OPSCHALEN MET SLIMME SELFSERVICE

Help klanten zichzelf
te helpen

Soms is opzij stappen het beste wat iemand voor klanten kan doen. In feite probeert 81% van klanten zijn eigen probleem op te lossen voordat die contact opneemt met een supportkanaal. Zendesk stelt bedrijven in staat om te zijn waar hun klanten zich bevinden - bij alle kanalen en op alle apparaten - met slimme selfservice. Zo kunnen uw klanten zelf antwoord op hun vragen vinden, waardoor de tevredenheid van klanten en agenten verbetert.

Onze slimme selfservice-oplossing

Zendesk Support-logo Guide Kennisbank en slimme zelfservice

Zet uw kennis in

Zendesk Guide is een slimme kennisbank waarmee u kunt profiteren van de gemeenschappelijke kennis binnen uw bedrijf. Met Guide kunt u snel een aangepast Helpcenter, een onlinecommunity en een klantenportal maken.

Pictogram van Answer Bot Answer Bot Virtuele klantenservice

Kunstmatige intelligentie voor zelfservice

Answer Bot maakt gebruik van een zelflerend systeem om vragen van klanten te beantwoorden op basis van de inhoud in uw kennisbank. Answer Bot geeft antwoorden op maat om in de behoeften van uw klanten te voorzien. Answer Bot is meertalig en werkt via verschillende kanalen, zoals het web, op mobiele apparaten en in Slack, en heeft een open API.

Zendesk Support-logo SupportGeïntegreerde klantensupport

Kom samen rond één centrale plaats

In Zendesk Support komt alles samen. Daar worden alle klantensupportinteracties bijgehouden. Support integreert selfservice-activiteit in een relevante kennisbank, zodat agenten hun interacties met de klant probleemloos, persoonlijk en efficiënt kunnen laten verlopen.

Klanten

Geef ze een grotere stem

Een goed gevulde kennisbank is de hoeksteen van elke selfservice, maar het samenstellen van een kennisbank kan een hele opgave zijn. Met Zendesk kunt u uw klanten gemakkelijk voorzien van de middelen die ze nodig hebben om zichzelf te helpen. Maak eerst een Helpcenter met een slimme kennisbank voor uw klanten. Geef ze vervolgens een grotere stem via een community en een speciale ruimte - een klantenportal - waar ze hun vragen kunnen beheren. En pas daarna kunstmatige intelligentie toe om taken te automatiseren, aanbevelingen en voorspellingen te doen om een betere ervaring te creëren, waar uw agenten en klanten zich ook bevinden.

AGENTEN

Zet de eerste stap

Selfservice werkt het beste wanneer deze naadloos is opgenomen in de algehele supportervaring. Profiteer optimaal van het potentieel van uw agenten met directe toegang tot de kennisbank, zodat ze klanten snel kunnen helpen met betrouwbare content binnen handbereik. Zo geeft u uw agenten de mogelijkheid om relevante content te ontwikkelen, te gebruiken en hun productiviteit te verhogen. Maak gebruik van kunstmatige intelligentie om te reageren op klantsituaties waarvoor geen menselijk contact is vereist, zodat uw agenten hun aandacht kunnen besteden aan complexe kwesties. Zo krijgt uw bedrijf een compleet beeld van het traject van de klant.

MOGELIJK GEMAAKT DOOR KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE

Een dynamisch duo

Het is waar. Mensen en machines werken goed samen en de beste selfservice-support is gebouwd met kunstmatige intelligentie. Volgens Gartner verhoogt het hebben van relevante en snelle selfservice de klanttevredenheid met 12%. Support waarin kunstmatige intelligentie is geïntegreerd, kan problemen van klanten automatiseren en oplossen als dit goed wordt aangepakt. Zoals bij Answer Bot, dat artikelen uit de kennisbank aanbeveelt aan klanten en gebruik maakt van een zelflerend systeem om trends te voorspellen die agenten niet kunnen herkennen. Een win-winsituatie voor iedereen.

[Live Webinar] How Spartan Race leads the pack in self-service

Join Spartan Race on March 7th and learn from their self-service success!

In grote getale

Het bewijs vindt u in de gegevens. Zo gebruiken onze klanten slimme selfservice om zichzelf een betere ervaring te geven.

82%
van klanten is het erover eens dat het upgraden naar Zendesk Guide Enterprise de selfservice van hun bedrijf heeft verbeterd, wat heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid en productiviteit van agenten.

83%
van klanten is het erover eens dat hun team met Teampublicaties gemakkelijker content creëert, inzichten verzamelt, en content en updates op een gestroomlijnde manier bijhoudt.

We besteden veel tijd aan het verbeteren van de efficiëntie en het verbeteren van onze selfservice. We willen een einde maken aan onnodige vragen en de basisvragen verzamelen waarvoor geen menselijke interactie nodig is. Zo kunnen wij de tijd nemen om klanten, waar in het traject zij zich ook bevinden, een gepersonaliseerde en high-touch ervaring te bieden.
Raphael Fontes, Vice President of Customer Operations

95%
Succespercentage van selfservice

27%
Toename in het gebruik van kennis zonder toename in personeel

Gebruikte producten
Lees hun verhaal