Productprijzen

Begin met Support en stel verder je eigen klantenoplossing samen of kies Zendesk Suite, ons alles-in-één omnichannel pakket.

+

Zendesk Suite

Professional Enterprise
Per agent/per maandmeer dan 35% korting * *
Omnichannel support met e-mail, chat, telefoon, sociale media en messaging
Kennisbank voor zelfservicedoeleinden
Rapportages en analyses
Platform uitbreidbaar met privé-apps en openbare apps
Talk Partner Edition
Meerdere ticketformulieren *
Rollen en machtigingen, Op vaardigheden gebaseerde routering en Teampublicaties —
Meerdere merken —
Branding verwijderen uit Chat Widget en SDK voor chatweb —
Tevredenheidsprognose op basis van kunstmatige intelligentie —
24/7 support via telefoon en chat —
Gratis testenVolledige vergelijking bekijken Nu kopen Nu kopen

* Beschikbaar als add-on

* Weergegeven prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.

Gebruik, waaronder telefoonnummers, inkomende minuten, uitgaande minuten en voicemailminuten en optionele voicemailtranscripties worden afzonderlijk verkocht.

+

klantenservicesoftware

Volg tickets, wijs prioriteiten toe en los supportproblemen van klanten op

Essential

vanaf...
   
per agent
per maand

 

  • E-mail en sociale kanalenStandaardintegratie van e-mail (je hoeft je mailserver niet in te stellen) met een onbeperkt aantal e-mailadressen. Aanpasbare HTML en tekstsjablonen.
  • Web Widget en Mobile SDKSluit overal support in waar je klanten zich op je website bevinden, of sluit support in je mobiele app in. Stel je klanten in staat de kennisbank te doorzoeken, een bericht te verzenden of live te chatten.
  • Voorgedefinieerde bedrijfsregels
  • Kaart met essentiële gegevens
  • Interactiegeschiedenis
Gratis testen

Nu kopen

Team

vanaf...
   
per agent
per maand

Essential, plus...

  • Aangepaste bedrijfsregelsStart workflows die worden geactiveerd door wijzigingen in tickets of op basis van tijdstip. Je Zendesk wordt geleverd met vooraf geconfigureerde bedrijfsregels die we als aanbevolen werkwijzen aanraden. Je kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • PrestatiedashboardsKrijg inzicht in ticketvolume, klanttevredenheid en prestaties van agenten dankzij KPI-dashboards.
  • Openbare apps en integratiesKrijg inzicht in ticketvolume, klanttevredenheid en prestaties van agenten dankzij KPI-dashboards.
Gratis testen

Nu kopen

Professional*

vanaf...
   
per agent
per maand

Team, plus...

  • Meertalige inhoud
  • CSAT-enquêtes
  • Geavanceerde analytics, mogelijk gemaakt door Zendesk Explore
Gratis testen

Nu kopen

Enterprise

vanaf...
   
per agent
per maand

Professional, plus...

  • Meerdere ticketformulierenMaak meerdere supportaanvraagformulieren, elk met unieke ticketvelden, zodat je zeker weet dat je voor elke supportaanvraag de juiste informatie bij je klant opvraagt.
  • Op vaardigheden gebaseerde routering
  • Contextuele werkruimten
  • Voorspelling van tevredenheid
  • Support voor meerdere merken
Gratis testen

Nu kopen

Elite

vanaf...
   
per agent
per maand

Enterprise, plus...

  • Onbeperkt aantal Light agenten
  • Serviceniveauovereenkomst met een uptime van 99,9%
  • Doelstelling voor serviceniveau van 1 uur
  • Geavanceerde versleuteling en beveiliging
  • Locatie van datacenter
Contact
Van alle Support-plannen is er ook een Lite-versie van Chat, Talk en Guide

* Uw gratis proefperiode begint bij Professional.
Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.

Volledige vergelijking bekijken

De persoonlijke touch van onze Elite-account

Geef je voornaam op
Geef je achternaam op
Geef een geldig e-mailadres op
Geef een geldig mobiel nummer op
Geef je bedrijfsnaam op
Selecteer aantal medewerkers
Geef je land op
Stuur mij ook af en toe e-mails over producten en services van Zendesk. (Je kunt je op elk moment uitschrijven.)
Selecteer een optie
Verzenden

Bedankt. We laten spoedig van ons horen.

