeshift) houdt rekening met de personeelsvoorspellingen van een bedrijf en maakt automatisch efficiënte roosters voor alle werknemers – je hoeft geen uren meer te verspillen aan spreadsheets.
• Rapporten en analyses: creëer realtime en historische rapporten die inzicht geven in de capaciteit, prestaties en algehele productiviteit.

Als je toegang wilt tot Zendesk WFM (formerly Tymeshift), moet je al klant zijn van Zendesk. We zijn er echter van overtuigd dat je nooit meer een andere oplossing voor personeelsbeheer nodig hebt als je ziet hoe goed deze producten met elkaar integreren.

Functies:

• Realtime tracking
• AI-gedreven prognoses
• Automatisch plannen
• Prestatierapporten op maat
• Gebruiks-/bezettingsscore bijhouden
• Naadloze ervaring voor agenten
• Complete integratie met Zendesk

Prijzen:

• Professional: $ 15 per gebruiker/maand
• Enterprise: $ 30 per gebruiker/maand
  *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

• Start je gratis proefperiode
• Bekijk prijzen
• Vraag een demo aan

Gratis proefperiode:

14 dagen

2. BambooHR

BambooHR is een platform voor personeelsbeheer met een HR-sausje. Traditionele WFM-functies zoals tijdregistratie en prestatiebewaking zijn aanwezig, maar ook andere functies zoals hulp bij werving en onboarding.

Het dashboard van het product biedt managers één enkel overzicht van het aantal gewerkte uren, betaald verlof, standaard workflows en meer om het WFM-proces te stroomlijnen.

Functies:

• Realtime tracking
• Prestatierapporten op maat
• Tools voor feedback en sentiment
• Prestatiebeheer
• Sollicitanten volgen
• Beoordelingen de betrokkenheid van werknemers
• Bijhouden van betaald verlof

Prijzen:

• Neem contact op voor prijzen

Gratis proefperiode:

7 dagen

3. Papaya Global

Papaya Global is een oplossing voor loonadministratie en uitbetalingen, die is ontworpen voor bedrijven met een wereldomvattend personeelsbestand. Het richt zich voornamelijk op financiële zaken en biedt ondersteuning op het gebied van loonadministratie, analyses en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Papaya heeft analytische functies zoals gekoppelde en wereldwijde betalingen, zodat je een goed overzicht krijgt van de financiële handel en wandel van teams. Werkgevers kunnen ook nader inzoomen en individuen onder de loep nemen, door loonstrookjes te bekijken en personeelsanalyses uit te voeren.

Functies:

• Realtime tracking
• Prestatierapporten op maat
• Analyses van het personeelsbestand
• Werknemersportalen
• Salarisintegraties
• Uitgebreide gegevensverzameling
• Wereldwijd betalen

Prijzen:

• Payroll Platform-licentie: $ 3 per werknemer/maand
• Payments-as-a-Service: $ 3 per werknemer/maand
• Full-Service Payroll: $ 12 per werknemer/maand
• Data and Insights Platform-licentie: $ 150 per locatie/maand

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

4. Deel

Deel is een HR-platform dat bedrijven helpt bij het beheren van hun personeelsbestand – of de teams nu bestaan uit hun eigen werknemers, aannemers of EOR-werknemers (Employer of Record). Bedrijven kunnen Dee gebruiken om hun teams lokaal en wereldwijd te beheren.

Dankzij functies als aangepaste dashboards en salarisrapporten kunnen gebruikers de uitgaven en prestaties van werknemers in de gaten houden, terwijl selfservice onboarding een bijdrage kan leveren aan het sollicitatieproces.

Functies:

• Prestatierapporten op maat
• Organigrammen
• Rapporten en analyses
• Werknemersprofielen
• Teamworkflows
• Onboarding en offboarding

Prijzen:

• Deel HR: $ 0 per maand (beperkte functionaliteit)
• Aannemers: vanaf $ 49 per maand
• EOR: Vanaf $ 599 per maand
• Immigratie: neem contact op met sales voor prijzen
• Global payroll: neem contact op met sales voor prijzen

Gratis proefperiode:

Niet van toepassing

5. monday.com

monday.com is een platform waarop zowel managers als werknemers alle benodigde informatie kunnen vinden over werkzaamheden, processen, tools en bestanden, centraal op één plek. Het platform biedt diverse opties voor projectmangement, zakelijke activiteiten, het bepalen van doelen en strategieën, en nog veel meer.

