Prijzen voor de #1 oplossing voor serviceverlening aan medewerkers

Bied non-stop, gepersonaliseerde service via je messagingkanalen, inclusief web- en in-app chats en social media. Meer informatie.

Classificeer, routeer en los zelfs de meest complexe e-mailvragen automatisch op. Meer informatie.

Automatiseer telefonische supportinteracties van begin tot eind met AI-gedreven telefonische spraakagents. Meer informatie.

Maak, personaliseer en implementeer AI agents binnen enkele minuten op basis van procesbeschrijvingen in natuurlijke taal. Meer informatie.

Vertaal antwoorden van AI agents automatisch in meer dan 80 ondersteunde talen. Definieer aangepaste vertalingen voor standaardantwoorden of specifieke woorden en zinnen. Meer informatie.

Maak een koppeling met externe systemen om gegevens te lezen, schrijven, parseren en acties te activeren. Meer informatie.

Krijg volledige controle over de redenering van je AI agent. Houd bij welke stappen er nodig zijn om tot een oplossing te komen en geef bij elke stap feedback. Meer informatie.

Bewaak prestatietrends en gebruiksinzichten om verbeterpunten te identificeren. Meer informatie.

Analyseer automatisch 100% van de gesprekken van supportmedewerkers, AI agents en BPO’s, op alle kanalen en in alle talen. AI detecteert problemen, kennishiaten en coachingbehoeften. Meer informatie.

Elk plan bevat een vast aantal geautomatiseerde oplossingen voor AI agents, waardoor AI agents autonoom problemen van klanten kunnen oplossen zonder menselijke tussenkomst. De hoeveelheid AR’s varieert afhankelijk van je plan en het aantal supportmedewerkers. Meer informatie.

Pas je automatiseringsbehoeften aan door meer geautomatiseerde oplossingen toe te voegen. Breid het aantal problemen dat je AI agents zelfstandig kunnen afhandelen uit, zodat ze beter aansluiten op de behoeften van je bedrijf. Meer informatie.

Op zoek naar extra oplossingen zonder vast volume? Kies voor onze flexibele betaaloptie, voor automatische oplossingen die precies bij je passen. Meer informatie.

Beheer en monitor assets rechtstreeks binnen Zendesk om het oplossen van problemen te versnellen en beslissingen te nemen over de aankoop, het gebruik en het beheer van assets.

Alle Zendesk-accounts bij Suite Growth of een hoger plan worden standaard geleverd met 500 assets.

Beheer extra assets en schaal je assetmanagement op, op basis van je behoeften. Elk Assetpakket bevat 500 extra assets.

Voeg een contactformulier toe aan je helpcenter of werknemersportal, zodat werknemers altijd contact kunnen opnemen.

Voeg support toe aan je helpcenter of werknemersportal. Geef werknemers de mogelijkheid om hulp te vragen via bijvoorbeeld het indienen van een ticket of een gesprek met een supportmedewerker.

Integreer support in je iOS- en Android-apps. Ga naar developer.zendesk.com voor meer informatie.

Ondersteun werknemers op de kanalen die ze het meest gebruiken, zoals Slack en Microsoft Teams.

Maak contact met je klanten via populaire social media-kanalen als Facebook, Instagram en X, maar ook via messaging-apps als WhatsApp, WeChat, LINE en meer. Met Zendesk Suite kun je tot vijf X-handles toevoegen. Er zijn extra kosten van toepassing.

Voicemails worden automatisch omgezet in tickets, zodat ze gemakkelijk gevolgd en opgevolgd kunnen worden. Je kunt voicemail-transcriptie inschakelen om in één oogopslag te zien waarover een klant heeft gebeld.

Reageer op inkomende sms-berichten, automatiseer waarschuwingen of stuur proactieve sms-berichten. Van inkomende sms-berichten worden automatisch tickets gemaakt, zodat problemen gemakkelijk kunnen worden opgelost. Er zijn extra kosten van toepassing.