Er is iets fout gegaan.

Laad de pagina opnieuw en probeer het nog een keer, of e-mail ons rechtstreeks op support@zendesk.com.

Uw aanvraag wordt verzonden. Een ogenblik geduld.

+

Live chatsoftware

Chat in real-time met klanten

Lite

vanaf...
   

 

  • 1 chatsessie tegelijk
  • Chatbeoordeling
  • Chatgeschiedenis van 30 dagen

Team

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Lite-functies en...

  • Onbeperkt aantal chatsessies
  • 2 triggers
  • 2 afdelingen
  • Zendesk Message
  • Widgetaanpassingen
  • Openbare apps**

Professional

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Team-functies en...

  • Onbeperkt aantal triggers
  • Onbeperkt aantal afdelingen
  • Kantooruren
  • Chat- en agentrapporten
  • Conversies volgen
  • Privé-apps** (hiervoor is Support vereist)

Enterprise*

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Professional-functies en...

  • Branding uit widget verwijderen
  • Real-time controle
  • Rollen en machtigingen
  • Op vaardigheden gebaseerde routering
  • Web SDK
  • 24/7 live support via chatsessies
Chat Lite is gratis beschikbaar in alle Support-plannen

* Uw gratis evaluatie van Chat begint bij Enterprise.
**Voor openbare apps en privé-apps is een Zendesk Support-account vereist.
Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.

Volledige vergelijking bekijken

+

Kennisbank en selfservice

Een slimme kennisbank voor een betere zelfservice en productievere agenten.

Lite

   
Inbegrepen in Zendesk Support

 

  • Kennisbank
  • Artikelen zoeken, bekijken en invoegen met de Knowledge Capture-app
  • Formulier waarmee support kan worden aangevraagd
  • Google Analytics-rapportage

Professional*

   
per agent per maand

Lite, plus

  • Aangepaste thema's en integraties
  • Toegang beheerd per rol
  • Portal voor aanvragen van klanten
  • Markeer en maak artikelen met de Knowledge Capture-app en maak gebruik van aanbevelingen van het zelflerende systeem
  • Meertalige inhoud
  • Prestatiedashboards

Enterprise

   
per agent per maand

Professional, plus

  • Meerdere Helpcenters
  • Meerdere themasjablonen
  • Artikelen toewijzen en publicatiemachtigingen verlenen met Teampublicaties
  • Levenscyclus van artikelen beheren met Teampublicaties en Artikelgebeurtenissen
  • Ontbrekende kennis identificeren met Aanwijzingen over benodigde inhoud
  • Content ordenen in subsecties, tot zes niveaus diep
    • Meer informatie

Answer Bot

Optioneel
vanaf...
   
per maand

Voeg Answer Bot toe aan Guide Professional of Enterprise…

  • Automatische beantwoording van klanten met behulp van informatie uit de kennisbank
    • Zie prijzen
Guide Lite is inbegrepen in alle Support-plannen

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hiervoor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
Voor Guide is een Support-account nodig.
Beschikbaarheid van functies is afhankelijk van uw Support-plan.
*Uw gratis proefperiode begint met Guide Professional.

Volledige vergelijking bekijken

+

Callcentersoftware ingebouwd in Support

Lever persoonlijke, productieve telefonische support

Lite

vanaf...
   
per agent
per maand alleen betalen voor gebruik

 

  • Beperkt tot 1 telefoonnummer
  • Automatisch tickets maken
  • Opnames van gesprekken en transcripties van voicemails

Team

vanaf...
   
per agent
per maand gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Lite en...

  • Meerdere telefoonnummers†
  • Warme overdracht
  • Text-berichten
  • Ons bellen vanuit Web Widget

Professional

vanaf...
   
per agent
per maand gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Team, plus...

  • Kantooruren
  • IVR-telefoonstructuren
  • Meeluisteren en deelnemen aan gesprekken
  • Terugbellen vanuit de wachtrij
  • Oproepen blokkeren
  • Telefonisch vergaderen
  • Real-time analyses
  • Rapporten en dashboards
  • Request a callback from web widget

Enterprise

vanaf...
   
per agent
per maand gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Professional, plus...