Het WFM-proces bestaat uit drie niveaus: doelen en doelstellingen, projecten en processen en taken. Bedrijven kunnen hiermee doelen stellen, actieplannen opzetten, en de workflows bepalen die nodig zijn om deze doelen te bereiken. Ondertussen kunnen managers taakbeheer en to-do lijsten gebruiken om ervoor te zorgen dat werknemers productief blijven.

Functies:

• Realtime tracking
• AI-gedreven prognoses
• Automatisch plannen
• Prestatierapporten op maat
• Gebruiks-/bezettingsscore bijhouden
• No-code aanpassingen
• Aangepaste workflows

Prijzen:

• Free: $ 0 per maand (2 gebruikers)
• Basic: $ 8 per gebruiker/maand
• Standard: $ 10 per gebruiker/maand
• Pro: $ 16 per gebruiker/maand
• Enterprise: Neem contact op met sales
  *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd

Gratis proefperiode:

14 dagen

6. Connecteam

Connecteam is een product dat teams zonder kantoor in alle soorten en maten kan ondersteunen. Het platform wil het managers gemakkelijk maken om te communiceren, te trainen en hun werknemers te managen.

Dankzij handige functies zoals teamplanningen, loonadministratie en een prikklok kunnen bedrijven het maken van planningen automatiseren en de uren van werknemers eenvoudig bijhouden. Mobiele checklists en functies voor taakbeheer zorgen ervoor dat teams met elkaar in contact blijven en dat de verantwoordingsplicht van werknemers en managers wordt gestimuleerd.

Functies:

• Realtime tracking
• Prestatierapporten op maat
• Teamplanning
• Eenvoudige loonadministratie
• Geofencing
• Kennisbank
• Onboarding

Prijzen:

• Small Business: $ 0 per maand (tot 10 gebruikers)
• Operations Basic: $ 29 per maand (tot 30 gebruikers)
• Operations Advanced: $ 49 per maand (tot 30 gebruikers)
• Operations Expert: $ 99 per maand (tot 30 gebruikers)

Gratis proefperiode:

14 dagen

7. UKG

UKG is een product voor HR- en personeelsbeheer dat bedrijven helpt bij het beheren van hun werknemers. Het is vooral gericht op het opbouwen van relaties en het creëren van een geweldige werkomgeving door middel van speciaal ontworpen functies.

Het platform helpt bedrijven bij de werving van toptalent en het stellen van ontwikkelingsdoelen voor werknemers. Daarnaast helpt het managers bij het maken van roosters voor werknemers, die zorgen voor een betere balans tussen werk en privé. Bovendien bereiken bedrijven hun doelen eenvoudiger met de rapportage- en analysemogelijkheden.

Functies:

• Realtime tracking
• Automatisch plannen
• Prestatierapporten op maat
• Werving en onboarding
• Automatische loonadministratie

Prijzen:

• Neem contact op voor prijzen

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

8. ADP

ADP is in de eerste plaats een platform voor HR- en fiscale diensten dat bedrijven in alle soorten en maten kan helpen met hun personeelsbeheer. Het beschikt over een gestroomlijnde interface met aanpasbare dashboards, een telefoon-app, selfservice mogelijkheden en meer.

Dankzij planningsopties zoals automatische roosters, tijd- en aanwezigheidsregistratie en absentiebeheer kunnen managers teamroosters opstellen en deze gedurende de werkweek monitoren. De functies voor analyses en inzichten bieden managers een idee van de prestaties van hun team.

Functies:

• Realtime tracking
• Automatisch plannen
• Prestatierapporten op maat
• Absentiebeheer
• Rapporten en analyses
• Integratie voor loonadministratie

Prijzen:

• Neem contact op voor prijzen

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

9. Workday

Workday is een oplossing voor bedrijven die een wereldwijd personeelsbestand willen beheren. Het product biedt flexibiliteit dankzij diverse functies waarmee managers aan de behoeften van werknemers kunnen voldoen.

Roosters maken met behulp van AI, vraagprognoses en bezettingsoptimalisatie kunnen managers helpen bij het maken van roosters, terwijl werknemers deze roosters zelf naar eigen inzicht kunnen aanpassen, door bijvoorbeeld diensten om te wisselen. Workday kan ook helpen bij het plannen van sollicitatiegesprekken, de werving en onboarding van personeel, en andere onderdelen van het wervingsproces.

