CRM-inkoopgids

Verkooptechnologie heeft een lange weg afgelegd sinds de Rolodex en het post-it-briefje.

Verkoopteams kunnen nu op meer manieren dan ooit contact leggen met leads en klanten, van e-mails tot telefoongesprekken en videoconferenties. Al die constante communicatie wordt gedeeltelijk mogelijk gemaakt door Customer Relationship Management (CRM)-technologie. Verkoopvertegenwoordigers gebruiken CRM-systemen om elke interactie vast te leggen, contactgegevens up-to-date te houden en accounts van elke omvang te beheren.

Dat is nog maar het topje van de ijsberg. Verkoopteams kunnen ook robuuste CRM-oplossingen gebruiken om nieuwe leads te genereren, e-mailcampagnes te automatiseren en prognoserapporten en geavanceerde analyses te produceren.

Zoals we al zeiden: we zijn nog ver verwijderd van de Rolodex en het post-it-briefje. We hebben een CRM-aankoopgids gemaakt waarin de volgende belangrijke factoren worden behandeld:

Wat doet een CRM?

Een CRM legt automatisch informatie over uw prospects en klanten vast, waartoe uw verkoopteam eenvoudig toegang heeft en deze kan analyseren voor inzichten. Het systeem slaat elke interactie tussen een verkoper en een lead of klant op: elke e-mail, oproep, bericht en presentatie. Het kan ook worden gebruikt om aantekeningen te maken over klantvoorkeuren, vergaderingen te plannen en vertegenwoordigers eraan te herinneren vervolg-e-mails te sturen.

Elk stukje informatie over een klant is toegankelijk via de CRM, zodat verkopers eenvoudig relevante, gepersonaliseerde berichten voor leads kunnen opstellen. Dankzij deze communicatie kunnen verkoopteams meer deals sluiten en meer upselling-mogelijkheden identificeren.

Kortom, een CRM vereenvoudigt het proces van het voeden van leads en het onderhouden van sterke relaties met prospects en bestaande klanten.

Terwijl verkopers een CRM gebruiken om contact te maken met klanten, gebruiken verkoopmanagers de tool om de prestaties van hun team te monitoren en te verbeteren. Met de tool kunnen managers de activiteiten van elke vertegenwoordiger begrijpen, verkoopprognoses voltooien en datagestuurde rapporten maken die kansen benadrukken.

Hoe weet u dat u klaar bent voor een CRM?

Als u nog steeds al uw klanten probeert bij te houden met spreadsheets, bent u klaar voor een CRM.

Zelfs voor kleine verkoopteams is het handmatig bijwerken van klantendatabases tijdrovend en onpraktisch. Een uitgebreide verzameling Excel-pagina's, e-mails en documenten heeft in het begin misschien gewerkt, maar het zal moeilijk worden om dit vol te houden naarmate uw bedrijf groeit. Een CRM kan urenlang druk werk wegnemen, uw activiteiten organiseren en het verkoopproces stroomlijnen, zodat u meer deals in minder tijd kunt sluiten.

In het verleden werden geavanceerde CRM-systemen vooral gebruikt door grote bedrijven met lange klantenlijsten. De afgelopen jaren is CRM-technologie toegankelijker geworden en organisaties van elke omvang maken er nu gebruik van om aanzienlijke winsten te boeken.

Vandaag meer dan 90 procent van de Noord-Amerikaanse bedrijven met 10 of meer medewerkers gebruik maken van een CRM. De stijging van de virtuele verkoop als gevolg van de pandemie heeft een nog wijdverbreider gebruik aangemoedigd. De CRM-markt groeide 10 procent in 2020, vergeleken met het gemiddelde groeipercentage op jaarbasis van de drie voorgaande jaren.

Belangrijkste kenmerken van een CRM-systeem

Er zijn veel verschillende CRM-systemen, en ze zijn er in verschillende niveaus van verfijning. Er zijn echter bepaalde functies die van cruciaal belang zijn voor elke uitgebreide CRM-tool.

Elke CRM-oplossing die u nastreeft, moet op zijn minst de volgende mogelijkheden hebben:

Hoe u uw bedrijf succesvol kunt maken

Falen om te plannen is plannen om te mislukken. Dat geldt vooral voor de adoptie van CRM. Een nieuw CRM-systeem vertegenwoordigt een grote investering die uw verkoopproces opnieuw zal definiëren, dus houd rekening met de unieke behoeften van uw team voordat u zich tot één enkele leverancier vestigt.

1. Identificeer pijnpunten

   Vraag uw verkoopteam om hun grootste uitdagingen en obstakels te delen, zodat u weet welke problemen uw CRM uiteindelijk moet oplossen. Zorg ervoor dat vertegenwoordigers die de software elke dag moeten gebruiken, betrokken zijn bij het controleproces en hun mening kunnen geven over elke CRM die u overweegt.

2. Controleer de compatibiliteit met uw bestaande software

   U bent misschien nieuw op de CRM-markt, maar er zijn ongetwijfeld veel andere verkooptools die u al gebruikt. Zorg ervoor dat u een CRM-oplossing vindt die flexibel genoeg is om te integreren met uw bestaande platforms, van uw e-mailinbox tot uw boekhoud- en ordervolgsystemen.

3. Zoek naar een schaalbare oplossing

   Sommige kleine bedrijven kiezen voor een zeer eenvoudige, goedkope starters-CRM, maar ontgroeien uiteindelijk de mogelijkheden ervan. Zodra dat gebeurt, kan het duur en tijdrovend zijn om al uw gegevens naar een nieuw CRM-systeem te migreren. Als u uw bedrijf wilt laten groeien, is het belangrijk om een ​​CRM-oplossing te vinden die met uw organisatie kan meegroeien. Zoek een aanbieder die betaalbaar genoeg is voor uw huidige bedrijfsvoering, maar ook de functionaliteit heeft om mee te groeien met uw bedrijf.

Als u een CRM-provider overweegt die een gratis proefperiode, moet u van de gelegenheid gebruik maken. Zorg ervoor dat u de functies van het systeem leest voordat u aan uw proefperiode begint, zodat u een goed beeld krijgt van het nut en de mogelijkheden ervan.

Waarom kiezen voor Zendesk?

Uw CRM organiseert klantgegevens: Zendesk helpt u hierop te reageren met intelligentie, snelheid en impact. Zendesk kan worden geïntegreerd met uw CRM om service en verkoop te verenigen, repetitief werk te automatiseren en voorspellende inzichten te bieden. Geef uw teams de tools om zich te concentreren op groei en niet op administratie, terwijl u ervoor zorgt dat elke klantinteractie waarde genereert. Ervaar Zendesk 14 dagen gratis.