  • Maandelijkse diagnose
  • Gebruik van Talk 99,95% SLA
  • Failover on-demand
  • Tijdslimiet voor het aanbieden van oproepen
  • Langere wachttijden

    • Vereist voor accounts met meer dan 100 agenten voor Talk

Contact

Partner Edition*

vanaf...
   
per agent
per maand***





Toegang tot telefoonintegraties en CTI-toolkit voor:

Contact
Talk Lite is beschikbaar voor $ 0 per agent + gebruik in alle Support-plannen**

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
Voor Talk is een Support-account vereist.
Beschikbaarheid van functies is afhankelijk van het type Zendesk Support-plan. Meer informatie.
* In de prijs van Zendesk Talk Partner Edition zijn de kosten van een telefonie-oplossing van een partner niet inbegrepen.
Er is een betaalde Partner Edition-agent vereist voor elke agent die gesprekken voert binnen Zendesk Support.
**Zie hieronder voor meer informatie over Talk-gebruikskosten. Meer informatie.

Volledige vergelijking bekijken

Gebruik is inclusief uw telefoonnummers, minuten, sms-berichten en optionele voicemailtranscriptie.

Een aantal factoren bepaalt de kosten: bijvoorbeeld of u lokale nummers of gratis nummers aanbiedt, support aanbiedt aan binnenlandse of ook buitenlandse klanten, en of u oproepen doorstuurt naar een extern nummer.

Gebruikskosten berekenen

Als u meer informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op. We zullen een en ander met u bespreken.

+

Ontdekken

Analytics voor bedrijven om de gehele klantervaring te meten en verbeteren

Lite

   
met Support Professional en hoger

 

  • Geïntegreerde Zendesk-rapporten
  • Kant-en-klare dashboards
  • Analyse volgens aanbevolen werkwijzen
  • Filters en diepteanalyses
  • Exporteren van grafieken en dashboards
  • Dagelijks gegevens verversen

Professional

   
per agent per maand

Lite en...

  • Aanpasbare grafieken en dashboards
  • Meer dan 20 grafiekstijlen
  • Bewerkbare metingen en kenmerken
  • Berekeningen en resultaatmanipulatie
  • Aangepaste filters en inzoomen op gegevens
  • Prognoses en ‘what-if’-analyses
  • Deelbare dashboards en geplande levering
  • Rollen en gegevenstoegangbeheer
  • Gegevens elk uur ververst

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hiervoor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
*Plan-gebaseerde dashboards beschikbaar voor Support, Chat en Talk Professional en hoger.
Vereist een abonnement op Zendesk Support Professional of hoger.
Klanten die vóór 13 november 2018 een Zendesk Support Professional-licentie of hoger hebben gekocht, ontvangen Zendesk Explore Professional helemaal gratis.
Zendesk Explore kan gegevensvolumes tot 3 miljoen Zendesk Support-tickets beheren.

Volledige vergelijking bekijken

Antwoorden op veelgestelde vragen

  • EVALUATIEPERIODE

  • Hoe werkt de gratis evaluatieperiode?

    Wanneer u zich registreert voor een evaluatie van Zendesk Support, krijgt u toegang tot alle functies van Professional. Wanneer u zich registreert voor uw evaluatieperiode van Zendesk Suite, krijgt u toegang tot alle Professional-functies van Support, Guide en Talk. Van Chat ziet u ook de Enterprise-functies. Neem contact met ons op als u een evaluatie van een bepaald plan wilt. Tijdens de evaluatieperiode kunt u op elk gewenst moment een plan kiezen en vanuit uw account met een creditcard betalen.

  • Kan ik Support, Chat, Guide en Talk tegelijk uitproberen?

    Ja. U kunt Guide, Chat en Talk afzonderlijk van elkaar opstarten vanuit uw Support-evaluatieversie of hier naartoe gaan om de evaluatieperiode te starten van Zendesk Suite, waarin alle vier de producten zijn opgenomen.

  • Kan ik Explore met Zendesk Suite uitproberen?

    Ja. Gedurende een proefperiode van Zendesk Suite kunt u op elk moment een proefperiode van Explore starten.

  • Wat gebeurt er als de evaluatieperiode is afgelopen?

    Aan het einde van uw evaluatieperiode van Support of Zendesk Suite blijven uw gegevens en instellingen behouden. U kunt zich aanmelden, een plan selecteren en dat kopen.

  • Kopen

  • Hoe kan ik de software kopen?

