De 9 beste CRM-softwareplatforms in 2026

Zendesk Sell is een modern CRM-systeem dat eenvoudig kan worden ingesteld en gebruik, ongeacht de omvang van je bedrijf. Het zit boordevol CRM-tools die je teams helpen de omzet te maximaliseren door de productiviteit, processen en zichtbaarheid in de pipeline te verhogen.

Zendesk Sell heeft zelfs een gebruiksvriendelijke mobiele app die synchroniseert met de desktopversie, zodat je salesteam altijd volledig op de hoogte is.

De tool voor slimme e-mails maakt naadloze tracking van alle e-mailcommunicatie mogelijk en helpt verkopers efficiënter te werken, dankzij realtime pushmeldingen, activiteitenrapportages en automatisering van e-mailsjablonen. Met de krachtige telefoonfunctie kunnen verkopers eenvoudig bellen, elk gesprek registreren en opnemen, en hebben ze toegang tot scripts, notities en kant-en-klare oproepanalyses. Bedrijven kunnen eenvoudig het aantal gesprekken, de duur en de resultaten monitoren.

Sell is ook uitgerust met een functie voor salesprospectie, waarmee je profiteert van een onaangeboorde markt, met toegang tot meer dan 200 miljoen professionals. Bedrijven van elke omvang gebruiken Sell om prospects te identificeren en lijsten te maken vol geverifieerde en nauwkeurige gegevens.

Over het algemeen betekent de intuïtieve en aanpasbare interface minder kopzorgen: Je team leert snelhoe ze alle krachtige sales-CRM-kunnen gebruiken.

Deze functies zijn o.a.:

• E-mails volgen en automatisering
• Activiteitsrapportages en analyses
• Aanpasbare salesdashboards
• Mobiele CRM-app
• Kant-en-klare integraties
• Beheer van contactpersonen en deals
• Centraal platform

Wanneer je je sales- en marketingtools op één plek kunt beheren en ze kunt integreren met een helpdesk, profiteren zowel jij als je klanten hiervan.

Bron

HubSpot is een populaire keuze voor bedrijven die net aan de slag gaan met software voor het beheren van klantrelaties.

HubSpot heeft een overzichtelijk dashboard waarop al je belangrijke CRM-tools staan.

Net als de meeste andere CRM-programma’s kan HubSpot naar wens worden aangepast en beschikt het over functies zoals slimme gesprekken en e-mails volgen.

Meer functies:

• 
  Dashboard met rapportagesBedrijfsinzichten
• Doelen bijhouden
• Pipelinebeheer

Bron

Heb je je wel eens afgevraagd wat CRM-software nou eigenlijk is? Less Annoying is dan misschien wel het sales-CRM-platform voor jou.

De naam alleen al laat duidelijk zien dat prioriteit ligt bij eenvoud, waardoor het de perfecte keuze is voor kleine bedrijven die hun eerste stappen willen zettenin de wereld van CRM.

Less Annoying beschikt over een eenvoudige zoekfunctie binnen het contactbeheersysteem, waarmee je gemakkelijk contactpersonen kunt vinden.

Andere kenmerken:

• 
  Agenda en takenEenvoudig pipelinebeheer
• Mogelijkheid voor aanpassingen
• Mobiele toegang

Bron

Sales Creatio is bedoeld voor middelgrote en grote bedrijven, en is een uitgebreid CRM-pakket waarmee je sales, marketing en klantenservice opéén plek kunt beheren.

Sales Creatio gaat prat op hun low-code technologie, waardoor gebruikers zelf allerlei aanpassingen kunnen maken, ook als ze niet goed kunnen coderen. Dit is een geweldige functie als je mensen in je team hebt die zich identificeren als digibeet.

Andere kenmerken:

• 
  Totaalbeeld van klantenGeschikt voor buitendienst
• Projectmanagement
• Bestellingen en facturen

Bron

Dankzij een indrukwekkend compatibel en volledig online CRM-systeem kun je met Apptivo vanaf elk apparaat en met iedere browser aan al je klantenservicebehoeften voldoen.

