Zendesk vs. Freshdesk

Om waardevolle klantgegevens te verzamelen en te benutten, heb je meer nodig dan standaard rapportagetools.

Zendesk beschikt over geavanceerde rapportage- en analysetools die diepgaande statistieken en visualisatieopties bieden waarmee je kritieke trends kunt identificeren, je klantervaring kunt analyseren en de prestaties van je team kunt evalueren. Creëer bruikbare inzichten en optimaliseer je zakelijke beslissingen met krachtige functies zoals:

• Point-and-click configureerbare rapporten en dashboards: Pas je weergave binnen enkele minuten aan met onze eerste antwoordtijd heatmap, zelfs met geavanceerde gelaagde datasets.
  
• Gemeenschappelijke rapportage: Consolideer gegevens van alle kanalen.
  
• Aangepaste metriek: Kies de statistieken die je wilt zien en filter eruit wat je niet wilt zien.
  
• Data-ontdekking Je hoeft niet langer gegevens te exporteren naar Excel spreadsheets.
  

Rapportage met Freshdesk is beperkt, met ongeveer 80 kant-en-klare rapporten (vergeleken met 250+ van Zendesk). Je kunt geen aangepaste statistieken maken, dus teams moeten handmatig gegevens toevoegen bij het exporteren van rapporten. Ook werkt de rapportagesoftware van Freshdesk elke 30 minuten bij in plaats van realtime updates te geven.

Zendesk beschikt over Agent Workspace, een interface met een uniforme weergave die gegevens van alle kanalen op één plek zet. Deze enkele weergave geeft het klanttraject weer, inclusief conversatiegeschiedenis, eerdere interacties, eerdere bestellingen, opgeloste supporttickets en meer. Je agents beschikken over de context en informatie die ze nodig hebben om problemen sneller op te lossen en persoonlijke ondersteuning te bieden.

Freshdesk biedt verschillende interfaces voor elk kanaal, zoals chat, telefoon en ticketing. Dit zorgt voor een onsamenhangende ervaring voor agenten, waardoor ze moeten schakelen tussen apps, tabbladen en systemen om de informatie of context te vinden die ze nodig hebben om de klant van dienst te zijn.

Om effectief de beste klantervaring te bieden, heb je een flexibel, wendbaar systeem nodig dat integreert met verschillende tools. Hoewel Freshdesk een verscheidenheid aan kant-en-klare integraties en add-ons biedt voor agentproductiviteit, tijdregistratie en chatbots, biedt Zendesk een robuuste bibliotheek met aanpasbare integratieopties die snel in te stellen zijn, eenvoudig te gebruiken zijn en meer flexibiliteit bieden.

Onze toegewijde productmanagement- en engineeringteams bouwen integraties met systemen als Slack, Jira, Salesforce, HubSpot en meer en optimaliseren deze voortdurend. Hierdoor kun je je tijd en geld richten op je klanten in plaats van je zorgen te maken over de technische dingen.

Ons CX Trends Rapport laat zien dat 37 procent van de klanten boos, gefrustreerd of gestrest raakt als ze eenvoudige taken niet kunnen voltooien. Een self-service ervaring van lage kwaliteit leidt ook tot een hoger ticketvolume en meer contact met klantondersteuningsteams, waardoor de klantenservice minder efficiënt wordt.

Zowel Zendesk als Freshdesk bieden een scala aan zelfbedieningshulpmiddelen zoals helpcenterartikelen, communityforums en klantportalen waar klanten gemakkelijk en in hun eigen tijd de antwoorden kunnen vinden die ze nodig hebben. Met elk softwaremerk kun je ook kennisbanken maken voor interne en externe klanten.

Functies van Zendesk, zoals Content Cues, identificeren automatisch gebieden waar je je helpcentrum en kennisbank kunt verbeteren, zodat je team van experts informatie up-to-date kan houden. AI en chatbots kunnen chatondersteuning bieden met standaardantwoorden, proactief antwoorden op veelgestelde vragen voorstellen of helpcenterartikelen weergeven om de klant ervan te weerhouden een ticket aan te maken voor een veelvoorkomend probleem. Met Freshdesk moeten supportmedewerkers echter handmatig het helpcentrum doorzoeken om verouderde informatie te vinden en verbeteringen aan te brengen.

Aanpassingsopties helpen om je bedrijf synchroon te houden. Zendesk biedt een flexibel platform met verschillende aanpassingsmogelijkheden, zodat je je kunt aanpassen aan veranderende behoeften van klanten of bedrijven. Met onze code- en no-code-functionaliteit kun je alles eenvoudig aanpassen, van rapportagedashboards en je agentinterface tot het toevoegen van je merklogo, kleuren en thema's aan je klantenportaal.

