Een plan voor elke prijs

Sales
Platform

Zendesk werkt voor bedrijven van allerlei soorten en maten.
Vanaf slechts   per agent.

Support

Volg supporttickets van klanten, geef de tickets een prioriteit en los ze op
  • Web, e-mail, mobiel en openbare kanalen van sociale media*
  • Context van de klant
  • Bedrijfsregels
  • Apps en integraties
  • Analyse en rapporten
Alle functies en prijzen weergeven

Support Suite

De volledige service-ervaring op elk kanaal
  • Alles in Support, en
  • Werkruimte voor agenten
  • Live chat
  • Berichten via sociale media**
  • Spraak en sms
  • Selfservice en kennisbank
  • Omnichannel rapporten
Alle functies en prijzen weergeven

Op maat

Een persoonlijke aanpak van omnichannel support voor ondernemers
  • Alles in Support Suite, en
  • Sunshine CRM-platform
  • Geavanceerde beveiliging en compliance
  • Verandermanagement
  • Start- en implementatieservices

*Twitter en Facebook
**WhatsApp, Facebook Messenger, directe berichten van Twitter, WeChat, LINE

Een volledige CRM-salesoplossing voor allerlei bedrijven.
Vanaf slechts   per seat.

Sell

Leads volgen, deals beheren en klantrelaties opbouwen
  • Aangepaste salespipeline
  • Volledige mobiele CRM
  • E-mailintegratie (inclusief Gmail)
  • Apps en integraties
  • Analyse en rapporten
Alle functies en prijzen weergeven

Sales Suite

CRM-salessoftware met volledig geïntegreerde live chat en verrijking van leads
  • Alles in Sell, en
  • Live chat
  • Prospectinglijst maken
  • Verrijking van leads en contactpersonen
Alle functies en prijzen weergeven

Sunshine: het open en flexibele CRM-platform dat compatibel is met AWS

Lite

 

Inbegrepen in Support Enterprise en Support Suite Enterprise

  • 100.000 aangepaste objectrecords
  • Alleen Zendesk-gebeurtenissen (Early Access-programma)
  • Gebeurtenissen blijven 90 dagen bewaard
  • Lite API-limieten

Professional

  per agent
per maand

Vereist Support Enterprise of Support Suite Enterprise of hoger

  • 500.000 aangepaste objectrecords
  • Zendesk-gebeurtenissen (Early Access-programma)
  • 25.000 externe, aangepaste gebeurtenissen/dag
  • Gebeurtenissen blijven 1 jaar bewaard
  • 5 externe profielen per persoon
  • Inclusief AWS Events Connector
  • Pro API-limieten

Enterprise

  per agent
per maand

Vereist Support Enterprise of Support Suite Enterprise of hoger

  • 25 miljoen aangepaste objectrecords
  • Zendesk-gebeurtenissen (Early Access-programma)
  • 100.000 externe, aangepaste gebeurtenissen/dag
  • Gebeurtenissen blijven 3 jaar bewaard
  • 15 externe profielen per persoon
  • Inclusief AWS Events Connector
  • Enterprise API-limieten

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
Vereist een Zendesk Support Enterprise-, Support Suite Enterprise- of hoger abonnement.

Aangepast

Neem contact met ons op voor prijzen op basis van gebruik.

Andere producten

Guide

Lever slimmere zelfserviceantwoorden aan klanten en agenten

Chat

Betrek klanten in real-time bij je bedrijf met live chat en berichten

Talk

Lever persoonlijke en productieve, spraaksupport

Explore

Meet en verbeter de gehele klantervaring

Gather

Een communityforum waarop klanten contact kunnen leggen en kunnen samenwerken.

Andere producten

Guide

Lever slimmere zelfserviceantwoorden aan klanten en agenten

Chat

Betrek klanten in real-time bij je bedrijf met live chat en berichten

Talk

Lever persoonlijke en productieve, spraaksupport

Explore

Meet en verbeter de gehele klantervaring

Gather

Een communityforum waarop klanten contact kunnen leggen en kunnen samenwerken.
Logo: Zendesk Sunshine

Het berichtenplatform voor zakelijke messaging

Antwoorden op veelgestelde vragen

Evaluatieversie

Hoe werkt de gratis testperiode?

