Overslaan naar belangrijkste inhoud

Livechat

Goede live chats voelen snel, duidelijk en persoonlijk aan. Ontdek best practices voor het inrichten van gesprekken, sturing van agents en consistente ervaringen.

Livechat

De nieuwste verhalen

Een naadloze gespreksgerichte klantervaring creëren

Een naadloze gespreksgerichte klantervaring creëren

Zorg voor betere ervaringen (en stimuleer daarbij klantenbinding en de omzet) door bots te gebruiken in combinatie met live-agents.

Chat en messaging
Live support via chatgesprekken

Live support via chatgesprekken

Lees meer over de voordelen van live chatsupport voor bedrijven en klanten.

Het verschil tussen een live chat en een virtuele assistent

Het verschil tussen een live chat en een virtuele assistent

Wat is het verschil tussen een live chat en een virtuele assistent? Welk van de twee kan jouw bedrijf helpen bij je klantenservice? Ontdek het hier!

Zendesk-onderzoek: live chat

Zendesk-onderzoek: live chat

De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe. Klanten maken steeds vaker gebruik van live chat wanneer ze online winkelen.

Onderzoek en trends
Groepsberichten voor complexe marktplaatsen

Groepsberichten voor complexe marktplaatsen

Met groepsberichten kunnen meerdere bewegende onderdelen op complexe marktplaatsen als een goed geoliede machine samenkomen

Engagement
Chat en messaging

Chat en messaging

Chat en messaging zijn al veel voorkomende functies op tal van websites en in tal van apps. Ontdek waarom bepaalde soorten gesprekken een betere gebruikerservaring bieden.

De voordelen van proactieve chatgesprekken

De voordelen van proactieve chatgesprekken

Met proactieve chatgesprekken kun je klanten helpen met wat ze nodig hebben voordat ze het vragen. Aan de hand van de resulterende gegevens kun je de klantervaring verder aanpassen

Werk slimmer: best practices voor live chat

Werk slimmer: best practices voor live chat

Zoals bij elk kanaal is er een goede en minder effectieve manier om je klanten live chat aan te bieden. Hier zijn enkele elementaire best practices voor live chat