In tegenstelling tot andere oplossingen op de markt is Zendesk AI vooraf getraind en op maat gemaakt voor CX, wat een grotere nauwkeurigheid, eenvoudigere instelling en onderhoud en meer kostenbesparingen betekent. Zendesk AI is ook snel te implementeren met weinig tot geen technische ondersteuning. Bedrijven krijgen robuuste AI-mogelijkheden - assistentie door agenten en productiviteitstools, intelligente workflows, voorspellingen op basis van machine learning en geavanceerde bots - allemaal op één platform en klaar om te gebruiken vanaf de eerste dag.

Hoewel Freshdesk AI-functies biedt die eenvoudig te implementeren zijn, bevatten de meeste geen voorgetrainde modellen op maat voor CX. Als gevolg daarvan moeten Freshdesk-klanten vertrouwen op handmatige instellingen om de nauwkeurigheid van hun bots te garanderen.

“De dagelijkse uitdagingen waar we voor stonden met de [Freshdesk’s] nieuwe gebruikersinterface [van Freshdesk] maakten het heel duidelijk dat we een ander platform moesten proberen. [Freshdesk]De apps [van Freshdesk] werkten niet zoals verwacht en ons productteam kreeg niet de ondersteuning die ze nodig hadden om problemen op te lossen.”

Katerina Graham

Klantenservice

Verder lezen

“Toen we nog met Freshdesk werkten, hadden agent vaak acht, negen, tien verschillende tabbladen open: DHL, Australia Post, Magento, een hele rij.”

Paul Waddy

Hoofd Operations

Verder lezen

Ola gebruikte Freshdesk voor klantenondersteuning, maar in 2015 bood de tool niet de geavanceerde configuratie, schaalbaarheid of rapportagemogelijkheden die het bedrijf nodig had. Ola koos voor Zendesk omdat het snel te implementeren en eenvoudig te configureren was. Vier teams bij Ola gebruiken nu Zendesk.

Sankar Rao Amburkar

Director of Products

Verder lezen

Hoewel Zendesk een hogere prijs heeft, maken de totale besparingskosten en het snellere rendement het de moeite waard om over te stappen op Zendesk. Zendesk verlaagt de implementatie- en trainingskosten dankzij onze snelle installatie en ons gebruiksgemak. Hierdoor kunnen je teams klanten blijven bedienen zonder enige downtime. Ons platform ondersteunt bedrijven van elke grootte en biedt tools waarmee je meer klanten op schaal kunt bedienen.

Wanneer je de functies van de klantondersteuningssoftware van Freshdesk vs. Zendesk vergelijkt, moet je begrijpen dat Freshdesk misschien meer lijkt te bieden, maar dat Zendesk prioriteit geeft aan het bouwen van best practice-oplossingen boven losse functies en kwaliteit boven kwantiteit.

Freshdesk is geweldig voor de basis, maar Zendesk biedt omnichannel ondersteuning, zodat je je klanten kunt ondersteunen op de berichtenplatforms waar zij de voorkeur aan geven. Onze Agent Workspace geeft agenten een enkel overzicht van het klanttraject met alle gegevens en context die nodig zijn om een eersteklas klantervaring te bieden. Aangepaste dashboards, robuuste zelfbedieningsopties en AI-chatbots maken de ervaring van werknemers ook geweldig.

Bij Zendesk maken we alles gemakkelijker voor de agent en de klant. Onze toegewijde account- en succesteams staan te popelen om in te springen en het proces te stroomlijnen, zodat alles waar je hulp bij nodig hebt eenvoudiger wordt.

Zendesk is een robuuste, betrouwbare en schaalbare oplossing, ondersteund door experts en gebouwd om lang mee te gaan. Het is een open en flexibel platform dat snel is opgezet, gebruiksvriendelijk is en aanpassings- en integratieopties heeft die passen bij bedrijven in alle soorten en maten, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen. Het kan meegroeien met je bedrijf en het stelt je in staat om een geweldige ervaring te creëren voor al je klanten. Je krijgt het beste rendement op je investering.

Zendesk biedt een gratis proefversie van 14 dagen waarin je het hele pakket aan functies kunt uitproberen. En het beste van alles? Zodra je besluit om van platform te wisselen en je aan te melden voor een abonnement, zijn de gegevens van je klantprofiel al aanwezig, zodat je naadloos verder kunt gaan waar je aan het einde van de proefperiode gebleven was.