Een klantenservice-app zonder zorgen
Geweldige klantensupport die is gekoppeld aan de klant, niet aan een bureau in een kantoor.
De Zendesk-apps voor mobiele apparaten zijn ontwikkeld voor teamleiders, agenten en bezige bijen die niet stil kunnen zitten.
Zendesk voor mobiele apparaten,
een ware verademing.
Agenten kunnen tickets bijhouden, wachtrijen wegwerken en hun workflow opschonen (en ook hun gedachten).
Voor iPhone/Android
- Maak direct nieuwe tickets en voeg snel updates toe met behulp van macro's
- Meldingen waarschuwen agenten als er updates zijn voor aan hun toegewezen tickets
- Ga direct naar het juiste ticket met een zoekfunctie en koppelingen in e-mails
- Filter de wachtrij met Weergaven en veeg om snel naar het volgende ticket te gaan
Voor uw iPad
- Blijf op de hoogte van belangrijke key performance indicators (KPI's) dankzij volledige toegang tot rapportages en analyses
- Veeg om tickets snel een prioriteit toe te kennen of er snel op te reageren
- Bekijk het agentendashboard om een overzicht te krijgen van de wachtrij van een specifieke agent of van het gehele team
“Onze agenten voelen een grote mate van verantwoordelijkheid voor hun klanten. Als medewerkers er niet zijn of niet achter hun bureau zitten, is de mobiele Zendesk-app een geweldige manier voor agenten om op de hoogte te blijven en updates van tickets te bekijken.”
Ali Rayl, Director of Customer Experience bij Slack
Het IT-team van Wharton School, onderdeel van de University of Pennsylvania, beantwoordt tickets onderweg. Meer informatie
De mobiele technici van Sure houden hun team op de hoogte. Meer informatie.
Een goed chatgesprek kan overal plaatsvinden
Met de app Zendesk Live Chat gaat chatsupport gewoon door, waar agenten zich ook bevinden.
Voor iPhone en Android
- Werk in hetzelfde tempo als de klant en ontvang meldingen over inkomende berichten en bezoekers
- Blader door de lijst met bezoekers van uw website en start proactief chatgesprekken met klanten
- Beantwoord meerdere chatsessies tegelijk en voorkom dat klanten moeten wachten
