Overslaan naar belangrijkste inhoud

AI voor klantenservice

AI die bij elke oplossing beter wordt

Zendesk AI is de drijvende kracht achter ons Resolution Platform – ontworpen om vanaf dag één resultaten te boeken. Het systeem leert voortdurend van echte interacties, waardoor de kwaliteit van de oplossingen steeds beter wordt. Vandaag snellere oplossingen, morgen betere oplossingen.

Contact opnemen met sales
Een AI-agent helpt de vraag van een klant over de geschiktheid voor internationale verzending te beantwoorden, met QA-resultaten weergegeven

Zendesk AI-oplossingen

Wat je met Zendesk AI kunt doen

Creëer een solide kennisbasis

Stimuleer geautomatiseerde oplossingen

Geef serviceteams meer slagkracht

Waarborg kwaliteitsnormen

Kennis

Een geïntegreerde kennisgrafiek voor al je servicecontent

Geef snelle, nauwkeurige antwoorden op basis van betrouwbare kennis. Bouw binnen enkele minuten een kennisbank op, breng inhoud uit verschillende externe bronnen samen en optimaliseer de inhoud automatisch op basis van recente gesprekken.

Ontdek Kennis
De knowledgecopilot-interface toont contentgezondheidsmetrics en beveelt een nieuw artikel aan om contenthiaten op te vullen.

AI agents

Zelflerende AI agents voor elk platform

Beheer complexe, meerstapsworkflows op verschillende kanalen met AI agents die direct actie ondernemen binnen je systemen. Dankzij onze zogeheten Resolution Learning Loop wordt elk resultaat gebruikt om de toekomstige prestaties te verbeteren.

Ontdek AI agents
De AI-agent begeleidt een klant bij het retourneren van een bestelling en verwijst daarbij naar kennis en procedures.

Copilot

De proactieve copilot, ontwikkeld voor elke servicerol

Geef je supportmedewerkers meer slagkracht met een AI-assistent die context begrijpt, de juiste vervolgstappen aanbeveelt en zelfs zelfstandig kan handelen. Bied admins de juiste tools om de servicekwaliteit continu te verbeteren door hiaten te signaleren en gerichte aanbevelingen te doen.

Ontdek Copilot
Een agent wordt ondersteund door de copilot terwijl hij reageert op een klant die vraagt om prioriteitsverzending toe te passen op zijn bestelling.

Kwaliteitsborging

Exceptionele service op alle kanalen

Waarborg je kwaliteitsstandaarden met AI-monitoring van álle interacties. Identificeer belangrijke gesprekken, volg prestaties in realtime en optimaliseer je team met doelgerichte coaching voor blijvende kwaliteitsverbetering.

Ontdek QA
AutoQA beoordeelt een klantgesprek met scores voor de toon van de agent, zijn productkennis en de oplossing, en geeft advies over hoe de CSAT verder kan worden verhoogd.

Wat onze klanten zeggen

Next

80%

Automatiseringspercentage

$500.000+

Jaarlijkse besparing dankzij AI

“Zendesk AI agents zijn een gamechanger. Onze supportmedewerkers zijn nu niet langer alleen uitvoerders, maar echte probleemoplossers geworden.

Corrine Porcaro

Senior Director of Service Quality bij Best Egg

Lees het klantverhaal

Aanvullende bronnen

Veelgestelde vragen

Zendesk AI is de slimme technologie achter ons Resolution Platform. Zendesk AI verbetert elk onderdeel van de service-ervaring met AI-gedreven tools voor supportmedewerkers en admins, en door klantcontacten te automatiseren met AI agents. Zendesk biedt een reeks AI-gedreven tools aan in de Suite en daarnaast een uitgebreide reeks tools voor supportmedewerkers en admins in de add-on Copilot.

Probeer Zendesk vandaag

Neem contact op met sales