Het beschikt over een uitgebreide lijst met functies, maar ook over meer dan 65 geïntegreerde applicaties en een beheersysteem voor salespipelines. Dit betekent dat je nooit tijd verspilt bij het volgen van potentiële klanten.

Meer functies:

• 
  Nieuwsfeed voor social mediaE-mailintegratie via IMAP
• E-mailsjablonen met slepen en neerzetten
• API voor ontwikkelaars

Bron

Als je echt een enorme Google-wizard in je team hebt, is Insightly wellicht een van de beste CRM-opties voor je.

Met Insightly kun je al je klantrelatiebehoeften volledig integreren in een programma dat je al gebruikt: je bestaande Google App-account. Je team hoeftdus minder tijd te besteden aan de kennismaking met nieuwe software.

Insightly biedt geen 24/7-support, dus dat kan een beetje frustrerend zijn, vooral als je team in meerdere tijdzones zit.

Aanvullende functies:

• 
  Automatisch adresboekSnel zoeken
• Web-to-contact formulieren
• Bestanden delen

Bron

Salesforce is een echt zwaargewicht in de wereld van CRM.

Dankzij de geïntegreerde artificial intelligence (AI) kunnen Salesforce-gebruikers veel taken automatiseren en hun workflow stroomlijnen. Je teamleden hoeven gegevens niet meer handmatig invoeren en kunnen zich meer op sales richten.

Vanwege het grote aantal functies (inclusief commissiebeheer en callcenterbeheer) heeft Salesforce wellicht meer toeters en bellen dan een klein bedrijf nodig heeft.

Andere kenmerken:

• 
  Quote-to-cash-automatiseringOpportunitybeheer
• Salesprognose
• Documentbeheer

Bron

Net als Insightly is Copper gebouwd met Google-gebruikers in het achterhoofd.

Mensen kiezen Copper vanwege de integratiemogelijkheden met G-Suite. Hoewel de functies niet noodzakelijkerwijs uniek zijn, roemen gebruikers de fijne gebruikerservaring met Copper.

Meer functies:

• 
  PipelinrapportenGoogle-integratie
• Projectmanagement
• Automatisering van taken

Bron

Veel andere CRM’s zijn ontworpen voorkleine of grote bedrijven, maar Zoho CRM is een geweldige optie voor bedrijven van elke omvang.

Zoho CRM heeft de functies die je zou verwachten bij hoogwaardige CRM-software – het beschikt zelfs over een AI-partner genaamd Zia. De mensen bij Zoho CRM weten dat er multitaskers onder ons zijn, dus hebben ze Zia gecreëerd om een extra handjete helpen. Zia kan je vragen beantwoorden, salesrapporten ophalen en zelfs notities dicteren.

Aanvullende functies:

• Automatisering van workflows
• Dealbeheer
• Procesmanagement
• Journeys inrichten

Als je op zoek bent naar een geschikte CRM-oplossing, moet je een aantal belangrijke factoren overwegen voordat je een definitieve beslissing neemt. Je kunt uit verschillende platforms kiezen en elk platform heeft zijn eigen mix van functies en pakketten. Denk na over welke combinatie het beste zou zijn voor jouw bedrijf.

Time-to-value

Tijd en geld besteden aan het implementeren en leren van een nieuw en ingewikkeld systeem komt je bedrijf niet ten goede. Je wilt een CRM met snelle time-to-value. De totale eigendomskosten zijn lager en je kunt in een mum van tijd aan de slag als het product het volgende biedt:

• Een gebruiksvriendelijke interface: meteen intuïtief platform kun je het CRM binnen een paar uur in gebruik nemen en het binnen enkele dagen of weken vollediginstellen in plaats van na maanden of jaren.
• Personalisatie: met een breed scala aan kant-en-klare integraties en krachtige API’s kun je zelf de software aanpassen aan je behoeften zonder de ondersteuning van dure externe consultants, waardoor je tijd en geld bespaart.
• Eenvoudig te beheren: minimale administratieve behoeften betekent minder geld besteden aan dure support en andere middelen, en meer tijd om je te richten op je klanten.

