Overslaan naar belangrijkste inhoud

Infographic

Voorzie in de behoefte aan zelfservice

Laatst gewijzigd 28 juli 2021

Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent. Het aanbieden van een zelfservice-optie zorgt er niet alleen voor dat klanten snel en gemakkelijk antwoord vinden op hun vragen, maar kan ook de werkdruk van agenten verlagen. Volgens Forrester is “het gebruik van Help of Veelgestelde vragen op websites van bedrijven onder volwassenen in de VS toegenomen van 67 procent in 2012 tot 81 procent in 2015.”

Zie wat gebruikers van Zendesk Guide te zeggen hebben over de voordelen van zelfservice en goede kennisbeheerprocessen:

Verwante verhalen

Artikel
4 min read

Hoe immersive CX met AI retailers kan helpen de loyaliteit van klanten voor zich te winnen

We kunnen minder met ons geld kopen dan voorheen. Prijzen blijven stijgen – de prijs van…

Artikel
6 min read

De nieuwe grens in finserv: waardevole CX met conversationele AI

Artikel oorspronkelijk gepubliceerd in het Altfi-rapport, gezamenlijk gesponsord door Zendesk. Het landschap van klantenservice heeft er…

Infographic

Belangrijkste trends om in het oog te houden in de CX in de gezondheidszorg

Ontdek hoe toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg hun technologie transformeren om moderne, veilige ervaringen te leveren voor veel verschillende groepen belanghebbenden.

Artikel
9 min read

5 trends in de klantervaring bij digitaal bankieren om te overwegen voor 2024

Banken die consequent de klantervaring optimaliseren, groeien sneller. Hier volgen trends en best practices om je CX-strategie te sturen en blijvende klantrelaties te stimuleren.