Analyse en data
Klantgesprekken zijn een goudmijn om belangrijke inzichten te verwerven, maar hoe weet je waarnaar je moet zoeken? Ontdek hoe je klantgegevens kunt vastleggen, verwerken en er actie op kunt ondernemen, zodat je de moderne ervaringen kunt creëren die je klanten van je verwachten.
Wat zijn klantprofielen? Een complete gids, voorbeelden en gratis sjablonen
Gebruik gegevens om uitgebreide klantprofielen op te bouwen, zodat je relevantere, gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden.
De nieuwste verhalen
Artikel
4 min read
Wat zijn Zendesk-formulieren
Bij Zendesk gebruiken we online formulieren die op de verschillende communicatiekanalen kunnen worden geïmplementeerd en waarmee…
Artikel
3 min read
Geef klanttevredenheid een boost met behulp van Zendesk Customer Service Reports
Alle verzoeken die bij de klantenservice binnenkomen vertellen een waardevol verhaal over je klanten. Wat willen…
Artikel
4 min read
Zo gebruik je CRM-data effectief
De mogelijkheden van CRM-systemen zijn tegenwoordig eindeloos. Dat is fantastisch omdat je met zoveel CRM-data binnen…
Artikel
7 min read
Eerste reactietijd: 9 tips voor een snellere klantenservice
Met de eerste reactietijd wordt bedoeld hoe snel een organisatie op een klant kan reageren. In deze guide kom je te weten hoe je deze cruciale metric kunt meten, bijhouden en verbeteren.
Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit
Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.
Artikel
7 min read
Wat is oplossing tijdens het eerste contact (in het Engels ‘First Contact Resolution’, ofwel FCR)? Voordelen + best practices
Bij slim gebruik kan het FCR-percentage de efficiëntie van agents verhogen en de klantervaring verbeteren.
8 min read
4 soorten callcenter KPI's en hoe je ze gebruikt
Verhoog de kwaliteit van je callcenter met deze effectieve statistieken. Leer meer over de belangrijkste indicatoren en hoe je deze kunt inzetten om de prestaties van je callcenter te verbeteren.
Artikel
9 min read
Ontdek hoe CX-leidinggevenden beter agile kunnen werken
Agile was ook vóór 2020 al een modewoord, met name in grillige branches waarin trends en technologieën continu veranderen en bedrijven haarscherp moeten blijven
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.