Draaiboek voor Flexibel Werken—hoe grotere bedrijven een concurrentievoordeel kunnen behalen met CX

Flexibiliteit was vóór de pandemie al belangrijk, en is nu helemaal onmisbaar. In het afgelopen jaar is er van alles veranderd aan de manier waarop grote bedrijven zaken doen. Het is niet makkelijk aan de top te blijven. Het vergt voortdurende alertheid, de bereidheid om verouderde tactieken overboord te gooien en kunnen omgaan met de onzekerheden die met verandering gepaard gaan.

Voor dit draaiboek ondervroeg Zendesk bijna 4000 bedrijfsleiders, managers en agents op het gebied van klantervaring en klantenservice. We hebben ook data geanalyseerd met betrekking tot flexibel werken van meer dan 90.000 bedrijven die Zendesk gebruiken in 175 landen, zodat we grote bedrijven kunnen helpen zich voor te bereiden op de toekomst – wat er ook gebeurt.