Voeg een belknop toe aan je app, zodat je klanten je snel moeiteloos kunnen bereiken terwijl ze je website en mobiele app gebruiken.

Laat je telefoonnummer en de wachttijd zien aan klanten die je website bezoeken.

Integreer je favoriete callcenter-software in Zendesk. Krijg toegang tot kant-en-klare integraties voor meer dan 90 telefonieproviders en een CTI-toolkit.
*Specifieke functies verschillen per partner.

Bel of neem een telefoongesprek aan vanuit de Zendesk-browser, zonder extra telefoonapparatuur. Stuur oproepen door naar een extern nummer. Dit geeft agents de flexibiliteit om gesprekken te beantwoorden via een mobiele telefoon of vaste telefoonlijn.

Selecteer een telefoonnummer dat wordt weergegeven voor uitgaande gesprekken. Klanten met een Zendesk Suite Professional-pakket of hoger kunnen een extern nummer kiezen dat wordt weergeven in plaats van een Zendesk-nummer.

Routeer oproepen direct naar een specifieke groep supportmedewerkers of diverse groepen in Zendesk, of routeer oproepen die binnenkomen na kantooruren of wanneer medewerkers bezig zijn naar een alternatief telefoonnummer. Zo krijgen je klanten altijd iemand aan de lijn.

Verbind inkomende oproepen automatisch door naar een alternatief nummer in het onwaarschijnlijke geval dat Zendesk uitvalt. On-demand failover is beschikbaar in het Suite Enterprise-plan en stelt klanten in staat om de failover te activeren voor testfases of ander tijdelijk gebruik.

Bied een merkspecifieke of gelokaliseerde ervaring met specifieke begroetingen voor verschillende merken, afdelingen en telefoonnummers.

Stel een maximale wachttijd en wachtrijlengte in om te bepalen hoeveel inkomende bellers in de wacht worden geplaatst bij een beschikbare supportmedewerker. Nieuwe oproepen die deze limieten overschrijden, worden automatisch doorgestuurd naar voicemail. Verlengde tijd in de wachtrij verhoogt de maximale wachttijd tot 60 minuten om een groot aantal oproepen te kunnen verwerken.

Deze toevoeging biedt bellers een betere ervaring, maakt extra use cases en integraties tijdens het bellen mogelijk en maakt het beheer van gesprekken een stuk makkelijker.

Profiteer van de complete AI-gedreven CX-oplossing van Zendesk en behoud je bestaande telefooninfrastructuur en providers.

Zendesk zet oproepen, voicemailberichten en sms-berichten automatisch om in tickets zodat je aanvragen makkelijk kunt bijhouden en oplossen.

Neem oproepen op om ze later eenvoudig te raadplegen, om problemen op te lossen en voor kwaliteitscontrole.

Zet het geluid naar behoefte aan en uit, en gebruik de wachtstand vanuit de oproepconsole. Informeer nieuwe agents over een probleem voordat ze het gesprek overnemen, zodat ze gemakkelijk kunnen inspringen.

Zet je kantooruren in Zendesk, zodat je klanten weten wanneer er telefonische support beschikbaar is.

Kies een gratis of lokaal nummer in meer dan 75 landen of zet een bestaand nummer over.

Prijs per minuut voor inkomende en uitgaande gesprekken, zoals hier beschreven.

Ondersteuning voor complexe contactcenter-toepassingen, zoals aanpasbare IVR en een centraal systeem voor inkomende en uitgaande gesprekken. En omdat het Zendesk is, is het makkelijk te implementeren, te gebruiken en op te schalen, ongeacht de locatie, het aantal telefoontjes of hoe ingewikkeld het is.

Genereer onmiddellijk een gebruiksklare kennisbank, gebaseerd op je ticketgeschiedenis en bedrijfscontext, met behulp van generatieve AI.

Integreer je helpcenter en laat relevante artikelen zien met de web widget en onze Mobile SDK.

