Een telefoontje,
wel zo gemakkelijk

Maak contact met klanten via een callcenteroplossing die rechtstreeks in het Zendesk-ticketsysteem is ingebouwd
Afbeelding: logo van het product Zendesk Talk

Basiskenmerken

LOKALE EN GRATIS NUMMERS

Kies een gratis nummer of een lokaal nummer in meer dan 40 landen of plaats een bestaand nummer over.

Inkomende en uitgaande oproepen

Ontvang een onbeperkt aantal inkomende oproepen van klanten. Volg ze op of lever proactief support met uitgaande oproepen.

ONBEPERKT AANTAL GELIJKTIJDIGE OPROEPEN

Plaats en ontvang een onbeperkt aantal gelijktijdige oproepen om meerdere gesprekken met één telefoonnummer te ondersteunen.

Voicemail

Maak het mogelijk voor klanten om voicemailberichten achter te laten, waarvan tickets worden aangemaakt met optionele transcriptie. Creëer aangepaste triggers en workflows voor snelle follow-up en oplossing.

Aangepaste begroetingen

Bied een merkspecifieke of gelokaliseerde ervaring met meerdere begroetingen voor verschillende merken, afdelingen en telefoonnummers. Neem nieuwe berichten op of upload bestaande audiobestanden voor voicemailbegroetingen, beschikbare agenten, berichten over wachtrijen en parkeerstand, en IVR-berichten.

Oproepen plaatsen en aannemen

Browser

Beantwoord of plaats oproepen in de Zendeskbrowser, zonder extra telefoonhardware of -apparatuur.

Doorsturen naar telefoon

Stuur oproepen door naar een extern nummer. Dit geeft agenten de flexibiliteit om gesprekken te beantwoorden via een mobiele telefoon of vaste telefoonlijn.

Automatisch tickets maken

Zendesk zet oproepen en voicemailberichten automatisch om in tickets, voor eenvoudige registratie en probleemoplossing.

Warme overdracht

Laat agenten met een 'warme overdracht' met een nieuwe agent overleggen voordat agenten een taak overdragen. Zo kunnen ze er zeker van zijn dat de ontvangende agent beschikbaar is en klaar staat om te helpen.

OPROEPBEHEER

Schakel het geluid naar behoefte in en uit vanuit de oproepconsole. Zet een beller in de wacht vanuit de oproepconsole om ruggespraak te houden met een andere agent of informatie op te zoeken.

Oproepen opnemen

Neem inkomende en uitgaande oproepen op, voor eenvoudige raadpleging, probleemoplossing en kwaliteitscontrole.

NUMMERIDENTIFICATIE EN OPROEPGESCHIEDENIS

Haal automatisch klantgegevens naar boven, waaronder de volledige interactiegeschiedenis via eerdere e-mails, chatsessies en andere kanalen, voor een naadloze en persoonlijke ondersteuning.

Oproepen routeren en in de wachtrij plaatsen

IVR-SYSTEMEN

Routeer klanten naar de juiste agent of afdeling en bied opgenomen antwoorden voor veelgestelde vragen met meerlaags Interactive Voice Response (IVR)-systemen.

Routering naar groepen

Met groeproutering stuurt u oproepen door naar specifieke groepen of een stel groepen in Zendesk, zodat bellers met de juiste agent worden verbonden.

ROUND ROBIN-ROUTERING

Zorg ervoor dat oproepen altijd naar een beschikbare agent worden gerouteerd in plaats van dat ze zoekraken of naar de voicemail worden gestuurd, en dat de oproepen evenredig over de leden van het supportteam worden verdeeld.

Oproepwachtrijen

Stel een maximale wachttijd en wachtrijlengte in om te bepalen hoeveel inkomende bellers in de wacht worden geplaatst bij een beschikbare agent. Nieuwe oproepen die de limieten overschrijden, worden doorgestuurd naar voicemail.

Kantooruren

Definieer kantooruren om klanten te laten weten wanneer u beschikbaar bent voor telefonische ondersteuning. Oproepen die buiten kantooruren worden ontvangen, worden naar de voicemail gezonden.

