Een reeks producten om via elk kanaal contact te maken met klanten

Volg supporttickets van klanten, geef ze een prioriteit en los ze op

Essential

vanaf...
   
per agent
per maand

 

  • E-mail en sociale kanalenStandaardintegratie van e-mail (u hoeft uw mailserver niet in te stellen) met een onbeperkt aantal e-mailadressen. Aanpasbare HTML en tekstsjablonen.
  • Basisversie van Helpcenter
  • Web Widget en Mobile SDKSluit overal support in waar uw klanten zich op uw website bevinden, of sluit support in uw mobiele app in. Stel uw klanten in staat de kennisbank te doorzoeken, een bericht te verzenden of live te chatten.

Team

vanaf...
   
per agent
per maand

Essential, plus...

  • BedrijfsregelsStart workflows die worden geactiveerd door wijzigingen in tickets of op basis van tijdstip. Uw Zendesk wordt geleverd met vooraf geconfigureerde bedrijfsregels die we als aanbevolen werkwijzen aanraden. U kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • PrestatiedashboardsKrijg inzicht in ticketvolume, klanttevredenheid en prestaties van agenten dankzij KPI-dashboards.
  • Openbare apps en integratiesKrijg inzicht in ticketvolume, klanttevredenheid en prestaties van agenten dankzij KPI-dashboards.

Professional*

vanaf...
   
per agent
per maand

Team, plus...

  • Meertalige inhoud
  • CSAT-enquêtes
  • Aangepaste rapporten en dashboards

Enterprise

vanaf...
   
per agent
per maand

Professional, plus...

  • Aangepaste agentrollen
  • Support voor meerdere merken
  • Meerdere ticketformulierenMaak meerdere supportaanvraagformulieren, elk met unieke ticketvelden, zodat u zeker weet dat u voor elke supportaanvraag de juiste informatie bij uw klant opvraagt.
  • Begeleidingsprogramma tijdens lancering
  • Tevredenheidsprognose

Elite

vanaf...
   
per agent
per maand

Enterprise, plus...

  • Onbeperkt aantal Light agenten
  • Serviceniveauovereenkomst met een uptime van 99,9%
  • Doelstelling voor serviceniveau van 1 uur
  • Geavanceerde versleuteling en beveiliging
  • Locatie van datacenter

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
* Gratis evaluatieperiode begint bij Professional.

Uw plan steunt ook anderen

Wij doneren 1 dollar per maand aan de Zendesk Neighbor Foundation voor elke nieuwe agent-seat voor Support en Chat gedurende het eerste jaar van uw abonnement. De Neighbor Foundation is een stichting die zich bezighoudt met armoedebestrijding, dak- en thuislozen, gezondheidszorg, onderwijs, gelijke rechten voor mannen en vrouwen, scholing van arbeiders en bestrijding van analfabetisme in steden overal ter wereld.

Lite

vanaf...
   

 

  • 1 chatsessie tegelijk
  • Chatbeoordeling
  • Chatgeschiedenis van 30 dagen

Team

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Lite-functies en...

  • Onbeperkt aantal chatsessies
  • 2 triggers
  • 2 afdelingen
  • Zendesk Message
  • Widget aanpassen
  • Openbare apps**

Professional

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Team-functies en...

  • Onbeperkt aantal triggers
  • Onbeperkt aantal afdelingen
  • Kantooruren
  • Chat- en agentrapporten
  • Conversies volgen
  • Privé-apps** (hiervoor is Support vereist)

Enterprise*

vanaf...
   
per agent per maand

Alle Professional-functies en...

  • Branding uit widget verwijderen
  • Real-time controle
  • Rollen en machtigingen
  • Op vaardigheden gebaseerde routering
  • Web SDK
  • 24/7 live support via chatsessies

* Gratis evaluatieperiode begint bij Enterprise.
**Voor openbare apps en privé-apps is een Zendesk Support-account vereist.Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.

Callcentersoftware die in Support is ingebouwd

Lite

vanaf...
   
per agent
per maand
alleen betalen voor gebruik

 

  • Beperkt tot 1 telefoonnummer
  • Automatisch tickets maken
  • Opnames van gesprekken en transcripties van voicemails

Team

Nu met Text
vanaf...
   
per agent
per maand
gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Lite en...

  • Meerdere telefoonnummers
  • Warme overdracht
  • Kantooruren
  • Text-berichten

Professional*

Nu met Text
vanaf...
   
per agent
per maand
gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Team, plus...

  • IVR-telefoonstructuren
  • Meeluisteren en deelnemen aan gesprekken
  • Terugbellen vanuit de wachtrij
  • Real-time analyses
  • Insights-rapporten

Enterprise

Nu met Text
vanaf...
   
per agent
per maand
gebruik wordt afzonderlijk verkocht

Professional, plus...

Vereist voor accounts met meer dan 100 agenten voor Talk

Partner Edition

vanaf...
   
per agent
per maand**






Toegang tot telefoonintegraties en CTI-toolkit voor:

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hier voor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
Voor Talk is een Support-account vereist.
*Gratis evaluatie van Talk begint bij Professional.
**Bij de prijs van Zendesk Talk Partner Edition zijn de kosten van een telefonieprovideroplossing niet inbegrepen.
Er is een betaalde Partner Edition-agent vereist voor elke agent die gesprekken voert binnen Zendesk Support.

