Ontdekken
Zendesk Explore biedt analyses voor bedrijven om de gehele klantervaring te meten en verbeteren.
Gegevens wijzen je de weg
Het realiseren van de beste klantervaring werkt beter als die wordt gebaseerd op gegevens. Met Zendesk Explore krijgt u direct toegang tot de klantanalyses die van belang zijn. Zo krijgt u een dieper inzicht in uw klanten en de bijbehorende bedrijfsactiviteiten.
Omnichannel analytics
Krijg inzicht in elke interactie
Klantenservice kan overal plaatsvinden; via e-mail, chat, telefoon en via je socialemediakanalen. Het is handig om een klantenanalysetool te hebben die dit allemaal bijhoudt. Explore integreert gegevens van alle kanalen, zodat je zonder de draad kwijt te raken, kunt meten hoe klanten contact hebben met je merk.
Operationele analyse
Stem je klantervaringsactviteiten nauwkeurig af
“De inzichten die Explore biedt, heeft ertoe bijgedragen dat onze supportactiviteiten aanzienlijk zijn verbeterd. We kunnen nu probleemgebieden bij tickets aan het licht brengen, snel de routeringsregels aanpassen en trainingskansen voor ons team identificeren.”
Colin Wilkinson
Senior Manager, Agent Enablement, Member Services bij Etsy
Explore, geïntroduceerd door de deskundigen
We hebben een 'Meet Explore'-webinar gehost - en Explore is nu voor je beschikbaar.Ga er maar voor zitten. Ontdek hoe je het beste uit je klantgegevens kunt halen.
Rapporten over teams en agenten
Productiviteit van agenten verbeteren
“We zijn dol op de analyses die Explore over de prestaties van agenten biedt. In één oogopslag zien we wie een lage klanttevredenheid heeft en hoeveel tickets er met één handeling zijn opgelost. We zien direct waar ons team zich kan verbeteren.”
Aja Varney
Directeur, Global Customer Engagement bij Spartan Race
Klantenanalyse
Begrijp uw klanten
“We hebben gebruikgemaakt van Zendesk-gegevens die uit Explore komen om de meest prangende redenen te vinden waarom klanten contact met ons opnemen. Daarmee hebben we vervolgens een roadmap opgesteld met potentiële verbeteringen van zowel onze operationele activiteiten als onze producten.”
Rafael Sobral
Director of Operations bij Gympass