Wanneer je je registreert voor een proefperiode van Support, krijg je toegang tot alle functies van Professional. Wanneer je je registreert voor een proefperiode van Support Suite, krijg je toegang tot alle Professional-functies van Support, Guide en Talk. Bij Chat zie je ook de Enterprise-functies. Neem contact met ons op als je een proefperiode van een bepaald plan wilt. Tijdens de proefperiode kun je op elk gewenst moment een plan kiezen en vanuit je account met een creditcard betalen.

Kan ik Support, Guide, Chat en Talk samen uitproberen?

Ja. Je kunt Guide, Chat en Talk afzonderlijk van elkaar opstarten vanuit je Support-proefversie of hier naartoe gaan om de proefperiode te starten van Support Suite, waarin alle vier de producten zijn opgenomen.

Kan ik Explore met Support Suite uitproberen?

Ja. Gedurende een proefperiode van Support Suite kun je op elk moment een proefperiode van Explore starten.

Wat gebeurt er als de evaluatieperiode is afgelopen?

Aan het einde van de proefperiode van Support of Support Suite blijven je gegevens en instellingen behouden. Je kunt je aanmelden, een plan selecteren en dat kopen.

Kopen

Hoe kan ik de software kopen?

Meld je aan voor een proefperiode en je kunt vanuit je proefaccount vandaag nog tot aanschaf overgaan. Je kunt online met een creditcard betalen. Bij onze meest uitgebreide plannen heb je de mogelijkheid van facturering. Je kunt ook contact met ons salesteam opnemen als je hulp nodig hebt bij het aankopen.

Hoe lang duren de contracten? Kan ik van plan veranderen?

Plannen worden maandelijks of jaarlijks verlengd. Je kunt je plan op elk moment in laten gaan, stopzetten of wijzigingen aanbrengen (maar er wordt geen restitutie verleend als je annuleert of een downgrade uitvoert). Neem contact met ons op voor meer informatie.

Kan ik functies à la carte kopen? Zijn er nog aanvullende kosten?

Dankzij add-ons voor Support kun je extra functies kiezen die je in aanvulling op je plan wilt hebben. Neem contact met ons op als je een add-on wilt kopen.

Is er een bundelprijs voor Support, Guide, Chat en Talk?

Support Suite bestaat uit alle vier producten voor al je agenten, al vanaf $ 89 per agent per maand. Meer informatie over Support Suite vind je hier. Elke licentie geldt voor dezelfde agent voor alle Support Suite-producten.

Als ik Support Suite koop, kan ik dan later agenten voor alleen Support of voor 'Agent die alleen kan chatten' toevoegen?

Het is niet mogelijk om vrij te combineren en alleen agenten voor Support of 'Agent die alleen kan chatten' aan Support Suite toe te voegen. Je kunt alleen uitbreiden naar meer agenten in Support Suite. De extra licenties gelden voor zowel Support, Guide, Chat als Talk.

Welke kortingen zijn er beschikbaar?

We geven korting op abonnementen die jaarlijks worden gefactureerd. In de prijzen die op deze pagina worden weergegeven, is de jaarkorting al verwerkt. Support Suite wordt tegen een aanzienlijke korting aangeboden ten opzichte van de losse aanschaf van Support, Guide, Chat en Talk.

Algemeen

Wat is een agent?

Een agent is iedereen die zich bij een Zendesk-product aanmeldt. Elke medewerker, Administrator of manager is een agent en heeft voor deze rol een eigen agentlicentie nodig. Je kunt zo veel agenten aan een plan toevoegen als je wilt.

Kunnen Zendesk producten worden geïntegreerd in andere toepassingen en systemen?

Ja. Er zijn honderden kant-en-klare apps en integraties beschikbaar in onze Apps Marketplace. Of bouw wat je wilt op het Zendesk-platform met onze API's.

Zijn mijn gegevens wel privé en veilig?

Ja, we combineren beveiligingsfuncties voor bedrijven met uitvoerige audits van onze toepassingen, systemen en netwerken om ervoor te zorgen dat gegevens van klanten en bedrijven altijd beschermd zijn. Bekijk de beveiligingsmaatregelen die we nemen om je bedrijf en klanten te beschermen.

