Zet gesprekken om in oplossingen met voice AI agents

Zodra je je voice AI agent hebt aangemaakt, kun je deze met een paar klikken koppelen aan je Zendesk Voice-lijn en binnen het Resolution Platform werken, met behulp van je kennis, beleid en workflows.

Voice-AI agents zijn ideaal voor taken met een hoog volume en duidelijke beleidsregels, waarbij betrouwbare data beschikbaar is in je systemen. Denk aan accountbeheer, klantverificatie, facturatie en betalingen, reserveringen, gespreksroutering, probleemoplossing, veelgestelde vragen, orderbeheer, garantieafhandeling en het inplannen van afspraken.

Voice AI-agents lossen complexe problemen op door intenties te detecteren, de identiteit van de beller te verifiëren en context uit de geschiedenis te gebruiken. Ze baseren antwoorden op je kennis en beleid, en ondernemen vervolgens acties volgens goedgekeurde stappen. Bij complexe of gevoelige situaties dragen ze het gesprek inclusief alle relevante informatie over aan een menselijke agent.

Het escaleert naar een menselijke supportmedewerker voor onmiddellijke overdracht of terugbellen, met behulp van de regels die je hebt ingesteld, met een transcript en een beknopte samenvatting inclusief context. Omnichannel routering is zoals gebruikelijk van toepassing, zodat de overdracht in de juiste wachtrij terechtkomt met de juiste prioriteit.

Kwaliteit en controle werken net als voor je andere Zendesk-kanalen. Je stelt instructies en beperkingen in, bekijkt het beslissingspad in realtime en past QA toe op voice AI-interacties. Met auditlogboeken en inzichten kun je beleidsregels en workflows voortdurend verbeteren.