Vertaal je helpcenter in meer dan 40 talen om klanten in hun moedertaal te helpen.

Reguleer de toegang tot de inhoud van je helpcenter, zoals ‘Alleen voor supportmedewerkers’, ‘Alleen bepaalde segmenten’ of ‘Algemeen toegankelijk voor het publiek’.

Breng je artikelen onder in meerdere niveaus, waaronder onbeperkte categorieën en secties, zodat je klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken.

Gebruik thema’s om de vormgeving van je helpcenters voor meerdere merken of producten te aan te passen. Meer informatie over standard en aangepaste thema's.

Bied support voor meerdere merken, producten, serviceniveaus of regio’s. Data en activiteiten worden gecentraliseerd in één account, waardoor alles gemakkelijk te beheren is.

Geef klanten de informatie die ze nodig hebben door de zoekfunctie van het helpcenter uit te breiden naar de hulpbronnen die ze nodig hebben.

Krijg direct en nauwkeurig antwoorden bovenaan de zoekresultaten. AI haalt info uit je vertrouwde kennisbronnen, zodat gebruikers snel kunnen zoeken zonder door artikelen te hoeven bladeren. Meer informatie.

Maak een speciale plek voor je klanten waar ze hun supportaanvragen en communitybijdragen kunnen beheren met een gepersonaliseerde portal.

Creëer een gecentraliseerde catalogus van diensten in het helpcenter, zodat klanten eenvoudig supportaanvragen kunnen indienen en beheren.

Schrijf artikelen met onze WYSIWYG-editor en voeg er media zoals afbeeldingen en video aan toe.

Kennis is geoptimaliseerd voor zoekmachines, zodat die je inhoud begrijpen en klanten antwoorden kunnen vinden, waar ze ook zoeken. Je kunt ook een sitemap opzetten met informatie over hoe de content op je website is ingedeeld, zodat Google en andere zoekmachines je site slimmer kunnen crawlen.

Werk diverse artikeleigenschappen bij (zoals labels en machtigingen) voor meerdere artikelen tegelijk.

Supportmedewerkers kunnen nieuwe artikelen aanmaken en delen met kant-en-klare sjablonen.

Zet kennis van externe bronnen rechtstreeks in je Zendesk-kennisbank, met kant-en-klare connectors. Meer informatie.

Bekijk een lijst van alle wijzigingen en herstel verwijderde artikelen, zodat je altijd de laatste versies online hebt.

Beheer kennis met zoekopdrachten en filters, en met aangepaste lijsten en labels voor artikelen.

Wijs machtigingen voor het bewerken en publiceren van inhoud toe aan teamleden en vraag je team om input door artikelupdates toe te wijzen.

Wijs machtigingen voor het bewerken en publiceren van inhoud toe aan teamleden en vraag je team om input door artikelupdates toe te wijzen.

Houd je inhoud up-to-date met geplande momenten waarop artikelen worden gepubliceerd, ingetrokken en gecontroleerd.

Maak, beheer en update herbruikbare inhoud om in verschillende artikelen en helpcenters te gebruiken.

Moeiteloos content voor kennisbanken maken en bijwerken in een fractie van de tijd met generatieve AI-tools zoals uitbreiden, tone shift en taal vereenvoudigen.

Een centrale, gespreksgerichte agent workspace. Hier kan je team in één oogopslag de gesprekken en hun status beheren die plaatsvinden op al je kanalen (web, mobiel en social media).

Maak en beheer eenvoudig goedkeuringsverzoeken vanuit de ticketinterface, waarbij alle beslissingen automatisch worden bijgehouden voor compliancedoeleinden.

Stel serviceteams in staat om nauwkeurige, hoogwaardige service te leveren met eenvoudig te volgen taaklijstsjablonen die hen door de juiste stappen leiden voor veelvoorkomende soorten aanvragen.

