Kwaliteitsborging

Kwaliteitsborging waar je op kunt vertrouwen

Laat AI-gedreven QA elke interactie beoordelen, of deze nu door een supportmedewerker of AI agent wordt afgehandeld. Zo optimaliseer je de prestaties van je team en waarborg je een constante servicekwaliteit.

Contact met sales

“Ik heb de terugbetaling net ontvangen. Hartelijk dank!” “Geen probleem. Is er nog iets anders waarmee ik je kan helpen?”

Voordelen

Til je servicekwaliteit naar een hoger niveau met AI-gedreven QA

Boost je CSAT met maximaal 5%

AutoQA beoordeelt de kwaliteit van alle interacties, inclusief AI agents en spraak, om de klanttevredenheid voortdurend te verbeteren.

Signaleer belangrijke problemen

Identificeer direct risicomomenten: klanten die dreigen af te haken, vastgelopen gesprekken, onderbrekingen tijdens gesprekken en nog veel meer. Los problemen op voordat ze escaleren.

Bespaar tot 80% op je beoordelingstijd

Automatiseer kwaliteitsbeoordelingen, stroomlijn het opsporen van ontbrekende kennis en wijs moeiteloos gerichte coaching toe.

Train supportmedewerkers 2 keer zo snel

Begrijp waardoor je beste werknemers zich onderscheiden en coach je team om vanaf de eerste dag uitzonderlijke service te leveren.

Zo werkt het

Volg een rondleiding door onze nieuwe tools voor kwaliteitsborging.

Uitstekende supportkwaliteit bevordert loyaliteit en klantbehoud.

Bekijk Zendesk QA in actie

Probeer kwaliteitsborging gratis uit.

Start de rondleiding

Oplossingen

Alles wat je nodig hebt om uitzonderlijke service te leveren

100% kwaliteitscontrole met AutoQA

Stop met het handmatig selecteren van tickets en begin met het analyseren van elke interactie, waaronder met AI agents, met AutoQA. Monitor alle kanalen, van spraak tot BPO’s. Gebruik kant-en-klare categorieën zoals Empathy of Solution, of maak je eigen categorieën op basis van prompts om reacties van agents te identificeren die niet aan je kwaliteitsnormen voldoen.

Datasheet downloaden

AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Detectie van risicovolle interacties met Spotlight

Spotlight signaleert automatisch het risico op klantverloop, escalaties en kennishiaten, zodat je precies ziet waar je team extra ondersteuning nodig heeft. Combineer ingebouwde inzichten met gepersonaliseerde AI-prompts en identificeer kwaliteitsgebieden die kunnen worden geoptimaliseerd.

Datasheet downloaden

AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

Real-time QA voor actuele kwaliteitsinformatie

Pak problemen aan voordat ze escaleren met Real-time QA. Gebruik inzichten om risicovolle tickets direct door te sturen en de juiste workflows automatisch te activeren tijdens het contact met klanten.

Real-time QA spots issues the moment they happen and equips agents with live notifications about risks and opportunities.

Geïntegreerde prestaties met AI Agent QA

Zet AI agents in die voldoen aan menselijke kwaliteitsnormen. Spoor verlaten of niet-opgeloste tickets op, en bepaal welke gevallen baat hebben bij menselijke opvolging. Zet scores naast elkaar en ontdek kansen om de prestaties van je chatbot continu te verbeteren.

Datasheet downloaden

QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

Gerichte coaching voor uitmuntende teams

Bied 1:1 coaching aan of plan trainingen in om supportmedewerkers met problemen te helpen. Met systematische feedback kun je de teamprestaties verbeteren en de algehele servicekwaliteit verhogen.

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

Wat onze klanten zeggen

+5pp 

Verbetering van CSAT

150%

 Toename in het aantal beoordeelde tickets

“Met Zendesk QA kunnen supportmedewerkers zien hoe belangrijk kwaliteit is, niet alleen voor het bedrijf, maar ook voor henzelf.”

Filip

Senior Quality & Training Specialist bij Kahoot!

Lees het klantverhaal

“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”

Michael Buczynski

Head of Customer Service bij CityGo

Lees het klantverhaal

“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”

Michael Buczynski

Head of Customer Service bij CityGo

Lees het klantverhaal

Veelgestelde vragen

Hebben AI-gedreven QA-functies modeltraining of codering nodig om te functioneren?

Nee, Zendesk QA bevat kant-en-klare AutoQA-categorieën en Spotlight-inzichten die je direct kunt gebruiken, zonder dat je hoeft te programmeren of modellen te trainen. Je kunt eenvoudig je eigen AutoQA-categorieën en Spotlights creëren door in je eigen woorden aan de AI te vertellen waar hij op moet letten tijdens supportinteracties.