Productprijzen

Begin met Support en stel verder uw eigen klantenoplossing samen of kies Zendesk Suite, ons alles-in-één omnichannel pakket.

+

Zendesk Suite

Professional Enterprise
Per agent/per maandmeer dan 35% korting * *
Omnichannel support met e-mail, chat, telefoon, sociale media en messaging
Kennisbank voor zelfservicedoeleinden
Rapportages en analyses
Platform uitbreidbaar met privé-apps en openbare apps
Rollen en machtigingen, Op vaardigheden gebaseerde routering en Teampublicaties
Aanpassing met Meerdere merken en meerdere ticketformulieren
Branding verwijderen uit Chat Widget en SDK voor chatweb
Tevredenheidsprognose op basis van kunstmatige intelligentie
24/7 support via telefoon en chat, maandelijkse diagnoses en advies tijdens de opstartperiode
Gratis evaluatieperiodeVolledige vergelijking bekijken Nu kopen Nu kopen

*Weergegeven prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
Gebruik, waaronder telefoonnummers, inkomende minuten, uitgaande minuten en voicemailminuten en optionele voicemailtranscripties worden afzonderlijk verkocht.

+

klantenservicesoftware

Volg tickets, wijs prioriteiten toe en los supportproblemen van klanten op

Essential

vanaf...
   
per agent
per maand

 

  • E-mail en sociale kanalenStandaardintegratie van e-mail (u hoeft uw mailserver niet in te stellen) met een onbeperkt aantal e-mailadressen. Aanpasbare HTML en tekstsjablonen.
  • Web Widget en Mobile SDKSluit overal support in waar uw klanten zich op uw website bevinden, of sluit support in uw mobiele app in. Stel uw klanten in staat de kennisbank te doorzoeken, een bericht te verzenden of live te chatten.
  • Voorgedefinieerde bedrijfsregels
  • Kaart met essentiële gegevens
  • Interactiegeschiedenis

Team

vanaf...
   
per agent
per maand

Essential, plus...

  • Aangepaste bedrijfsregelsStart workflows die worden geactiveerd door wijzigingen in tickets of op basis van tijdstip. Uw Zendesk wordt geleverd met vooraf geconfigureerde bedrijfsregels die we als aanbevolen werkwijzen aanraden. U kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • PrestatiedashboardsKrijg inzicht in ticketvolume, klanttevredenheid en prestaties van agenten dankzij KPI-dashboards.
  • Openbare apps en integratiesKrijg inzicht in ticketvolume, klanttevredenheid en prestaties van agenten dankzij KPI-dashboards.

Professional*

vanaf...
   
per agent
per maand

Team, plus...

  • Meertalige inhoud
  • CSAT-enquêtes
  • Geavanceerde analytics, mogelijk gemaakt door Zendesk Explore

Enterprise

vanaf...
   
per agent
per maand

Professional, plus...

  • Aangepaste agentrollen
  • Support voor meerdere merken
  • Meerdere ticketformulierenMaak meerdere supportaanvraagformulieren, elk met unieke ticketvelden, zodat u zeker weet dat u voor elke supportaanvraag de juiste informatie bij uw klant opvraagt.
  • Voorspelling van tevredenheid
  • Op vaardigheden gebaseerde routering
  • Begeleidingsprogramma tijdens lancering
  • Aangepaste objecten

Elite

vanaf...
   
per agent
per maand

Enterprise, plus...

  • Onbeperkt aantal Light agenten
  • Serviceniveauovereenkomst met een uptime van 99,9%
  • Doelstelling voor serviceniveau van 1 uur
  • Geavanceerde versleuteling en beveiliging
  • Locatie van datacenter
Van alle Support-plannen is er ook een Lite-versie van Chat, Talk en Guide

* Uw gratis proefperiode begint bij Professional.
Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.

Volledige vergelijking bekijken

De persoonlijke touch van onze Elite-account

Geef uw voornaam op
Geef uw achternaam op
Geef een geldig e-mailadres op
Geef een geldig mobiel nummer op
Geef uw bedrijfsnaam op
Selecteer aantal medewerkers
Geef uw land op
Stuur mij ook af en toe e-mails over producten en services van Zendesk. (U kunt zich op elk moment uitschrijven.)
Selecteer een optie

Bedankt. We laten spoedig van ons horen.

Er is iets fout gegaan.

Laad de pagina opnieuw en probeer het nog een keer, of e-mail ons rechtstreeks op support@zendesk.com.