    Meld u aan voor een evaluatieperiode en u kunt vanuit uw evaluatieaccount vandaag nog tot aanschaf overgaan. U kunt online met een creditcard betalen. Bij onze meest uitgebreide plannen hebt u de mogelijkheid van facturering. U kunt ook Contact met ons salesteam opnemen als u hulp nodig hebt bij het aankopen.

  • Hoe lang duren de contracten? Kan ik van plan veranderen?

    Plannen worden maandelijks of jaarlijks verlengd. U kunt uw plan op elk moment in laten gaan, stopzetten of wijzigingen aanbrengen (maar er wordt geen restitutie verleend als u annuleert of een downgrade uitvoert). Neem contact met ons op voor meer informatie.

  • Kan ik functies à la carte kopen? Zijn er nog aanvullende kosten?

    Dankzij add-ons voor Support kunt u extra functies kiezen die u in aanvulling op uw plan wilt hebben. Neem contact met ons op als u een add-on wilt kopen.

  • Is er een bundelprijs voor Support, Chat, Guide en Talk?

    Zendesk Suite bestaat uit alle vier producten voor al uw agenten, al vanaf $ 89 per agent per maand. Meer informatie over Zendesk Suite vindt u hier. Elke seat geldt voor dezelfde agent voor alle Zendesk Suite-producten.

  • Als ik Zendesk Suite koop, kan ik dan later agenten voor alleen Support of Chat toevoegen?

    Het is niet mogelijk om vrij te combineren en alleen agenten voor Support of Chat aan Zendesk Suite toe te voegen. U kunt uitbreiden naar meer agenten in Zendesk Suite, maar de extra seats gelden voor zowel Support, Guide, Chat als Talk.

  • Welke kortingen zijn er beschikbaar?

    Wij geven korting op abonnementen die jaarlijks worden gefactureerd. In de prijzen die op deze pagina worden weergegeven, is de jaarkorting al verwerkt. Zendesk Suite wordt tegen een aanzienlijke korting aangeboden ten opzichte van de losse aanschaf van Support, Guide, Chat en Talk.

  • ALGEMEEN

  • Wat is een agent?

    Een agent is iedereen die zich bij een Zendesk-product aanmeldt. Elke medewerker, Administrator of manager is een agent en heeft voor deze rol een eigen agentlicentie nodig. U kunt zo veel agenten aan een plan toevoegen als u wilt.

  • Kunnen Zendesk producten worden geïntegreerd in andere toepassingen en systemen?

    Ja. Er zijn honderden kant-en-klare apps en integraties beschikbaar in onze Apps Marketplace. Of bouw wat u wilt op het Zendesk-platform met onze API's.

  • Zijn mijn gegevens wel privé en veilig?

    Ja, we combineren beveiligingsfuncties voor bedrijven met uitvoerige audits van onze toepassingen, systemen en netwerken om ervoor te zorgen dat gegevens van klanten en bedrijven altijd beschermd zijn. Bekijk de beveiligingsmaatregelen die we nemen om uw bedrijf en klanten te beschermen.

  • SELL

  • Biedt Zendesk ook salesforce-automatiseringssoftware (SFA) aan?

    Ja, Zendesk heeft in september 2018 Sell (voorheen Base) gekocht om de productiviteit, processen en zichtbaarheid van de pipeline voor salesteams te verbeteren. Sell is het meest geïntegreerde SFA-product dat voor Zendesk Suite beschikbaar is.

  • Wat kunt u zeggen over de samenwerking tussen Sell en Support?

    Support en Sell zijn geïntegreerd, waardoor verkopers ticketinformatie direct naast hun verkoopkansen kunnen zien. Supportagenten kunnen verkoopactiviteiten zien in de klantinteractiegeschiedenis in Support. In de geheel nieuwe Sell-app voor Support kunnen ze ook informatie zien over deals die momenteel in de pipeline zitten en ze kunnen sales op de hoogte brengen als er zich tijdens een supportgesprek interessante verkoopkansen aandienen.

  • Kan ik Sell uitproberen?

    Ja, u kunt gebruikmaken van een 14-daagse proefperiode door een nieuwe Sell-account te maken.

Nog meer vragen?

Ons Helpcenter is 24/7
geopend. Of neem contact op met ons internationale supportteam. Wij staan klaar om u te helpen.

Neem deel aan onze live productdemo

Wij lopen met je door de reeks producten en beantwoorden alle vragen die je over Zendesk hebt.

Een demo plannen