Overslaan naar belangrijkste inhoud

Kennis

Een verbonden kennisbank die elke oplossing ondersteunt

Zendesk Knowledge is een verbonden kennissysteem dat is ontwikkeld voor snellere en nauwkeurigere oplossingen. Maak van één enkele bron van betrouwbare kennis de basis voor elke interactie, waarmee selfservice, AI-agents en menselijke support worden aangedreven.

14 dagen gratis proberen. Geen creditcard vereist.

Glimlachende vrouw beoordeelt verschillende opties terwijl een AI-tooltip de uren voor Pro- versus Premier-support uitlegt

Voordelen

Zet kennis aan het werk bij elke service-interactie

Bouw sneller een kennisbank met AI

Gebruik AI en ticketgegevens om service-content te maken, beheren en verbeteren naarmate je bedrijf groeit.

Verbind kennis tussen verschillende bronnen

Breng servicecontent samen zodat AI-agents, menselijke agents en selfservice consistente antwoorden kunnen ophalen uit goedgekeurde bronnen.

Vind nauwkeurige antwoorden op het juiste moment

Toon automatisch de juiste informatie bij AI- en menselijk ondersteunde interacties voor snellere, nauwkeurigere oplossingen.

Verander verspreide kennis in betrouwbare antwoorden

Servicekennis bevindt zich overal: helpcenterartikelen, beleidsregels, webpagina’s en apps van derden. Knowledge Graph verbindt die bronnen in Zendesk, zodat zowel AI als menselijke agents de juiste informatie in context kunnen vinden en gebruiken.

Gratis proefperiode van 14 dagen
Zendesk-logo gecentreerd met pictogrammen die verbonden kanalen tonen zoals e-mail, chat, bestanden en gebruikers

AI-gedreven kennis

Creëer, activeer en verbeter kennis met AI

Helpcenter-zoekopdracht toont een snel antwoord over internationale verzendopties voor koffiebestellingen
Gespreksweergave toont zoeken naar kennis met een snel antwoord voor het integreren van een TechGadgets-apparaat
AI-inzichtendashboard met selfservicepercentage, AI-oplossingspercentage, status van inhoud en prestatiesamenvatting

Gebruik knowledge builder om binnen enkele minuten een kennisbank te creëren. Het analyseert historische tickets en zakelijke context om veelvoorkomende vragen te identificeren, een optimale structuur aan te bevelen en concepten van artikelen op te stellen die klaar zijn voor beoordeling, zodat admins deze kunnen verfijnen en publiceren.

Verhalen van klanten

New Look Home

30%

afname van volledige oplostijd

6x

hogere selfserviceratio dan het branchegemiddelde

“Klanten kunnen hun vraag vrij typen in plaats van door artikelen te zoeken. Het is een enorme verbetering in hun proces.”

Sam Ashton

Senior Customer Care Manager bij New Look

Lees het klantverhaal

Bekijk Zendesk Knowledge in actie

Ontdek hoe Zendesk Knowledge teams helpt bij het opbouwen van een kennisbank op basis van ticketgegevens en zakelijke context, externe bronnen koppelt en betrouwbare antwoorden biedt in selfservice-, AI agent- en menselijke Agent-workflows.

Bekijk de demo
Glimlachende professional aan een bureau, met een tablet en telefoon in een licht modern kantoor

Aanvullende bronnen

Veelgestelde vragen

Een kennisbank is een digitale bibliotheek met informatie over de producten, diensten of branchegerelateerde onderwerpen van een bedrijf. Het kan externe informatie bevatten die gericht is op klanten, zoals FAQ-pagina’s, selfservice-artikelen of handleidingen. Het kan ook interne informatie bevatten voor werknemers, zoals handleidingen voor klantenservice of trainingsmateriaal.

Aan de slag

Probeer Zendesk vandaag

Neem contact op met sales

Contact opnemen met sales

We spreken je graag! Vertel ons wat over jezelf, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Door mijn persoonlijke gegevens in te dienen, geef ik Zendesk toestemming om mijn gegevens te verzamelen, te verwerken en op te slaan in overeenstemming met het Zendesk Privacybeleid.