Terugbellen vanuit de wachtrij

Laat klanten een aanvraag indienen om te worden teruggebeld in plaats van ze in een wachtrij te laten wachten tot er een agent beschikbaar is.

Overloop en routering na kantoortijden

Schakel oproepen die worden ontvangen na kantoortijden of wanneer agenten bezet zijn door naar een alternatief telefoonnummer zodat bellers altijd een agent aan de lijn krijgen.

Text

LOKALE EN GRATIS NUMMERS

Kies een gratis lokaal nummer voor ondersteuning van Text. Gebruik waar dit beschikbaar is hetzelfde telefoonnummer voor Talk en Text.*

Inkomende sms-berichten

Ontvang inkomende tekstberichten (sms'jes) van klanten en reageer erop. Inkomende sms-berichten worden automatisch omgezet in tickets en reacties van agenten worden als sms verzonden.

Inkomende mms-berichten

Ontvang inkomende mms-berichten (multimedia messaging service) zodat klanten u foto's en emoji's kunnen sturen.*

Uitgaande sms-berichten

Stuur uitgaande sms-berichten in reactie op sms-berichten van klanten, of maak tickets om proactief uitgaande sms-berichten te verzenden op basis van triggers en meldingen.

Sms-meldingen

Gebruik triggers om op basis van ticketacties automatisch sms-meldingen naar klanten of agenten te verzenden.

Supportworkflow

Gebruik tijdbesparende tools, zoals macro's, triggers en andere automatiseringen voor uw bedrijf, zodat u uw support via sms-berichten gemakkelijk kunt opschalen.

Weergaven en rapporten

Text is een kanaal in Zendesk Support, dus u kunt tekstberichten ondersteunen met weergaven en rapporten op ticketniveau.

Meer informatie over Text


*Telefoonnummers die ondersteuning bieden voor tekstberichten zijn in een beperkt aantal landen mogelijk, waaronder de VS, het VK en Canada. Niet alle telefoonnummers zijn geschikt voor zowel Talk als Text. Alleen lokale nummers in de VS bieden op dit moment ondersteuning voor mms. Hier vindt u meer informatie.

Controleren en rapporteren

Real-time dashboards

Zendesk biedt ondersteuning voor beslissingen in real-time met real-time oproepgegevens. In interactieve dashboards worden teamgegevens uitgesplitst tot op granulair niveau, waaronder wachttijden, tijd in de parkeerstand en verlaten oproepen, zodat managers op het moment zelf kunnen inspelen op veranderingen in het oproepvolume.

Geavanceerde analyses

Volg en meet operationele prestaties. Met Insights krijgt u inzicht in hoe support via spraak in uw supportstrategie met meerdere kanalen past.

Meeluisteren en deelnemen aan gesprekken

Zorg voor kwalitatief hoogwaardige gesprekken en leid uw agenten op – managers kunnen meeluisteren en deelnemen aan lopende gesprekken tussen klanten en agenten.

Betrouwbaarheid en services

Failover

Failover zorgt er automatisch voor dat inkomende oproepen naar een alternatief nummer worden doorgestuurd in het onwaarschijnlijke geval dat Zendesk uitvalt. Zo wordt gegarandeerd dat belangrijke oproepen gewoon doorkomen.

Weinig vertraging

Zendesk Talk is gebaseerd op technologie van bedrijfsklasse, een GLL-architectuur (Global Low Latency) en een redundante, geclusterde architectuur voor een hogere betrouwbaarheid en hoge beschikbaarheid.

Gebruik van Talk 99,95% SLA

Wij staan garant voor een SLA met een inzetbaarheid van 99,95% en bieden servicetegoed, helpen teams met het oplossen van problemen en voorkomen uitval dankzij maandelijkse diagnoses.*

Twilio-infrastructuur

Zendesk Talk is gebouwd op het Twilio-communicatieplatform in de cloud. Twilio is een toonaangevend IaaS-bedrijf dat communicatie mogelijk maakt voor bedrijven, waaronder WalMart, Coca-Cola, Uber en Salesforce.com. Ga voor meer informatie naar https://www.twilio.com/.

Neem deel aan onze live productdemo

Wij lopen met u door de reeks producten en beantwoorden alle vragen die over Zendesk heeft.

Een demo plannen