Overslaan naar belangrijkste inhoud

Support

Het helpt agents om problemen sneller en efficiënter op te lossen. Ontdek beproefde strategieën, workflows en best practices om klanten op grote schaal te ondersteunen.

Support

De nieuwste verhalen

Klantenservice-KPI's

Klantenservice-KPI's

Hoe effectief en efficiënt zijn je supportagents? Kom erachter door de zes belangrijkste klantenservice-KPI's die hieronder genoemd worden bij te houden.

Customer service metrics
Klantenservicetraining

Klantenservicetraining

Bereid je team voor op het bieden van uitmuntende klantervaringen met deze trainingsideeën voor klantenservice.

Klantenservice
Klantenservicevaardigheden

Klantenservicevaardigheden

We hebben gegevens van 90.000 bedrijven in 175 landen bekeken om de belangrijkste klantenservicevaardigheden voor 2021 te identificeren.

Omnichannel-routering

Omnichannel-routering

Lees meer over routerings- en live-rapportageoplossingen die beschikbaar zijn in de Workspace voor agents en vijf manieren waarop deze oplossingen je kunnen helpen je activiteiten effectiever te beheren.

WorkflowefficiencyKlantensupport
Klantenservice voor kleine bedrijven

Klantenservice voor kleine bedrijven

Ontdek wat de 5 grootste hiaten zijn in de klantenservice van kleine bedrijven.

MKB
Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?

Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?

Voor ondernemingen met honderden werknemers en tientallen afdelingen moet je vaak buiten je klantenservice team op zoek naar antwoorden op vragen.

Klanten­service­beheer
Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken

Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken

Zijgesprekken is een onderdeel van de add-on Samenwerking voor Zendesk Support en is ontworpen om tijd te besparen en interne activiteiten te stroomlijnen.

Klantensupport
De invloed van AI op klantenserviceteams

De invloed van AI op klantenserviceteams

Visionairs op het gebied van kunstmatige intelligentie en klantenservice voorzien ingrijpende veranderingen. Ontdek wat deze zijn.

AI customer service