Uw aanvraag wordt verzonden. Een ogenblik geduld.

+

Live chatsoftware

Chat in real-time met klanten

Lite

vanaf...
   

 

  • 1 chatsessie tegelijk
  • Chatbeoordeling
  • Chatgeschiedenis van 14 dagen

Team

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Lite-functies en...

  • Onbeperkt aantal chatsessies
  • 2 triggers
  • 2 afdelingen
  • Zendesk Message
  • Widgetaanpassingen
  • Openbare apps**

Professional

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Team-functies en...

  • Onbeperkt aantal triggers
  • Onbeperkt aantal afdelingen
  • Kantooruren
  • Chat- en agentrapporten
  • Conversies volgen
  • Privé-apps** (hiervoor is Support vereist)

Enterprise*

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Professional-functies en...

  • Branding uit widget verwijderen
  • Real-time controle
  • Rollen en machtigingen
  • Op vaardigheden gebaseerde routering
  • Web SDK
  • 24/7 live support via chatsessies
Chat Lite is inbegrepen in alle Support-plannen

* Uw gratis evaluatie van Chat begint bij Enterprise.
**Voor openbare apps en privé-apps is een Zendesk Support-account vereist.
Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.

Volledige vergelijking bekijken

+

Kennisbank en zelfservice

Een slimme kennisbank voor een betere zelfservice en productievere agenten.

Lite

   
Inbegrepen in Zendesk Support

 

  • Kennisbank
  • Formulier waarmee support kan worden aangevraagd
  • Google Analytics-rapportage
  • Artikelen zoeken, bekijken en invoegen met de Knowledge Capture-app

Professional*

   
per agent per maand

Lite, plus

  • Aangepaste thema’s
  • Meertalige inhoud
  • Kennisbank voor agenten
  • Communityforums
  • Portal met aanvragen van klanten
  • Prestatiedashboards
  • Markeer en maak artikelen met de Knowledge Capture-app en maak gebruik van aanbevelingen van het zelflerende systeem

Enterprise

   
per agent per maand

Professional, plus

  • Teampublicaties: de levenscyclus van artikelen beheren en toegewezen artikelen bijwerken
  • Aanwijzingen over benodigde inhoud om lacunes in de kennis te identificeren**
  • Meerdere Helpcenters
  • Meerdere themasjablonen
  • Geïntegreerde workflow voor het vastleggen van kennis
  • Geavanceerde machtigingen om te bewerken en publiceren

Answer Bot

Optioneel
vanaf...
   
per maand

Voeg Answer Bot toe aan Guide Professional of Enterprise…

  • Automatische beantwoording van klanten met behulp van informatie uit de kennisbank
Guide Lite is inbegrepen in alle Support-plannen

* Uw gratis proefperiode begint met Guide Professional.
Beschikbaarheid van functies is afhankelijk van uw Support-plan.
**Aanwijzingen voor benodigde inhoud is een functie die momenteel deel uitmaakt van het Early Access Program.Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.

Volledige vergelijking bekijken

+

Callcentersoftware ingebouwd in Support

Lever persoonlijke, productieve telefonische support

Lite

vanaf...
   
per agent
per maand
alleen betalen voor gebruik

 

  • Beperkt tot 1 telefoonnummer
  • Automatisch tickets maken
  • Opnames van gesprekken en transcripties van voicemails

Team

Nu met Text
vanaf...
   
per agent
per maand
gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Lite en...

  • Meerdere telefoonnummers
  • Warme overdracht
  • Kantooruren
  • Text-berichten

Professional*

Nu met Text
vanaf...
   
per agent
per maand
gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Team, plus...

  • IVR-telefoonstructuren
  • Meeluisteren en deelnemen aan gesprekken
  • Terugbellen vanuit de wachtrij
  • Real-time analyses
  • Insights-rapporten

Enterprise

Nu met Text
vanaf...
   
per agent
per maand
gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Professional, plus...

  • Maandelijkse diagnose
  • Gebruik van Talk 99,95% SLA
  • Failover on-demand
  • Begeleidingsprogramma tijdens lancering
  • Vereist voor accounts met meer dan 100 agenten voor Talk

Partner Edition

vanaf...
   
per agent
per maand**






Toegang tot telefoonintegraties en CTI-toolkit voor:

Talk Lite is inbegrepen in alle Support-plannen

* Uw gratis evaluatieperiode voor Talk begint bij Professional.
Weergegeven prijzen worden jaarlijks gefactureerd.
Gebruik (telefoonnummers, minuten en optionele geluidsopnamen en transcripties) niet inbegrepen.
**Bij de prijs van Zendesk Talk Partner Edition zijn de kosten van een telefonieprovideroplossing niet inbegrepen. Er is een betaalde Partner Edition-agent vereist voor elke agent die gesprekken voert binnen Zendesk Support.
Klik hier voor prijzen die voor gebruik in rekening worden gebracht.