Agents kunnen in hun voorkeurstaal werken dankzij de vertaalde interface voor beheer. Kies uit 28 talen, waaronder: Nederlands, Frans, Duits, Japans, Portugees, Engels, Engels (VK), Spaans, Italiaans, Noors, Pools, Zweeds, Turks, Deens, Russisch, Oekraïens, Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees en Koreaans.

Met kaarten kunnen supportmedewerkers geconfigureerde previews bekijken van elk record dat is opgeslagen in Zendesk, waardoor ze een aangepaste weergave kunnen krijgen van de gegevens van je klanten en aangepaste objecten, waar en wanneer ze zijn opgeslagen.

De interactiegeschiedenis laat een lijst zien met recente tickets die door de aanvrager zijn ingediend (of andere gerelateerde gebeurtenissen). Hiermee krijg je beter inzicht in waar de aanvrager recentelijk hulp bij heeft gevraagd.

Voeg gebruikers toe aan één of meerdere organisaties om regels toe te passen op basis van de groep waartoe ze behoren. Toevoegen aan meerdere organisaties is handig voor aannemers, supervisors of werknemers die tot meerdere bedrijfseenheden, afdelingen of locaties kunnen behoren.

Leg klantgegevens vast in velden voor gebruikers en organisaties. Stel klantgerichte workflows op rond deze velden.

Weergaven zijn verzamelingen van tickets, gebaseerd op ticketstatus, toegewezen medewerker, groep of andere ticketvoorwaarden. Zendesk komt met vooraf geconfigureerde weergaven die we aanraden als best practice. Je kunt deze aanpassen, uitschakelen of meer weergaven toevoegen.

Rangschik en pas het formaat van componenten aan om workspaces te maken die dynamisch worden bijgewerkt op basis van de context van een ticket. Zo kunnen supportmedewerkers zich concentreren op hun taak en informatie sneller vinden.

Gebruik dynamische inhoud om je eigen vertalingen te maken met een standaardversie van de tekst (ingesteld op dezelfde taal als je standaardtaal) en varianten voor elke andere taal die je ondersteunt. Op basis van de taal van de eindgebruiker wordt automatisch de juiste variant bij de eindgebruiker weergegeven.

Verzamel feedback met klanttevredenheidsenquêtes (CSAT).

Als je workflow meer statussen vereist dan de standaard vier (online, afwezig, alleen doorverbinden en offline), kun je een beperkt aantal aanpasbare statussen aanmaken die beschikbaar zijn voor alle supportmedewerkers in je account.

Beheer onderweg eenvoudig alle gesprekken met de mobiele app voor agents van Zendesk Support. Beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten. Meer informatie over de mobiele app van Zendesk Support vind je hier.

Admins kunnen met contextuele workspaces ticketfuncties en -tools presenteren op basis van specifieke workflows. In combinatie met lay-outs kun je de ticketinterface dynamisch aanpassen. Toon bijvoorbeeld het relevante ticketformulier en de juiste macro’s voor elk ticket en leg vooraf vast welke apps je wilt weergeven of juist verbergen. Creëer tot 20 actieve workspaces en maak gebruik van maximaal 10 voorwaarden.

Dankzij schrijftools kunnen supportmedewerkers met slechts één klik hun reacties verlengen, inkorten of moeiteloos de juiste toon kiezen.

Ticketsamenvattingen geven een samenvatting van de openbare opmerkingen die tot nu toe aan een ticket zijn toegevoegd, zodat supportmedewerkers sneller op de hoogte zijn en klanten sneller kunnen helpen.

Opmerking: Copilot-gebruik wordt samengevoegd. Elke supportmedewerker krijgt 5 gebruiksmomenten per maand, die als team kunnen worden gedeeld. Bijvoorbeeld: 10 supportmedewerkers = 50 gebruiksmomenten in totaal. Het tegoed is beperkt tot 500 gebruiksmomenten per bedrijf per maand, zelfs als je meer dan 100 supportmedewerkers hebt.

