Prijzen voor de #1 oplossing voor serviceverlening aan medewerkers

Los complexe problemen op via elk kanaal

Los tot meer dan 80% van de meest complexe serviceproblemen op via elk kanaal. Onze AI agents, op basis van agentic AI, redeneren, passen zich aan, ondernemen actie, leren en verbeteren zichzelf om oplossingen te bieden, terwijl ze zich aan je bedrijfsrichtlijnen houden. Geen training, scripts of complexe flows nodig.

• AI agent builder
• Flexibele API’s and integraties
• Redeneringscontroles
• Geavanceerde rapportages en inzichten
• Support in meer dan 80 talen

Snellere oplossingen met geïntegreerde kennis

Ontwikkel, bundel en activeer betrouwbare informatie voor AI, supportmedewerkers en selfservice, zodat klanten en werknemers snel en nauwkeurig antwoorden krijgen wanneer het er echt toe doet.

Versnel de automatisering van oplossingen

Ontwerp, integreer en automatiseer actieflows met meerdere stappen tussen Zendesk en systemen van derden. De Action builder wordt geleverd met een bibliotheek met kant-en-klare connectoren, aanpasbare acties en low-code tools die kunnen worden aangepast aan unieke workflowbehoeften.

E-mail en ticketsupport

Met het ticketsysteem van Zendesk breng je e-mail, messaging, telefoon, sociale media en nog veel meer samen op één plek. Dankzij AI-automatisering en simpele admintools verlaag je met ons schaalbare ticketsysteem de supportkosten en boek je snel resultaat. Geen expertise nodig. Meer informatie vind je hier.

Praktische inzichten met kant-en-klare rapportagedashboards

Ga snel aan de slag met kant-en-klare analyses waarmee je trends in het ticketvolume en de prestaties van supportmedewerkers via al je kanalen kunt analyseren. Pas rapporten makkelijk aan om problemen te ontdekken, de vraag te voorspellen en de efficiëntie te verhogen.

Los hardwareproblemen snel en moeiteloos op.

Koppel je IT-assets aan Zendesk voor betere serviceverlening aan medewerkers en toon assetgegevens direct in tickets voor een vlotte afhandeling. Volg assets in realtime om de voorraadplanning te verbeteren, compliance te garanderen en lifecycle management te optimaliseren. Meer informatie.

Maak het nog gemakkelijker om diensten aan te vragen

Vereenvoudig hoe werknemers aanvragen indienen en beheren met een catalogus van beschikbare diensten en middelen die rechtstreeks in het helpcenter zijn ingebouwd.

Bied werknemers één centrale supporthub

Maak een speciale ruimte voor je werknemers om antwoorden te vinden, huidige en historische supportaanvragen te beheren en de diensten en middelen te krijgen die ze nodig hebben.

Bied snelle oplossingen met ingebouwde compliance.

Begeleid supportmedewerkers met duidelijke, hoogwaardige stappen via toegankelijke sjablonen, en versnel goedkeuringen direct in het ticket, zodat elke beslissing direct controleerbaar is.

Serviceniveauovereenkomsten (SLA’s)

Zorg ervoor dat bedrijfsdoelen en verwachtingen van werknemers worden gehaald door middel van vastgelegde oplossingstijden via serviceniveauovereenkomsten (SLA’s).

Stroomlijn je bedrijfsprocessen met een AI-assistent

Admin Copilot biedt proactief gepersonaliseerde inzichten en doet aanbevelingen voor workflows en optimalisaties. Admins kunnen vragen stellen en goedgekeurde wijzigingen direct toepassen, waardoor de operationele efficiëntie wordt verhoogd zonder onnodig werk.

Zet ideeën om in apps

AI-gedreven App Builder zet ideeën om in apps met behulp van gespreksaanwijzingen, zonder dat je technische expertise nodig hebt. Verhoog de productiviteit van agents met aangepaste apps die workflows stroomlijnen, integreren met platforms van derden en interne systemen, en handmatig werk verminderen.

Verbeter de antwoorden van je supportmedewerkers met AI-schrijftools

Verbeter de antwoorden van je supportmedewerkers met AI-schrijftools. Met slechts één klik kunnen supportmedewerkers hun reacties verlengen, inkorten of moeiteloos de juiste toon kiezen.

Versnel service-inzichten met AI-gedreven rapportages

Maak direct rapporten van Zendesk-analyses door vragen te stellen in eenvoudige taal, dankzij zelflerende systemen.

• Verminder repetitieve rapportagetaken door automatisch rapporten te maken met behulp van gespreksprompts
• Ontgrendel eenvoudig inzichten met vertrouwde AI die de juiste datasets, berekeningen en kenmerken selecteert
• Geef je hele team de mogelijkheid om de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben zonder geavanceerde rapportagevaardigheden 

Verkort de wachttijden met slim routeren

Met op vaardigheden gebaseerde routering stuur je tickets automatisch naar de juiste teamleden op basis van hun expertise, zodat tickets sneller worden opgelost.

Test updates veilig in een sandbox

Probeer functies en workflows uit in een sandbox-testomgeving.

Controleer wie toegang heeft met aangepaste machtigingen

Geef supportmedewerkers machtigingen en bepaal waar ze toegang toe hebben in Zendesk.

Krijg inzicht in je activiteiten met aangepaste inzichten en realtime gegevens

Iedereen kan eenvoudig rapporten samenstellen en aanpassen, zonder technische achtergrond, via gebruiksvriendelijke drag-and-drop tools en kant-en-klare dashboards. Voorzie leidinggevenden van realtime metrics, zodat ze snel en goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen die de werknemerservaring verbeteren.

Auditlogs

Bekijk een gedetailleerde lijst met belangrijke wijzigingen die zijn aangebracht.

Wijs supportmedewerker toe aan specifieke merken

Beheer eenvoudig en veilig meerdere afdelingen op één plek. Beperk de toegang tot tickets op basis van de afdeling waar iemand werkt.