Issue- en assetbeheer, alles op één platform

Dankzij direct zichtbare apparaatcontext en herstelacties binnen het ticket, kunnen supportmedewerkers problemen analyseren en oplossen zonder van tool te wisselen. Automatisch gesynchroniseerde inventaris- en assetgegevens (zoals: wie heeft welk apparaat, laatst gezien, besturingssysteem, garantie-informatie) zijn direct beschikbaar in de agent workspace. Met kant-en-klare actieflows, snelle acties en AI-gedreven probleemoplossing kunnen supportmedewerkers snel reageren.

Ja, supportmedewerkers kunnen apparaten beheren vanuit een ticket met behulp van snelle acties en automatisering zonder code.

ITAM kan worden geïntegreerd met MDM’s (Jamf en Intune) en patchbeheertools (Automox) voor handige beheeropties (bijv. patchen, vergrendelen, wissen, apparaat toewijzen, enz.). Acties worden uitgevoerd via kant-en-klare flows of je aangepaste Action Builder/triggers, met op rollen gebaseerde controles en uitgebreide auditlogboeken om wijzigingen traceerbaar en veilig te houden.

Zendesk ITAM integreert met diverse MDM’s en discoverytools, waaronder Jamf en Microsoft Intune.

Veel teams ervaren al binnen enkele dagen na het koppelen van een MDM en het importeren van de inventaris directe meerwaarde; een volledige uitrol binnen de organisatie neemt doorgaans enkele weken in beslag. 

De implementatiestappen omvatten het definiëren van assettypes en scope, het koppelen van MDM’s/discoverytools, het importeren en opschonen van data, het activeren van standaard workflows en het testen met een klein team. Zendesk-documenten, -sjablonen en professionele diensten kunnen het proces versnellen.

Zendesk ITAM is het meest geschikt voor het beheren van hardware zoals laptops, mobiele apparaten en andere fysieke apparatuur. Binnenkort wordt extra functionaliteit voor software asset management geïntroduceerd. Je kunt ook aangepaste assettypes en metadatavelden aanmaken, zodat je elk type asset kunt beheren.

ITAM biedt supportmedewerkers apparaatcontext en herstelopties binnen het ticket, waardoor heen-en-weer communicatie wordt beperkt en problemen vaak direct bij het eerste contact worden opgelost.

Met een nauwkeurige inventaris, apparaatgeschiedenis en snelle acties direct beschikbaar in het ticket, kunnen supportmedewerkers sneller problemen analyseren en direct herstelmaatregelen uitvoeren (zoals patchen, vergrendelen of opnieuw toewijzen). No-code automatiseringen en AI-gedreven triage zorgen voor een efficiënte toewijzing en prioritering van taken. Dit alles vermindert dubbele handelingen, verkort de gemiddelde oplossingstijd en verhoogt het succes bij het eerste contactmoment.

Ja. Zendesk ITAM automatiseert voorraadbeheer en het genereren van rapportages. Je kunt periodieke gegevenssynchronisaties met MDM-systemen inplannen voor actuele informatie over assets, en op maat gemaakte rapportages genereren over de status, compliance en prestaties van je assets.

Zendesk ITAM biedt kant-en-klare dashboards en gepersonaliseerde rapportages om zaken als voorraad, gebruik, levenscyclus en incidenten bij te houden. ITAM is gekoppeld aan Analyst Copilot, dat AI-gedreven analyses biedt, waar gebruikers natuurlijke taal kunnen gebruiken om aangepaste inzichten te genereren en onderliggende problemen te ontdekken.

Zendesk ITAM is inbegrepen in alle Zendesk Suite-pakketten vanaf Growth, inclusief de optie om meer dan 500 extra assets toe te voegen en te volgen. Bekijk hier onze prijsplannen.