Rapportagefuncties

Kies een CRM met eenvoudige analyses, zodat je je strategie kunt verbeteren en waardevolle inzichten opdoet over je klanten en bedrijf. Je kunt deze functies meestal probleemloos aanpassen aan je unieke behoeften.

• Nauwkeurige prognoses zorgen ervoor dat je je groei en omzet kunt voorspellen.
• Pipeline-analyse toont je waar je prospects zich in de pijplijn bevinden en je kunt er eventuele knelpunten mee opsporen.
• Geavanceerde analyses bieden historische gegevens, vooraf gebouwde dashboards en samenwerkingstools, zodat je bruikbare inzichten kunt verzamelen.

Meer handige functies zijn activiteitsrapportage, prestatiemetrics en gepersonaliseerde dashboards.

Eenvoudige installatie

Sommige CRM’s zijn moeilijk te installeren en configureren, en het kan zelfs zijn dat je iemand moet inhuren om het voor je te beheren. Kies een CRM, waarmee je snel aan de slag kunt.

Hoe groot je organisatie ook is, een CRM dat je zelf kunt installeren is ongelooflijk handig. Startups hebben het vaak enorm druk, waardoor ze geen tijd hebben om een nieuw systeem te leren kennen. En multinationals zoeken naar tools die hun werknemers onmiddellijk in gebruik kunnen nemen, zodat er geen tijd verloren gaat.

Teamproductiviteitsfuncties

De beste CRM’s bieden functies, waarmee je de teamproductiviteit kunt maximaliseren. Denk hierbij aan:

• E-mailintegratie die de efficiëntie verbetert met tools zoals notificaties, sjablonen en automatisch volgen.
• Tools voor sales-engagement om targeted e-maillijsten te creëern met geautomatiseerde e-mailreeksen.
• Taakspelers die routinematiege handelingen zoals potentiële klanten benaderen, kunnen stroomlijnen.

Andere handige functies zijn bellen en sms’en, slimme contactlijsten, power dialers, outreach in bulk en salestriggers.

Functies voor klantervaring

Je team kan bepaalde functies gebruiken om de klantervaring te verbeteren en als gevolg de relatie met de klant te versterken. Zoek een CRM dat het volgende biedt:

• Een gecentraliseerd platform dat je helpt bij het beheren van leads, contactpersonen en accountinformatie op één locatie.
• Een app-marktplaats, zodat je je favoriete zakelijke apps kunt koppelen.
• Een compleet klantoverzicht waarmee teams klantgegevens en inzichten kunnen delen.

Aanvullende CX-functies omvatten API-toegang, mobiele apps en abonnementen die je helpen informatie over specifieke accounts bij te houden.

Totale eigendomskosten

Natuurlijk houd je binnen het budget van je bedrijf altijd rekening met de implementatie van nieuwe bedrijfstools zoals een CRM. Maar als je de totale eigendomskosten (TCO) van een CRM berekent, zul je zien dat de aanschaf van hoogwaardige CRM-software voor sales echt de investering waard is.

Bij het kiezen van een CRM begin je waarschijnlijk met het vergelijken van de prijzen. Houd echter ook rekening met de extra kosten die je misschien niet direct in overweging neemt als je alleen maar naar het prijskaartje kijkt. Mogelijk moet je ook betalen voor zaken als:

• Implementatiekosten
• Onderhoudskosten
• Consultants
• Invoegtoepassingen

Sommige CRM-software is gratis, maar brengt kosten in rekening voor de functies die je echt wilt. Je kunt niet voor een dubbeltje op de eerste rijzitten. Overweeg om te investeren in een eersteklas CRM dat zichzelf op de lange termijn terugbetaalt.

Integreert met je techstack

Het is belangrijk om een CRM te kiezen met een open en flexibel platform, zodat het past bij je huidige investeringen en werkt met je bestaande techstack. Als je al je systemen en klantgegevens kunt samenvoegen, krijg je een compleet beeld van je klanten en meer inzicht in je doelgroep.