Functies:

• Realtime tracking
• AI-gedreven prognoses
• Automatisch plannen
• Prestatierapporten op maat
• Gebruiks-/bezettingsscore bijhouden
• Bezettingsoptimalisatie
• Onboarding en offboarding
• Geofencing

Prijzen:

• Neem contact op voor prijzen

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

10. Rippling

Rippling is personeelsbeheerplatform dat specifiek is ontworpen voor HR, IT en de financiële sector. Met dit product kunnen bedrijven de loonadministratie, secundaire arbeidsvoorwaarden en onkosten van hun werknemers bijhouden – en dat allemaal op één dashboard.

Dankzij de HR-functies van Rippling kunnen bedrijven de aanwezigheid van werknemers, werving, personeelsplanning en meer bijhouden. De functies voor IT en financiën zijn gericht op onder andere apparaatbeheer, onkostenbeheer en zakelijke betaalkaarten. Gebruikers kunnen ook gebruikmaken van rapportages en analyses, workflowautomatisering, beleidshandhaving, aangepaste machtigingen en andere functies om hun personeel te managen.

Functies:

• Realtime tracking
• AI-gedreven prognoses
• Automatisch plannen
• Prestatierapporten op maat
• Gebruiks-/bezettingsscore bijhouden
• Loonadministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Rapporten en analyses

Prijzen:

• Prijzen vanaf $ 8 per gebruiker/maand

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

11. Paylocity

Paylocity is een HR- en salarisoplossing die de ervaring van werknemers probeert te verbeteren. Dit platform voor personeelsbeheer is een alles-in-één oplossing die bedrijven helpt met onder andere talent management, tijd- en aanwezigheidsregistratie, het beheren van secundaire arbeidsvoorwaarden en nog veel meer.

Dankzij geautomatiseerde roosters en functies voor het wisselen van diensten kunnen organisaties roosters maken die geschikt zijn voor managers en werknemers. Functies voor werving, onboarding en training kunnen bedrijven daarnaast helpen bij het aannemen van personeel en het inwerken van nieuwe medewerkers.

Functies:

• Realtime tracking
• Prestatierapporten op maat
• Gebruiks-/bezettingsscore bijhouden
• Werving en onboarding
• Diensten wisselen
• Geofencing
• Op afstand in- en uitklokken

Prijzen:

• Neem contact op voor prijzen

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

12. Paycom

Paycom is een platform voor personeelsbeheer dat voornamelijk HR- en salarisdiensten levert. Het stelt werknemers in staat om het grootste deel van hun loonadministratie zelf te doen, ervoor te zorgen dat hun informatie correct is, hun gegevens te beheren en nog veel meer.

Dankzij Beti, het loonadministratiesysteem van Paycom, kunnen werknemers zelf hun salarisinformatie beheren, waaronder salarisverificatie en -goedkeuring, betaald verlof, onkosten en secundaire arbeidsvoorwaarden. Managers er overigens met functies als prikklokbeheer en tijdregistratie voor zorgen dat werknemers hun tijd op de juiste wijze bijhouden.

Functies:

• Realtime tracking
• Prestatierapporten op maat
• Tijd en aanwezigheid bijhouden
• Talent management
• Onboarding

Prijzen:

• Neem contact op voor prijzen

Gratis proefperiode:

Niet beschikbaar

Welke software voor personeelsbeheer je ook kiest, je moet op een paar belangrijke dingen letten.

Bedrijven kunnen op verschillende manieren profiteren van software voor personeelsbeheer. Hieronder staan enkele van de belangrijkste voordelen voor bedrijven die WFM-processen implementeren.

Kostenbesparing

AI-gestuurde prognoses, automatische planning, bijhouden van bezettings-/optimalisatiegraad en meer kunnen ervoor zorgen dat bedrijven het juiste aantal werknemers op het juiste moment op de werkvloer hebben. Dit verlaagt de kosten voor overwerk en het optimaliseert de loonkosten, zodat organisaties minder hoeven uit te geven aan loonadministratie. Bovendien zorgt automatisering ervoor dat personeelsmanagers efficiënter kunnen werken, omdat ze zich minder hoeven te richten op vervelende taken zoals het maken van roosters en meer aandacht kunnen besteden aan de strategie en prestaties.