AI-gedreven App Builder zet ideeën om in apps met behulp van gespreksaanwijzingen, zonder dat je technische expertise nodig hebt. Verhoog de productiviteit van agents met aangepaste apps die workflows stroomlijnen, integreren met platforms van derden en interne systemen, en handmatig werk verminderen. Meer informatie

Schakel teamgenoten in om problemen op te lossen zonder tickets te verlaten. Ze kunnen reageren via e-mail of Slack en het hele gesprek is gekoppeld aan je ticket.

Maak gebruik van meer dan 1000 voorgebouwde apps en integraties die beschikbaar zijn in Zendesk Marketplace. Breng je favoriete tools en belangrijke bedrijfsgegevens samen zonder ook maar één regel code te hoeven schrijven.

Creëer realtime koppelingen door geautomatiseerde meldingen van Zendesk naar externe toepassingen of interne databases te sturen wanneer zich specifieke gebeurtenissen voordoen in je account.

Stream de service door tickets in Slack te bekijken, aan te maken en bij te werken, zodat supportgesprekken gesynchroniseerd blijven met het interne samenwerkingssysteem van je bedrijf.

Zorg dat je werknemers- en klantenserviceteams in support kunnen bieden met Zendesk, zonder dat ze Microsoft Teams hoeven te verlaten. Volg de ticketactiviteit en reageer op verzoeken binnen de workflow van je werknemers.

Zorg ervoor dat klantcontracten en bedrijfsdoelstellingen worden gehaald door middel van gedefinieerde respons- en oplossingstijden via serviceniveauovereenkomsten (SLA).

Eén Single Source of Truth en een reeks tools om de instellingen van en de informatie over je werknemers te beheren.

Zet je kantooruren in Zendesk, zodat je klanten weten wanneer er telefonische support beschikbaar is.

Stel gedetailleerde machtigingen in voor supportmedewerkers en bepaal waartoe ze toegang hebben in Zendesk.

Bekijk een gedetailleerde lijst met belangrijke wijzigingen die zijn aangebracht.

Met de tools Inspecteren, Snapshot en Vergelijken kun je eenvoudig configuratiewijzigingen bijhouden en beheren. Krijg meer inzicht in je instellingen, sla belangrijke configuratiestatussen op en identificeer snel verschillen, zodat iedereen op één lijn blijft en je fouten kunt verminderen zonder technische expertise. Meer informatie.

Kopieer eenvoudig de configuraties, aanpassingen en metadata van je ticketsysteem naar een niet-productieruimte voor testen, ontwikkeling en training, allemaal zonder dat dit invloed heeft op je liveworkflows. Meer informatie over Sandboxes.

Optie om extra Sandboxes te kopen voor test-, ontwikkelings- en/of opleidingsdoeleinden.

Ontvang gegevens over wat er goed gaat en wat er moet worden verbeterd met kant-en-klare rapportagedashboards en klanttevredenheidsbeoordelingen.

Exporteer inzichten naar CSV-, Excel- of PDF-bestanden of als afbeeldingen.

Vergelijk je prestaties met die van branchegenoten op basis van belangrijke benchmarkmetrics, zoals klanttevredenheid, tijd tot de eerste reactie en ticketvolume.

Naast Zendesk-rapporten heb je ook de mogelijkheid om met Google Analytics het verkeer van en naar je helpcenter te volgen.

Bekijk een overzicht van je gebruikskosten, waaronder die voor telefoongesprekken, voicemailtranscripties, opnames, sms-berichten en telefoonnummers.

Maak aangepaste metrics, grafieken, filters en dashboards door eenvoudig aan te wijzen en te klikken.

Plan en automatiseer de levering van dashboards voor rapportage.

Deel relevante dashboards om teamgenoten en stakeholders op de hoogte te houden van belangrijke inzichten en trends.

Optimaliseer de prestaties van je team in realtime door live de activiteiten van supportmedewerkers te bekijken, zoals hun status op alle kanalen, aan hoeveel gesprekken elke supportmedewerker werkt en nog veel meer.