Kennisbanksoftware ingebouwd in Support

Lite

   
Inbegrepen in Zendesk Support

 

  • Kennisbank
  • Formulier waarmee support kan worden aangevraagd
  • Google Analytics-rapportage

Professional*

   
per agent per maand

Lite, plus

  • Aangepaste thema’s
  • Meertalige inhoud
  • Kennisbank voor agenten
  • Communityforums
  • Portal met aanvragen van klanten
  • Prestatiedashboards
  • Knowledge Capture-app

Enterprise

   
per agent per maand

Professional, plus

  • Teampublicaties: de levenscyclus van artikelen beheren, updates van artikelen toewijzen en publicatiemachtigingen verlenen
  • Aanwijzingen over benodigde inhoud om lacunes in de kennis te identificeren**
  • Meerdere Helpcenters
  • Geïntegreerde workflow voor het vastleggen van kennis

Answer Bot

Optioneel
vanaf...
   
per maand

Voeg Answer Bot toe aan Guide Professional of Enterprise…

  • Automatische beantwoording van klanten met behulp van informatie uit de kennisbank

Getoonde prijzen worden jaarlijks gefactureerd. Klik hiervoor prijzen die maandelijks in rekening worden gebracht.
Voor Guide is een Support-account nodig.
Beschikbaarheid van functies is afhankelijk van uw Support-plan.
*30-daagse gratis evaluatie begint vanaf Guide Professional.
**Aanwijzingen voor benodigde inhoud is een functie die momenteel deel uitmaakt van het Early Access Program.

Antwoorden op veelgestelde vragen

  • EVALUATIEPERIODE

  • Hoe werkt de gratis evaluatieperiode?

    +
    -

    Wanneer u zich registreert voor een evaluatie van Zendesk Support, krijgt u toegang tot alle functies van Professional. Neem contact met ons op als u een evaluatie van een bepaald plan wilt. Tijdens de evaluatieperiode kunt u op elk gewenst moment een plan kiezen en vanuit uw account met een creditcard betalen.

  • Kan ik Support, Chat, Guide en Talk tegelijk uitproberen?

    +
    -

    Ja. U kunt Guide, Chat en Talk tegelijk uitproberen gedurende uw Support-evaluatieperiode. Probeer ze afzonderlijk uit of allemaal tegelijk.

  • Wat gebeurt er als de evaluatieperiode is afgelopen?

    +
    -

    Aan het einde van een Support-evaluatieperiode blijven uw gegevens en instellingen behouden. U kunt zich aanmelden, een plan selecteren en dat kopen.

  • Kopen

  • Hoe kan ik uw software kopen?

    +
    -

    Meld u aan voor een evaluatieperiode en u kunt vanuit uw evaluatieaccount vandaag nog tot aanschaf overgaan. U kunt online met een creditcard betalen. Bij onze meest uitgebreide plannen hebt u de mogelijkheid van facturering.

  • Hoe lang duren de contracten? Kan ik van plan veranderen?

    +
    -

    Plannen worden maandelijks of jaarlijks verlengd. U kunt uw plan op elk moment in laten gaan, stopzetten of wijzigingen aanbrengen (maar er wordt geen restitutie verleend als u annuleert of een downgrade uitvoert). Neem contact met ons op voor meer informatie.

  • Kan ik functies à la carte kopen? Zijn er nog aanvullende kosten?

    +
    -

    Dankzij add-ons voor Support kunt u extra functies kiezen die u in aanvulling op uw plan wilt hebben. Neem contact met ons op als u een add-on wilt kopen.

  • Is er een bundelprijs voor Support, Chat, Guide en Talk?

    +
    -

    De Lite-versies van Chat, Talk en Guide worden gratis geleverd bij Support. U kunt bij elk Support-plan op elk gewenst moment een upgrade uitvoeren naar het Basic-, Advanced- of Premium-plan van Chat. U kunt vanaf elk Support-plan een upgrade uitvoeren naar het Guide Professional-plan. U kunt ook Talk Basic of Talk Advanced aan elk Support-plan toevoegen.

  • Welke kortingen zijn er beschikbaar?

    +
    -

    We geven korting op abonnementen die jaarlijks worden gefactureerd. In de prijzen die op deze pagina worden weergegeven, is de jaarkorting al verwerkt.

  • ALGEMEEN

  • Wat is een agent?

    +
    -

    Een agent is iedereen die zich bij een Zendesk-product aanmeldt. Elke medewerker, Administrator of manager is een agent en heeft voor deze rol een eigen agentlicentie nodig. U kunt zo veel agenten aan een plan toevoegen als u wilt.

  • Kunnen Zendesk-producten worden geïntegreerd in andere toepassingen en systemen?

    +
    -

    We hebben honderden kant-en-klare apps en integraties. Maar u kunt vrijwel alles op het Zendesk-platform bouwen dankzij onze API voor ontwikkelaars.

  • Zijn mijn gegevens wel privé en veilig?

    +
    -

    Ja, we combineren beveiligingsfuncties voor bedrijven met uitvoerige audits van onze toepassingen, systemen en netwerken om ervoor te zorgen dat gegevens van klanten en bedrijven altijd beschermd zijn. Bekijk de beveiligingsmaatregelen die we nemen om uw bedrijf en klanten te beschermen.

Nog meer vragen?

Ons Helpcenter is 24/7
geopend. Of neem contact op met ons internationale supportteam. Wij staan klaar om u te helpen.

Hebt u een e-mailalias?
Begin gratis met een Inbox voor uw team.

Met Inbox van Zendesk kan uw team samen alle e-mail beheren.

Proberen

De persoonlijke touch van onze Elite-account

  • Aantal werknemers
  • Selecteer een land
Verzenden

Bedankt. We laten spoedig van ons horen.

Er is iets fout gegaan.

Kom naar onze live productdemo

Wij lopen met u door de reeks producten en beantwoorden alle vragen die over Zendesk heeft.

Een demo plannen