De ultieme guide voor CX in de detailhandel
Ontdek zes best practices voor het creëren van uitmuntende klantervaringen in de detailhandel.
Laatst gewijzigd 6 februari 2023
Uit de gegevens blijkt dat retailers steeds meer energie stoppen in goede klantervaringen om zich te onderscheiden van hun concurrenten. De meest innovatieve retailers gebruiken hier bovendien een moderne digitale omgeving voor. Omdat klanten met slechts één muisklik bij een concurrent kunnen gaan shoppen, is het van cruciaal belang om via alle kanalen een consistente, gepersonaliseerde CX te bieden.
In deze guide ontdek je:
- Hoe je je klanten tevreden houdt in een wereld waar fysiek en digitaal in elkaar overlopen
- Waarom gepersonaliseerde ervaringen belangrijk zijn
- Hoe je sneller problemen oplost door je klanten te helpen zichzelf te helpen
- Hoe je vlotte gesprekservaringen creëert
- Hoe je tijdig ervaringen creëert die aansluiten bij de feestdagen
En nog veel meer.