Volledige vergelijking bekijken

+

Los problemen van klanten proactief op

Hoeveel gebruikers stuurt u elke maand berichten?

maandelijkse berichten aan gebruikers         Neem contact met ons op voor een offerte.
/maand*

/maand*

+

Ontdekken

Analytics voor bedrijven om de gehele klantervaring te meten en verbeteren

Lite

   
met Support Professional en hoger

 

  • Geïntegreerde Zendesk-rapportages
  • Kant-en-klare dashboards
  • Best practice analytics
  • Filters en diepteanalyses
  • Exporteren van grafieken en dashboards
  • Dagelijks gegevens verversen

Professional

   
per agent per maand

Lite en...

  • Aanpasbare grafieken en dashboards
  • Meer dan 20 grafiekstijlen
  • Bewerkbare metingen en kenmerken
  • Berekeningen en resultaatmanipulatie
  • Aangepaste filters en inzoomen op gegevens
  • Prognoses en ‘what-if’-analyses
  • Deelbare dashboards en geplande levering
  • Rollen en gegevenstoegangbeheer
  • Gegevens elk uur ververst

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
*Plan-gebaseerde dashboards beschikbaar voor Support, Chat en Talk Professional en hoger.
Vereist een abonnement op Zendesk Support Professional of hoger.
Klanten die vóór 13 november een Zendesk Support Professional-licentie of hoger hebben gekocht, ontvangen Zendesk Explore Professional helemaal gratis.
Zendesk Explore kan gegevensvolumes tot 1 miljoen Zendesk Support-tickets beheren.

Volledige vergelijking bekijken

Antwoorden op veelgestelde vragen

  • EVALUATIEPERIODE

  • Hoe werkt de gratis evaluatieperiode?

    Wanneer u zich registreert voor een evaluatie van Zendesk Support, krijgt u toegang tot alle functies van Professional. Wanneer u zich registreert voor uw evaluatieperiode van Zendesk Suite, krijgt u toegang tot alle Professional-functies van Support, Guide en Talk. Van Chat ziet u ook de Enterprise-functies. Neem contact met ons op als u een evaluatie van een bepaald plan wilt. Tijdens de evaluatieperiode kunt u op elk gewenst moment een plan kiezen en vanuit uw account met een creditcard betalen.

  • Kan ik Support, Chat, Guide en Talk tegelijk uitproberen?

    Ja. U kunt Guide, Chat en Talk afzonderlijk van elkaar opstarten vanuit uw Support-evaluatieversie of hier naartoe gaan om de evaluatieperiode te starten van Zendesk Suite, waarin alle vier de producten zijn opgenomen.

  • Kan ik Explore met Zendesk Suite uitproberen?

    Ja. Gedurende een proefperiode van Zendesk Suite kunt u op elk moment een proefperiode van Explore starten.

  • Wat gebeurt er als de evaluatieperiode is afgelopen?

    Aan het einde van uw evaluatieperiode van Support of Zendesk Suite blijven uw gegevens en instellingen behouden. U kunt zich aanmelden, een plan selecteren en dat kopen.

  • Kan ik Connect uitproberen?

    Ja. Alleen door een nieuwe account te maken, ontvangt u een gratis evaluatieperiode van 14 dagen voor Connect.

  • Kopen

  • Hoe kan ik uw software kopen?

    Meld u aan voor een evaluatieperiode en u kunt vanuit uw evaluatieaccount vandaag nog tot aanschaf overgaan. U kunt online met een creditcard betalen. Bij onze meest uitgebreide plannen hebt u de mogelijkheid van facturering. U kunt ook Contact met ons salesteam opnemen als u hulp nodig hebt bij het aankopen.

  • Hoe lang duren de contracten? Kan ik van plan veranderen?

    Plannen worden maandelijks of jaarlijks verlengd. U kunt uw plan op elk moment in laten gaan, stopzetten of wijzigingen aanbrengen (maar er wordt geen restitutie verleend als u annuleert of een downgrade uitvoert). Neem contact met ons op voor meer informatie.