Speel in op actuele trends met kant-en-klare live grafieken en dashboards voor al je Zendesk-kanalen.

Maak aangepaste live dashboards voor realtime inzichten.

Stel drempelwaarschuwingen in om visueel inzicht te krijgen in wanneer teams te zwaar belast worden.

Hoe vaak je je data kunt verversen in je Zendesk-plan. Let op: voor pakketten met een verversingsfrequentie van 1 uur kan de voltooiing van de verversing bij extreem hoge datavolumes tot twee uur duren.

Opslag die wordt gebruikt door vooraf geconfigureerde en aangepaste objecten in Zendesk. Elk Zendesk-account beschikt over 10 GB aan gegevensopslag bovenop een hoeveelheid opslag per supportmedewerker afhankelijk van het type plan.

Sla bestanden op die aan Zendesk-objecten zijn gekoppeld, zoals e-mailbijlagen in een ticket. Elk Zendesk-account beschikt 10 GB aan gegevensopslag bovenop een hoeveelheid opslag per supportmedewerker afhankelijk van het type plan.

Bewaar en koppel nieuwe gegevensbronnen (zoals producten en bestelgeschiedenis) voor meer context over je klanten. Meer informatie.

Opslag van kennisinhoud uit externe bronnen via Kennisconnectors.

Roep gebeurtenissen op in Zendesk (zoals ticketgebeurtenissen of bekeken helpcenter-artikelen) via de interactiegeschiedenis in de agent workspace of je eigen app.

Leg elke klantinteractie vast (zoals activiteiten met betrekking tot winkelwagentjes, op het web of op mobiele apparaten) in toepassingen van derden, om een dynamisch overzicht te krijgen van de customer journey.

Hoe lang Zendesk je externe gebeurtenissen opslaat.

Maak klantprofielen met kenmerken van toepassingen van derden om een vollediger beeld van je klanten te krijgen.

Embeddables (SDK en Web Widget) genereren automatisch informatie over welk apparaat of welke versie van een app gebruikt werd wanneer een gebruiker om hulp vroeg.

Met de Events Connector stream je Zendesk-gebeurtenissen in realtime naar belangrijke AWS-services en profiteer je optimaal van je klantendata.

Wanneer je de limiet voor gegevensopslag bereikt (of verwacht dat je bijna aan je maximum zit), kun je meer opslagruimte kopen. Bekijk onze data-opslaglimieten voor meer informatie.

Ontwikkel je eigen apps voor exclusief gebruik binnen je account, met behulp van onze App Builder of Channel Framework.

Integreer chatbots die je zelf of met een derde partij hebt gebouwd in Zendesk.

Integreer chatbots die je zelf of met een derde partij hebt gebouwd in Zendesk.

Ontwikkel contactflows die grote aantallen interacties intelligent verdelen over selfservice, AI agents en live-interacties. Klanten worden op basis van hun interactiegeschiednis, sentiment en benodigde vaardigheden naar de juiste supportmedewerker geleid.

Bied dynamische, gespreksgerichte interactieve voice response (IVR) die -belangrijke details uit het contact combineert met bestaande klantgegevens, om klanten aan de snelste oplossing te helpen.

Bewaar gespreksopnames in elk ticket, terwijl AI klantgesprekken binnen enkele seconden na afloop van een gesprek samenvat.

Genereer realtime transcripties van gesprekken met AI en menselijke supportmedewerkers die rechtstreeks in de agent workspace verschijnen.

Dashboards met realtime en historische data voor direct inzicht in gespreksonderwerpen, agentprestaties en wachtrijstatistieken.

Krijg de visuele context van wat supportmedewerkers doen tijdens hun interacties met klanten.

Onze Premier-pakketten bieden abonnees eersteklas support, waaronder meer dekking, snellere responstijden en proactieve betrokkenheid.

†24/7 support alleen in het Engels. 8x5 lokale kantooruren van de klant voor aangegeven talen.