Overslaan naar belangrijkste inhoud

ZENDESK AI VOOR FINANCIËLE DIENSTVERLENERS

Betrouwbare oplossingen voor financiële dienstverleners

Bied compliant, veilige AI-support met automatisering die je daadwerkelijk zelf kunt beheren. Zendesk AI helpt banken, verzekeraars en fintechs problemen sneller op te lossen en risico’s te vermijden met gepersonaliseerde, 24/7 support. En dat allemaal zonder extra personeel.

Contact met salesDemo bekijken
Een man die op zijn telefoon kijkt, met chatoverlays met een transactiebevestiging en servicebeoordeling

Vertrouwd door meer dan 80.000 bedrijven

Siemens LogoXE-RIA_logoPureInsurance_LargeLendingClub_Defaulthomebridge_logo_newGCash_logoXendit_logoBestegg_Default

Zendesk AI voor financiële dienstverleners

AI gemaakt voor momenten waarop geld een belangrijke rol speelt

Automatiseer routinematige vragen over rekeningen

AI agents nemen het resetten van pincodes, het controleren van de betalingsstatus en vragen over claims voor hun rekening, zodat je team beschikbaar blijft voor de meest complexe en belangrijke problemen.

Geef je supportmedewerkers de juiste tools voor situaties waarin veel op het spel staat

Agent Copilot biedt klantcontext, compliant suggesties en nauwkeurige antwoorden op vragen over fraude, geschillen en verificaties.

Opschalen zonder concessie te doen op het gebied van veiligheid

Geavanceerde functies voor het verbergen van persoonsgegevens, op rollen gebaseerde toegangsrechten en maatregelen voor gegevensbescherming zijn standaard ingebouwd, zodat gevoelige gegevens beschermd blijven naarmate je bedrijf groeit.

AI agents

Los financiële vragen met vertrouwen op

AI agents handelen met meerstapsredeneringen complexe financiële processen af, zoals identiteitsverificatie, poliswijzigingen en het uploaden van documenten, terwijl gevoelige zaken worden doorgestuurd naar de juiste supportmedewerker, zodat er niets over het hoofd wordt gezien.

Ontdek AI agents
Chat met een AI agent waarin bankklant Julie vraagt naar een gestorte cheque die niet op haar rekening staat. De AI agent antwoordt dat de cheque nog wordt verwerkt en woensdag op haar rekening staat. Een zijpaneel toont de redeneringsstappen van de AI agent: transacties ophalen, lopende storting vinden, stortingsbeleid toepassen en de clearingdatum berekenen.

COPILOT

AI-assistenten gemaakt voor financiële complexiteit

Copilot-ticket met de titel “Klant heeft geen toegang tot zijn rekening.” Klant Terry Lewis schrijft: “Hallo! Ik kan niet inloggen op mijn rekening. Ik ben op vakantie in Frankrijk.” Copilot stelt een antwoord voor waarin Terry wordt gevraagd zijn identiteit te verifiëren via een beveiligde link, met Auto-assist ingeschakeld, en met knoppen voor ‘Bewerken’ of ‘Goedkeuren’ voor de supportmedewerker.
Zendesk Knowledge Copilot toont artikelsuggesties onder Polisbeheer > Updates bestuurders, waarbij ‘Een bestuurder aan je polis toevoegen’ wordt uitgelicht. In een artikeleditor wordt de concepttekst weergegeven waarin wordt uitgelegd hoe je een bestuurder aan een autoverzekering kunt toevoegen aan de hand van een geldige foto van het rijbewijs.
Zendesk Analyst Copilot-zoekbalk met de vraag “Hoe gaat het met responstijden voor vragen over digitale portemonnees?”, waarbij een dashboard voor “Digital Wallet Support Performance” wordt gegenereerd, met een lijndiagram van de eerste reactietijden voor tickets voor digitale portemonnees en een donutdiagram van de tools die door supportmedewerkers worden gebruikt.
Zendesk Admin Copilot-dashboard met de nieuwste inzichten, 8,5 uur oplostijd, 13% ticketvolume en 12 minuten tot eerste antwoord, naast aanbevelingen om de prioriteit voor tickets met de intentie ‘Beleid annuleren’ te wijzigen en tickets met de intentie ‘Natuurramp’ door te sturen naar FNOL. Een chatvenster biedt snelle acties om specifieke tickets te routeren of de ticketprioriteit te wijzigen.

Bied je team AI-gedreven begeleiding binnen de agent workspace, terwijl zij zelf de controle behouden. Agent Copilot stelt vervolgstappen voor, schrijft antwoorden en voert goedgekeurde acties uit, zodat aan de regels wordt voldaan tijdens fraudeonderzoeken, geschillenafhandeling en identiteitsverificaties.

Meer informatie

Copilot-ticket met de titel “Klant heeft geen toegang tot zijn rekening.” Klant Terry Lewis schrijft: “Hallo! Ik kan niet inloggen op mijn rekening. Ik ben op vakantie in Frankrijk.” Copilot stelt een antwoord voor waarin Terry wordt gevraagd zijn identiteit te verifiëren via een beveiligde link, met Auto-assist ingeschakeld, en met knoppen voor ‘Bewerken’ of ‘Goedkeuren’ voor de supportmedewerker.