  • Kan ik functies à la carte kopen? Zijn er nog aanvullende kosten?

    Dankzij add-ons voor Support kunt u extra functies kiezen die u in aanvulling op uw plan wilt hebben. Neem contact met ons op als u een add-on wilt kopen.

  • Is er een bundelprijs voor Support, Chat, Guide en Talk?

    Zendesk Suite bestaat uit alle vier producten voor al uw agenten, al vanaf $ 89 per agent per maand. Meer informatie over Zendesk Suite vindt u hier. Elke seat geldt voor dezelfde agent voor alle Zendesk Suite-producten.

  • Als ik Zendesk Suite koop, kan ik dan later agenten voor alleen Support of Chat toevoegen?

    Het is niet mogelijk om vrij te combineren en alleen agenten voor Support of Chat aan Zendesk Suite toe te voegen. U kunt uitbreiden naar meer agenten in Zendesk Suite, maar de extra seats gelden voor zowel Support, Guide, Chat als Talk.

  • Welke kortingen zijn er beschikbaar?

    Wij geven korting op abonnementen die jaarlijks worden gefactureerd. In de prijzen die op deze pagina worden weergegeven, is de jaarkorting al verwerkt. Zendesk Suite wordt tegen een aanzienlijke korting aangeboden ten opzichte van de losse aanschaf van Support, Guide, Chat en Talk.

  • Berekent u kosten per agent bij Connect?

    Nee. U kunt zoveel mogelijk teamleaden aan een account toevoegen als u wilt zonder dat u dat meer kost.

  • ALGEMEEN

  • Wat is een agent?

    Een agent is iedereen die zich bij een Zendesk-product aanmeldt. Elke medewerker, Administrator of manager is een agent en heeft voor deze rol een eigen agentlicentie nodig. U kunt zo veel agenten aan een plan toevoegen als u wilt.

  • Wat is een “gebruiker om maandelijks berichten te sturen”?

    Connect brengt kosten in rekening op basis van het aantal gebruikers dat u elke maand berichten stuurt. Als u een gebruiker geen berichten stuurt, betaalt u niets voor die gebruiker. Wij tellen elke “gebruiker om maandelijks berichten te sturen” eenmaal mee, ongeacht hoe vaak u die persoon berichten stuurt.

  • Kunnen Zendesk-producten worden geïntegreerd in andere toepassingen en systemen?

    Ja. Er zijn honderden kant-en-klare apps en integraties beschikbaar in onze Apps Marketplace. Of bouw wat u wilt op het Zendesk-platform met onze API's.

  • Zijn mijn gegevens wel privé en veilig?

    Ja, we combineren beveiligingsfuncties voor bedrijven met uitvoerige audits van onze toepassingen, systemen en netwerken om ervoor te zorgen dat gegevens van klanten en bedrijven altijd beschermd zijn. Bekijk de beveiligingsmaatregelen die we nemen om uw bedrijf en klanten te beschermen.

  • SELL

  • Biedt Zendesk ook salesforce-automatiseringssoftware (SFA) aan?

    Ja, Zendesk heeft in september 2018 Sell (voorheen Base) gekocht om de productiviteit, processen en zichtbaarheid van de pipeline voor salesteams te verbeteren. Sell is het meest geïntegreerde SFA-product dat voor Zendesk Suite beschikbaar is.

  • Wat kunt u zeggen over de samenwerking tussen Sell en Support?

    Support en Sell zijn geïntegreerd, waardoor verkopers ticketinformatie direct naast hun verkoopkansen kunnen zien. Supportagenten kunnen verkoopactiviteiten zien in de klantinteractiegeschiedenis in Support. In de geheel nieuwe Sell-app voor Support kunnen ze ook informatie zien over deals die momenteel in de pipeline zitten en ze kunnen sales op de hoogte brengen als er zich tijdens een supportgesprek interessante verkoopkansen aandienen.

  • Kan ik Sell uitproberen?

    Ja, u kunt gebruikmaken van een 14-daagse proefperiode door een nieuwe Sell-account te maken.

Nog meer vragen?

Ons Helpcenter is 24/7
geopend. Of neem contact op met ons internationale supportteam. Wij staan klaar om u te helpen.

Wist u dat...

Zendesk voor elk betaald abonnement $1 per maand doneert aan goede doelen bij ons in de buurt.

Meer informatie

Neem deel aan onze live productdemo

Wij lopen met u door de reeks producten en beantwoorden alle vragen die over Zendesk heeft.

Een demo plannen