Help desk software that creates better customer experiences for your business

What does help desk software do?

Een helpdesk is technologie die een aantal kerntaken uitvoert, en in een ideale situatie nog veel meer, omdat de helpdesk als partner fungeert terwijl je opschaalt. Van oudsher worden de doelen en processen van een helpdesk gedefinieerd op basis van best practices van de overheid en bedrijven, zoals ITIL ( Information Technology Infrastructure Library). Het doel binnen ITIL bij het afhandelen van problemen van klanten of incidenten is om "de normale activiteiten zo snel mogelijk te herstellen en het nadelige effect op de bedrijfsvoering te minimaliseren", zo zegt Mikkel Svane, CEO van Zendesk. Niet alle helpdeskoplossingen zijn of doen hetzelfde. Er zijn echter wel een paar basisprincipes:

  • Handle customer questions and issues in a systematic way: from intake, managing, and organizing, to response and resolution, and ultimately, reporting
  • Allow for multi-channel support. This means that you choose the channels that are right for your customers—phone, live chat, texting, email
  • Self-service capabilities. What does your ideal knowledge base look like? The right service desk lets you take your team’s institutional knowledge and put it to work for your company, internally, and all your customers in a self-service portal
  • Tracking and analytics. How quickly were support requests first answered and ultimately resolved? How happy was the customer?
  • Integrations. Apps, widgets, and add-ons can be lifesavers in the present and integral to future growth

How Zendesk help desk software solves support problems

Voor een succesvol bedrijf is klanttevredenheid van essentieel belang. Klanten kunnen worden ingedeeld in twee groepen: externe klanten, die de doelgroep van je bedrijf vormen, en interne klanten, zoals we je medewerkers noemen. Omnichannel helpdesksoftware die probleemloos werkt, is de standaard geworden. Maar wat betekent het op de lange termijn om aan de behoeften van klanten te voldoen? Hebben positieve interacties hetzelfde effect op de lange termijn als negatieve ervaringen? Uit de resultaten van de klantenservice-enquête van Zendesk uit 2018 blijkt dat voor 97% van de deelnemers een slechte klantenservice invloed heeft op het koopgedrag. Voor 87% is dat bij een goede klantenservice het geval (telefonisch, via live chat, via e-mail enz.).

Who uses help desk software?

A great help desk is at the heart of great customer support. Help desk software enables support agents to track, prioritize, and solve customer support tickets. But Zendesk is more than just help desk software; it's a cloud-based software and engagement platform for customer service that offers omnichannel support. That means that customer interactions across phone, chat, email, social media, and any other channel you can imagine come together, all in one place.

Zendesk helps streamline customer support with time-saving tools like triggers and automations. It's support desk software that is intuitive and easy to use because it's built with both customers and service desk agents in mind. Great customer support starts with the right tools, and with Zendesk, you've got everything you need to build the best customer experience possible.

Servicedesksoftware is er voor allerlei soorten teams en bedrijven

Ondernemingen

Bedrijven zoals Expedia, Tesco en Vodafone hebben de helpdesksoftware van Zendesk geïmplementeerd om innovatieve support te bieden die kan worden opgeschaald.

MKB

Washio en andere kleinbedrijven zoals Baublebar en 'charity: water' gebruiken het Zendesk-ticketbeheersysteem om klantenservice te verlenen in hun groeiende bedrijven.

Retailers

Shopify scaled service desk operations for its e-commerce business using Zendesk.

HR-teams

UTI, John Lewis en andere HR-teams gebruiken Zendesk om snelle, gestroomlijnde helpdesksoftware te leveren aan hun medewerkers.

IT-teams

Zendesk customer service software powers the IT Help Desk at Xerox, allowing employees to get quick IT help.

Docenten

The UCLA department of Psychology supported 200 staff members with a two-person team using Zendesk helpdesk software.

Zendesk is de hub, de centrale tool waarmee we alles met elkaar verbinden.
LEES HET VERHAAL

Je helpdesk aanpassen

Maak je ticketsoftware tot iets van jezelf

Snelle, gepersonaliseerde reacties

Customer service desk agents can create and share their own macros in order to quickly respond with a standard reply to recurring customer inquiries.

Aangepaste weergaven

Personalized views let helpdesk agents see their queue based on ticket status, assignee, group, or other conditions.

Apps Marketplace

Haal nog meer uit Zendesk-producten met meer dan 500 apps en integraties die in onze Apps Marketplace beschikbaar zijn

Helpdesk-supportsoftware

Samen beter

Samenwerken

Met de helpdeskoplossing voor het web van Zendesk kunnen supportteams samenwerken met collega's en informatie delen via privé-opmerkingen over elk probleem dat zich aandient. Ook geeft Zendesk in real-time updates weer over wie er op dat moment tickets bekijken.

Help anderen zichzelf te helpen

Combineer je servicedesksoftware met een helpcenter op maat, kennisbank, onlinecommunity en een klantenportal, zodat klanten over betere zelfservice beschikken en agenten efficiënter werken en sneller oplossingen kunnen bieden.

Krijg inzichten

Met de rapporten- en analysehulpmiddelen van Zendesk krijg je inzicht in wat echt belangrijk is – van de prestaties van je team tot hoe tevreden je klanten zijn.

Voorbeeld van een Zendesk Support-ticket met een interne opmerking

Niet bijbenen, maar voorop lopen

Verzamel de juiste informatie bij klanten

Dynamische aanvraagformulieren en ticketvelden geven supportmedewerkers extra contextinfo, zodat je beter voorbereid bent op het gesprek en gepersonaliseerdere klantensupport kunt verlenen.

Mis nooit een deadline

SLAs are built-in so help desk agents can set their own parameters, and use up-to-the minute measurements to keep an eye on the status of specific tickets.

Neem uw helpdesk met u mee

Our native mobile apps enable help desk agents to respond to customer service requests—even when they’re away from their desks.

Zendesk heeft een intuïtieve gebruikersinterface. Het systeem kan gemakkelijk worden ingesteld, reageert snel en kan eenvoudig worden geïmplementeerd op websites, mobiele apps en in klantensupportcenters.

Ontdek hoe een geweldige ervaring voor gebruikers en andere kenmerken van onze helpdesksoftware ertoe hebben bijgedragen dat Zendesk zich heeft gepositioneerd tussen marktleiders in het magische kwadrant van Gartner.

Volledig rapport downloaden

De Zendesk-familie

Zendesk Support verzamelt al je interacties met klanten op één plaats. Maar er is meer. Bekijk ook onze andere compatibele producten binnen de Zendesk-productfamilie.

Guide

Kennisbank en selfservice

Chat

Live chat en messaging

Talk

Callcenter software

Connect

Proactieve campagnes

Explore

Analyse en rapporten