Strategische planning

Software voor personeelsbeheer moet altijd over functies beschikken waarmee bedrijven kunnen plannen voor de toekomst. Met behulp van historische en realtime gegevens kunnen organisaties weloverwogen beslissingen nemen over de personeelsbezetting, opleidingsbehoeften, de toewijzing van middelen en andere korte- en langetermijndoelen. Dankzij functies waarmee bedrijven effectief kunnen anticiperen, krijgen ze inzicht in opkomende en kunnen ze zich voorbereiden op wat er komen gaat.

Verbeterde productiviteit

Software voor personeelsbeheer draait om optimalisatie en Zendesk WFM (formerly Tymeshift) beschikt over diverse functies, zoals het bijhouden van de optimalisatie-/bezettingsgraad, die ervoor kunnen zorgen dat interne helpdesks en supportagenten zo efficiënt mogelijk kunnen werken.

Daarnaast helpt automatisering managers om productiever te werken. In plaats van bijvoorbeeld handmatig roosters te maken via een spreadsheet, kunnen managers met Zendesk WFM (formerly Tymeshift) geoptimaliseerde roosters genereren in slechts een fractie van de tijd.

Hogere medewerkerstevredenheid

Software voor personeelsbeheer kan de tevredenheid van werknemers bevorderen dankzij voorspelbare roosters en gebruiksgemak. Automatische roosters en AI-gedreven prognoses kunnen de efficiëntie verbeteren, onnodige overuren voorkomen en verlofaanvragen verwerken – factoren die echt het verschil kunnen maken in de balans tussen werk en privé van een werknemer. Producten zoals Zendesk WFM (formerly Tymeshift) bieden ook toegang tot uitgebreide agentendashboards, duidelijke statistieken, urenstaten en andere functies die een gestroomlijnde agentervaring bevorderen.

Het is niet gemakkelijk om de juiste software voor personeelsbeheer voor je organisatie te kiezen. Je moet met verschillende belangrijke factoren rekening houden om er zeker van te zijn dat het product aansluit bij je behoeften en doelen.

Denk na over hoe je de software gaat gebruiken

Ieder bedrijf heeft andere behoeften – sommige bedrijven richten zich meer op automatische roosters en productiviteit, terwijl andere bedrijven meer belang hechten aan hulp bij de salarisadministratie en analyses. Bepaal wat je bedrijf nodig heeft, zodat je de juiste software voor personeelsbeheer kunt selecteren. Niet elk product past bij jouw bedrijf.

Let op de reputatie van de verkoper

Als je een aantal producten hebt gevonden die je interessant vindt, onderzoek dan de achtergrond van de leveranciers. Lees online reviews en vraag, indien mogelijk, collega’s om aanbevelingen. Ga op zoek naar positieve feedback en informatie over de betrouwbaarheid van de verschillende producten.

Onderzoek of de leverancier over hoogwaardige beveiliging beschikt en jouw gegevens, en die van je klanten, veilig kan houden. Bij Zendesk zijn we bijvoorbeeld trots op onze compliance-certificeringen die voldoen aan de algemeen aanvaarde veiligheids- en privacykaders.

Zorg dat de software aansluit op je bestaande producten

Software voor personeelsbeheer wordt een integraal onderdeel van je bedrijf, dus kies een product dat eenvoudig in gebruik en effectief is. Bepaal hoe goed het product integreert met je andere tools en zorg ervoor dat je werknemers er snel mee aan de slag kunnen.

Denk bijvoorbeeld eens aan Zendesk WFM (formerly Tymeshift). Zendesk WFM (formerly Tymeshift) is speciaal ontworpen om samen te werken met Zendesk, dus de integratie van de twee verloopt naadloos. Teams die Zendesk al gebruiken, kunnen dus in een mum van tijd aan de slag met Zendesk WFM (formerly Tymeshift).

Zorg ervoor dat je kunt opschalen

Organisaties groeien en veranderen, en je oplossing voor personeelsbeheer moet met je mee kunnen groeien zonder dat je grote aanpassingen hoeft te doen. Ga ook op zoek naar een product met lage totale eigendomskosten en een snelle time-to-value – twee dingen die we bij Zendesk hoog in het vaandel hebben staan.