Resolution Platform

Lever betrouwbare, consistente financiële support

Een interface voor een spraakgestuurde AI agent waarbij een klant zegt: “Hallo, ik wil graag mijn rekening sluiten.” Het systeem identificeert de Intentie: Rekening sluiten en Urgentie: Gemiddeld, en de AI agent antwoordt: “Daar kan ik je mee helpen. Ik stuur je nu een verificatiecode.”
Auditlogtabel waarin activiteiten op het gebied van financiële diensten worden bijgehouden, met tijdstempels, betrokkenen en acties: Marcus Vance heeft een begunstigdenprofiel gewijzigd, Sarah Jenkins voegde een vertrouwd contactpersoon toe en diende een risicovragenlijst in, en Jack Friedman heeft 2FA-inschrijving ingeschakeld.
Chatgesprek waarbij een klant zegt: “Ik denk dat een oplichter mijn nieuwe kaartnummer heeft.” De supportmedewerker antwoordt: “Ik heb die kaart geblokkeerd en zorg meteen voor een vervangende kaart.” Een Spotlight-venster markeert 2 signalen voor kwaliteitsborging: Escalatie en kwetsbare klant.
Zendesk Agent Workspace toont een bericht van VIP-klant Taylor Martins: “Mijn transactie wordt niet verwerkt.” Op een gekoppeld Fiserv-venster worden de accountgegevens weergegeven – totale klantwaarde van USD 1.245.000, looptijd van 7 jaar, risicocategorie ‘Hoog’ — en de details van transactie nr. 888: USD $50.000 in behandeling, met voldoende saldo en de status ‘Enhanced Due Diligence‘ (PEP-controle).

Los complexe financiële problemen op via messaging, e-mail en spraak met autonome AI agents. Voorkom vertragingen en zorg dat klanten zichzelf nooit hoeven te herhalen, op welk kanaal het gesprek ook begint.

Een interface voor een spraakgestuurde AI agent waarbij een klant zegt: “Hallo, ik wil graag mijn rekening sluiten.” Het systeem identificeert de Intentie: Rekening sluiten en Urgentie: Gemiddeld, en de AI agent antwoordt: “Daar kan ik je mee helpen. Ik stuur je nu een verificatiecode.”

PROFESSIONELE BEVEILIGING

Bescherm gevoelige gegevens op grote schaal

Integreer het verwijderen van persoonsgegevens, op rollen gebaseerde gegevensmaskering en audittrails rechtstreeks in workflows met geavanceerde gegevensbescherming en -privacy. Voldoe aan strenge wereldwijde regelgeving met onafhankelijke SOC 2 Type II-, ISO 27001-, FEDRAMP- en AVG-certificeringen.

Meer informatie
Zendesk Agent Workspace-ticket van Platinum-klant Fran Anderson: “Er is een dubbele afschrijving gedaan voor mijn boodschappen van gisteren. Er is USD 142,57 van mijn rekening afgeschreven, eindigend op [verborgen].” Het rekeningnummer wordt automatisch verborgen, waarmee de verwijdering van persoonsgegevens door geavanceerde gegevensbescherming en -privacy wordt aangetoond.

Verhalen van klanten

Siemens Logo

86%

CSAT

23%

hogere productiviteit

“Een van de leukste dingen is nu te horen hoe de operationele teams in de verschillende regio’s Zendesk gebruiken. Ze zijn enthousiast om te zien welke verdere mogelijkheden ze kunnen krijgen met het platform en de AI-integratie.”

Steven Franklin

Global Head of Customer Service bij Siemens

Lees het klantverhaal

ONDERSTEUN INTERNE TEAMS MET AI DIE COMPLIANT IS

Maak medewerkersservice eenvoudig

AI agents automatiseren interne verzoeken, zoals het opzoeken van beleidsregels, systeemtoegang en IT-ondersteuning, met inachtneming van strenge regels op het gebied van gegevensbescherming en compliance. Agent Copilot begeleidt teams bij complexe workflows en zorgt ervoor dat elke interactie traceerbaar en consistent is, en klaar voor een audit.

Meer informatie
Twee zakelijke professionals in een kantoor die samen een telefoon bekijken, met een chatoverlay waarin een werknemer vraagt: “Hoe krijg ik een Excel-plugin goedgekeurd?” De AI agent antwoordt: “Heb je een software-extensie nodig? Alsjeblieft,” met een knop ‘Softwareaanvraag’.

Aanvullende hulpbronnen uit de branche

Veelgestelde vragen

Klantenservicesoftware voor financiële dienstverleners helpt fintechs, banken en verzekeraars problemen op te lossen zonder afbreuk te doen aan hun compliance. Breng support via telefoon, berichten en e-mail samen in één geïntegreerde workspace voor contextgebonden ondersteuning bij belangrijke kwesties.

Probeer Zendesk vandaag

Contact met salesDemo bekijken

Contact opnemen met sales

We spreken je graag! Vertel ons wat over jezelf, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Door mijn persoonlijke gegevens in te dienen, geef ik Zendesk toestemming om mijn gegevens te verzamelen, te verwerken en op te slaan in overeenstemming met het Zendesk Privacybeleid.