Kwaliteitsborging waar je op kunt vertrouwen

“Voor IT is de Zendesk QA-functie tot nu toe de meest waardevolle AI-tool. De tool levert essentiële inzichten op zonder dat je elk afzonderlijk antwoord of elke opmerking hoeft te lezen.”

“Met Zendesk QA kunnen supportmedewerkers zien hoe belangrijk kwaliteit is, niet alleen voor het bedrijf, maar ook voor henzelf.”

“We willen 100% van de tijd een geweldige klantenservice bieden. Dankzij Zendesk QA kunnen we ons concentreren op de consistentie van de kwaliteit en specifieke gebieden identificeren die we moeten verbeteren.”

“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”

“Voor IT is de Zendesk QA-functie tot nu toe de meest waardevolle AI-tool. De tool levert essentiële inzichten op zonder dat je elk afzonderlijk antwoord of elke opmerking hoeft te lezen.”