Overslaan naar belangrijkste inhoud

Agentische analyses

Agentische analyses: weet wat je moet aanpakken en verbeter wat er daarna gebeurt

Spoor afwijkingen eerder op, begrijp beter waardoor de resultaten worden bepaald en weet wat je moet aanpakken. Agentische analyses koppelt historische en realtime gegevens via menselijke en AI-service, zodat teams ze kunnen gebruiken om de resultaten te verbeteren.

14 dagen gratis proberen. Geen creditcard vereist.

Waarom agentische analyses

Van rapporteren naar verbeteren

Krijg sneller antwoorden

Stel vragen in gewone taal en krijg duidelijke antwoorden met bronvermeldingen, zonder zelf een rapport vanaf nul te hoeven maken of dashboards te moeten doorzoeken.

Ontdek wat de resultaten bepaalt

Breng veranderingen in prestaties terug tot de teams, kanalen, workflows en onderwerpen die eraan ten grondslag liggen, onderbouwd met betrouwbare gegevens.

Weet wat je nu moet doen

Houd de actuele situatie in de gaten, signaleer afwijkingen en grijp in voordat wachtrijen langer worden, serviceniveaus dalen of klanten er last van krijgen.

Zet servicesignalen om in betere resultaten

Zet elk servicesignaal om in antwoorden waarop je kunt bouwen

Supportdashboard met ticketaantallen en staafdiagrammen van het aantal aangemaakte en opgeloste tickets per uur
Analysedashboard met filters, trends in lijndiagram en een snel rapportagevenster voor dealfasen
Dashboard met ticketaantallen, agentactiviteit, CSAT en een deelmenu met exportopties
Breng signalen van menselijke agents, AI agents, kanalen, workflows, kennis en resultaten samen om te zien wat de prestaties beïnvloedt, waar knelpunten ontstaan en waar verbeteringen de grootste impact hebben.
Supportdashboard met ticketaantallen en staafdiagrammen van het aantal aangemaakte en opgeloste tickets per uur

Handelen en verbeteren

Zet servicesignalen om in doorlopende verbeteringen

Supportdashboard met bericht- en gespreksvolumes, actieve chats, gesprekken in de wachtrij en ticketstatistieken
Supportdashboard met inkomende tickets per kanaal, met aantallen en wachtrijstatusgrafieken
Dashboard met omnichannel live gegevens met een korte rapportage over de oplossingstijd van tickets per jaar
Houd de vraag, capaciteit en serviceprestaties realtime in de gaten, zodat je problemen vroegtijdig kunt signaleren en oplossen voordat klanten er last van krijgen.

Ervaringen van klanten

Londen Mutual
“Zo kan ik alles zien terwijl het gebeurt. Ik hoef iemand niet tot de volgende dag op de gegevens te laten wachten. Het heeft echt geholpen – vooral in drukke periodes waarin sommige managers zich misschien niet eens bewust zijn van het aantal tickets dat moet worden afgehandeld.”

Monika Rok

Membership Experience Manager bij London Mutual Credit Union

Lees het klantverhaal

Agentische analyses voor Zendesk Bridge

Krijg altijd en overal toegang tot bruikbare service-inzichten

Krijg toegang tot Agentische analyses met de AI-tools die je teams al gebruiken. Stel vragen over gegevens in Zendesk en gekoppelde bedrijfsgegevens, zonder van tool te wisselen of je gegevens te verplaatsen.
Meer informatie
Vrouw die een hijab draagt en een laptop vasthoudt, en in een lichte, moderne kantoorruimte staat

Analyses waarop je kunt vertrouwen

Houd gegevens veilig en zorg dat beslissingen uitlegbaar blijven.

Vertrouw op elk antwoord. Agentische analyses baseert elk inzicht op je bedrijfsgegevens, met bronvermeldingen, ingebouwde governance en de transparantie die je nodig hebt om te begrijpen hoe elke aanbeveling tot stand is gekomen.

Aanvullende bronnen

Veelgestelde vragen

Agentische analyses helpt teams te begrijpen wat er speelt binnen de service van zowel menselijke als AI agents, waarom dat gebeurt en wat de beste vervolgstap is. Stel vragen in gewone taal, achterhaal de oorzaken, onderneem actie op basis van betrouwbare aanbevelingen en bouw voort op wat je organisatie al heeft geleerd. Zo worden de inzichten steeds relevanter.

Aan de slag

Probeer Zendesk vandaag nog

Neem contact op met sales

Contact opnemen met sales

We spreken je graag! Vertel ons wat over jezelf, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Door mijn persoonlijke gegevens in te dienen, geef ik Zendesk toestemming om mijn gegevens te verzamelen, te verwerken en op te slaan in overeenstemming met het Zendesk Privacybeleid.