Met de verschillende manieren waarop klanten contact opnemen met support, zoals e-mail, bellen en live chatten, is het logisch dat bedrijven in een omnichannel ervaring investeren. Maar aangezien de meeste klanten liever zelf hun eigen problemen oplossen, kunt u zich afvragen wat de beste manier is om dat te doen wanneer er meerdere supportkanalen zijn?
Kunstmatige intelligentie kan klanten van dienst zijn als het om selfservice gaat, zelfs wanneer ze verschillende klantenservicevoorkeuren hebben. Lees onze infographic hieronder om te zien hoe klanten zichzelf helpen met contextuele selfservice die mogelijk wordt gemaakt door kunstmatige intelligentie.
