Overslaan naar belangrijkste inhoud

Zendesk AI voor de retail

Retailservice, sneller en persoonlijker

Laat AI en menselijke teams samenwerken om problemen sneller op te lossen, het aantal contactmomenten te verminderen en loyaliteit op te bouwen tijdens de customer journey, met context en workflows die elke interactie soepeler laten verlopen.

Contact opnemen met salesDemo bekijken
Chat met klant die om een retourzending van overhemd vraagt en een agent die bevestigt dat vervanging geregeld is

ZO WERKT ZENDESK AI

Meer automatisering, meer context, meer loyaliteit

Los grote aantallen vragen automatisch op

Los WISMO-vragen (Where IS My Order), retourzendingen, omruilingen en voorraadcontroles op met AI agents die snel antwoorden geven en teams helpen op te schalen tijdens piekmomenten.

Bied teams uitgebreide context

Bied supportmedewerkers een geschiedenis van de customer journey en AI-aanbevelingen voor vervolgstappen om complexe problemen sneller op te lossen en elke interactie on-brand te houden.

Bescherm je omzet op belangrijke momenten

Help teams beter te verkopen met slimmere retourzendingen, omruilingen, crediteringen en conciërgediensten waarmee je servicemomenten omzet in klantbehoud.

AI agents

Verwerk 80% of meer van alle servicemomenten automatisch

Implementeer AI agents op basis van je beleid, merk, gegevens en klantcontext. Ze ondernemen goedgekeurde acties bij bestellingen, retourzendingen en workflows, en geven deze informatie indien nodig door aan teams met menselijke supportmedewerkers.

Ontdek AI agents
Chat met een klant die vragen stelt over populaire koffiebonen en een AI agent die Ethiopische single-origin bonen promoot met een optie om iets toe te voegen aan de winkelwagen

Copilot

Maak van elk klantenserviceteam je beste team

Ga van reactieve service naar voortdurende verbetering. Agent Copilot zorgt voor begeleiding bij complexe problemen. Admin Copilot optimaliseert workflows. Knowledge Copilot verbetert de inhoud. Analyst Copilot zorgt voor inzichten die passen in de context, je beleid en de activiteiten van de klant.

Ontdek AI Copilot
Chat waarin een klant naar de status van een bestelling vraagt en de AI Copilot die een reactie voorstelt

Ervaringen van klanten

Next

66%

Tickets die met één interactie afgehandeld worden

92%

Afname in gemiddelde afhandelingsduur van e-mails

“Dankzij ons succes met Zendesk AI heeft kunstmatige intelligentie binnen ons bedrijf meer geloofwaardigheid gekregen. Voor velen van ons is het de eerste AI-tool die de hype ook echt waarmaakt.”

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience Technology

Lees het klantverhaal

MEDEWERKERSSERVICE VOOR DE RETAIL

Help je retailteams achter de schermen

Zorg dat medewerkers geen repetitieve vragen en taken meer hoeven af te handelen. AI kan interne aanvragen afhandelen, bijvoorbeeld over HR, IT of het opzoeken van beleid, zodat je teams zich op klanten kunnen richten. Bied support aan winkels, magazijnen en het hoofdkantoor vanuit één gecentraliseerde oplossing.

Ontdek serviceverlening aan medewerkers
Chat waarin een klant vragen stelt over voordelen voor forenzen en een AI agent die een artikellink met antwoorden deelt

RETAILINTEGRATIES

Koppel service veilig met al je systemen en integraties

Breng shopper-, order-, voorraad- en fulfillmentgegevens samen in één workspace, zodat teams problemen sneller kunnen oplossen zonder van systeem te hoeven wisselen of context kwijt te raken tijdens de customer journey.

Supportchat waarin een retouraanvraag wordt afgehandeld, met bestelgegevens naast het gesprek

Veelgestelde vragen

Klantenservicesoftware helpt retailbedrijven bij het beheren en oplossen van vragen via kanalen zoals chat, e-mail, spraak, social media, online en in winkels.

Aanvullende bronnen

Probeer Zendesk vandaag

Contact met salesDemo bekijken