Sell

Biedt Zendesk ook salesforce-automatiseringssoftware (SFA) aan?

Ja, Zendesk heeft in september 2018 Sell (voorheen Base) gekocht om de productiviteit, processen en zichtbaarheid van de pipeline voor salesteams te verbeteren. Sell is het meest geïntegreerde SFA-product dat voor Support Suite beschikbaar is.

Hoe verloopt de samenwerking tussen Sell en Support?

Support en Sell zijn geïntegreerd, waardoor verkopers ticketinformatie direct naast hun verkoopkansen kunnen zien. Supportagenten kunnen verkoopactiviteiten zien in de klantinteractiegeschiedenis in Support. In de geheel nieuwe Sell-app voor Support kunnen ze ook informatie zien over deals die momenteel in de pipeline zitten en ze kunnen sales op de hoogte brengen als er zich tijdens een supportgesprek interessante verkoopkansen aandienen.

Kan ik Sell uitproberen?

Ja, je kunt gebruikmaken van een 14-daagse proefperiode door een nieuwe Sell-account te maken.

Platform

Wat zijn aangepaste objectrecords?

Met de API voor aangepaste objecten kun je een nieuw objecttype definiëren in Zendesk en hier vervolgens objecten mee maken. Een aangepaste objectrecord is een exemplaar van een bepaald objecttype. Als je bijvoorbeeld vakantiehuisjes verhuurt, kan 'huuraccommodatie' een aangepast objecttype zijn. Elke huuraccommodatie die aan een huurder is gekoppeld, wordt dan door één aangepast objectrecord vertegenwoordigd. Meer informatie vind je hier.

Wat zijn Zendesk-gebeurtenissen?

Zendesk-gebeurtenissen worden weergegeven in de interactiegeschiedenis, waarin gebeurtenissen van Zendesk-producten staan, zoals Support en Guide. Sommige gebeurtenissen maken nu deel uit van ons Early Access-programma. Deze functie is in alle Sunshine-plannen opgenomen. Meer informatie vind je hier.

Wat zijn aangepaste gebeurtenissen?

Met de API voor Sunshine-gebeurtenissen bouw je een tijdlijn op van alle interacties met je klanten, van elke externe bron. Een aangepaste gebeurtenis kan een willekeurige geregistreerde interactie met de klant zijn, zoals een aankooptransactie of een bezoek aan de website. Voor toegang tot aangepaste gebeurtenissen (gebeurtenissen buiten Zendesk) is een Sunshine Pro-plan of hoger nodig. Meer informatie vind je hier.

Wat is een extern profiel?

Met de API voor Sunshine-profielen beheer je je klantgegevens die afkomstig zijn uit verschillende systemen, gegevensbronnen en perioden. Een extern profiel bestaat uit een of meer id's van een persoon in een of meer systemen buiten Zendesk en optionele aangepaste kenmerken van die persoon. Meer informatie vind je hier.

Wat betekenen de Sunshine Lite, Pro en Enterprise API-limieten?

Lite (aanvragen per minuut: 500 voor aangepaste objecten (Aangepaste gebeurtenissen, Universele profielen en AWS Events Connector maken geen deel uit van Lite).

Pro (aanvragen per minuut): 750 voor aangepaste objecten, 250 voor aangepaste gebeurtenissen, 250 voor universele profielen en 700 voor de AWS-gebeurtenisconnector.

Enterprise (aanvragen per minuut): 1000 voor aangepaste objecten, 500 voor aangepaste gebeurtenissen, 500 voor universele profielen en 700 voor de AWS-gebeurtenisconnector.

Wat is AWS Events Connector?

Met AWS Events Connector stream je Zendesk-gebeurtenissen in realtime naar belangrijke AWS-services. Meer informatie over de connector vind je hier.

Is er een gratis proefversie en welke functies zijn daarin opgenomen?

In de gratis proefversie van 30 dagen zijn alle functies van Sunshine Professional opgenomen. Je kunt contact opnemen met je accountvertegenwoordiger of via support@zendesk.com om een gratis proefversie aan te vragen.