Zelfservice is hard op weg onmisbaar te worden voor bedrijven, en is al lang niet meer alleen maar een aardige bijkomstige vorm van dienstverlening. Volgens het e-book Aan de slag met Zendesk Guide wil “73% van consumenten zelf product- en serviceproblemen oplossen, en 90% van consumenten verwachten tegenwoordig dat een merk of organisatie een zelfserviceportal voor klantensupport aanbiedt.”
Het is belangrijk om de zelfservicemogelijkheden van uw bedrijf steeds te verbeteren nu meer en meer consumenten zelf hun problemen willen oplossen. Daarom hebben wij Zendesk Guide ontworpen, een slimme kennisbank die klanten en agenten een betere zelfservice geeft.
In Aan de slag met Zendesk Guide worden belangrijke tips gegeven over hoe u:
1. Een kennisbank met kwaliteit opbouwt2. De efficiëntie van agenten vergroot
3. Zelfservicemogelijkheden optimaliseert
Download het e-book Aan de slag met Zendesk Guide om te leren hoe u moeiteloos klantervaringen levert via contextuele zelfservice en hoe u Zendesk Guide het beste kunt inzetten.
Op zoek naar meer technische details? Lees het artikel: Aan de slag met Guide