Als je een zeer aanpasbaar CRM zoals Zendesk Sell kiest, bied je je teamleden alle tools die ze nodig hebben om hun werk goed en op één plek te doen. Het is ook geschikt voor ontwikkelaars, dus het bouwen van aangepaste CRM-toepassingen of -integraties gaat eenvoudig (en snel).

Mobiel salesbeheer

Er is voor alles een app en een CRM is daarop geen uitzondering. Verschillende CRM-providers bieden mobiele toegang voor smartphones en tablets, waardoor salesteams en managers hun activiteiten, doelen en taken kunnen bijhouden als ze niet op kantoor zijn. Deze functie is vooral nuttig voor buitendienstmedewerkers die productief willen blijven als ze onderweg zijn.

Gratis proefperiode

Er is een reden waarom autodealers proefritten toestaan en datzelfde geldt voor gratis proefversies voor CRM’s. Zelfs met de relatief lage kosten van cloud-CRM’s kan de tijd en moeite die nodig is om nieuwe software te implementeren nog steeds een risico vormen als je het uiteindelijk niks vindt.

Ga dus vooral op zoek naar platforms met een gratis proefversie. Een testrun biedt je niet alleen een goed idee van hoe goed de software aansluit bij je team en huidige apps, maar je kunt de implementatiestap deels gratis overslaan.

Zendesk Sell is het alles-in-één salesplatform dat is ontworpen om je te helpen slimmer te verkopen, niet harder. De ontwikkelaars begrijpen dat complexe software gebruikers weg kan jagen, voordat ze de voordelen van het gebruik ervan kunnen ervaren. Daarom hebben we het onze missie gemaakt om het platform voor iedereen te vereenvoudigen, van startups tot grote ondernemingen.

Modern en gemakkelijk in gebruik

Sell heeft een eenvoudig en modern ontwerp, en is snel te implementeren en gebruiksvriendelijk. Het biedt een gespreksinterface die is gebouwd rond dagelijkse verkoopactiviteiten en helpt de omzet kunt maximaliseren door de productiviteit, processen en zichtbaarheid van de pipeline te verbeteren.

Centraal platform

Sell heeft alles wat verkopers nodig hebben, inclusief functies voor prospecting, engagement, leadgeneratie en communicatie, allemaal op één plek. Dit verhoogt de salesproductiviteit en efficiëntie, wat resulteert in betere klantervaringen en lagere kosten.

Mobiele app

Buitendienstmedewerkers en externe verkopers kunnen onderweg verbonden blijven en verkopen dankzij de toonaangevende mobiele app. Hier volgen enkele voordelen:

• Het is beschikbaar op iOS en Android.
• Het is volledig gesynchroniseerd met de desktop van Sell.
• Hiermee kun je leads, deals en contactpersonen bekijken in kaartweergave met geolocatie.
• Het is geïntegreerd met snelkoppelingen en spraakgestuurde luidsprekers.
• Er vindt geo-verficatie van klantbezoeken plaats als ze inloggen op hun mobiele CRM-toepassing.

Zendesk-productfamilie

Je kunt je bestaande systemen integreren met Zendesk Suite voor uniforme gegevens, eenvoudige samenwerking en naadloze klantervaringen. De productfamilie omvat:

• Chat
• Explore
• Berichten (binnenkort beschikbaar)

Lagere totale eigendomskosten

Met Zendesk Sell profiteer je van lage totale eigendomskosten, van de installatie tot het terugkerend onderhoud.

• Geen verborgen kosten: we brengen geen kosten in rekening voor het aantal contactpersonen of de hoeveelheid opslag in je CRM.
• Eenvoudige implementatie: we houden de implementatie eenvoudig om ervoor te zorgen dat het succesvol wordt uitgerold binnen je team.
• Lage administratiekosten: Sell kent bijna geen administratieve of lopende onderhoudskosten.