Wees de ontwikkelingen een stap voor
Zendesk Connect beheert proactieve klantcommunicatie via alle kanalen, om op elke schaal een betere klantervaring te leveren
Uw supportteam weet als eerste waaraan klanten behoefte hebben, wat ze willen en verwachten. Zendesk Connect benut die informatie om een traject te ontwerpen dat voor elke klant geschikt is. Zendesk Connect zorgt voor betere communicatie via alle kanalen, waardoor klanten minder reden hebben om hulp te vragen en u meer manieren hebt om hulp aan te bieden.
Reageer met elke schaalgrootte Laat uw gegevens voor u werken
Reageer door in Zendesk Support gebruik te maken van de volledige supportgeschiedenis van een klant, waaronder de tickets die zijn gemaakt, tags en tevredenheidspercentages, om geautomatiseerde reacties te personaliseren via het kanaal dat het beste werkt. Experimenteer vervolgens met verschillende berichten en meet het effect om de best mogelijke oplossing te bieden bij toekomstige supportproblemen.
Anticipeer en voorkom tickets Wees de ontwikkelingen een stap voor
Los problemen op voordat die zich aandienen: stuur berichten in real-time via elk kanaal op basis van wat uw klanten binnen uw product doen. Op basis van Zendesk Support en de gegevens van het klanttraject dat ze afleggen, kunt u een geautomatiseerd bericht verzenden of een agent inzetten, indien nodig.
Groeien en vasthouden Zet de volgende stap
Zorg dat uw klanten bij u terugkomen voor meer. Blijf uitproberen welke berichten een hogere mate van betrokkenheid opleveren en gebruik de resultaten vervolgens om aanbiedingen te verzenden die specifiek zich gericht op de klant op basis van zijn supportgeschiedenis en producttraject.
Kies uw kanaal
Maak met één klik op een knop contact.
Schrijf e-mails met de slepen-en-neerzetten editor voor e-mails van Connect. Maak van e-mails echte communicatie in twee richtingen via een ticket in Zendesk Support wanneer klanten reageren.
Website
Gebruik Zendesk Web Widget om aangepaste meldingen weer te geven op uw website voor pc's en mobiele apparaten.
Pushberichten naar mobiele apparaten
Stuur pushberichten rechtstreeks naar de iOS- en Android-apparaten van uw klanten
Sms
Maak een koppeling met de account bij uw bestaande sms-aanbieder om sms-berichten te verzenden.
Webhook
Maak gebruik van de segmentatie van Connect om een workflow in een ander systeem te activeren.
Connect kan berichten verzenden in elke taal, maar op dit moment is de gebruikersinterface alleen in het Engels beschikbaar.